1.2 Природа, сутність і особливості змін

У менеджменті поняття „зміни” часто сприймається як дуже просте, зрозуміле, аксіоматичне і тому використовується як основа для визначення багатьох інших понять (інновації, управлінський цикл, розвиток, стратегія).

Слід розрізняти поняття „зміни”, „нововведення”, „трансформація”, „перетворення”.

Зміна – це __________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перетворення – це __________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Трансформація – це _________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Нововведення – це __________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Основні властивості змін:

1. _______________________: часто неможливо виділити ані початку, ні кінця змін;

2. _____________________: зміни здійснюються постійно, якщо підприємство перестає змінюватися разом із вимогами середовища, воно приречене на вмирання;

3. _____________________: кожна зміна складається з ряду змін меншого масштабу, зміна однієї сфери діяльності вимагає покращень у інших, для досягнення однієї мети слід вести роботу у різних сферах;

4. _____________________: процес змін здійснюється як згори (для забезпечення загального керівництва), так і знизу (для заохочення участі співробітників і завоювання ї підтримки);

5. ____________________: якщо зміни вже розпочато, немає можливості повернутися до старого порядку речей;

6. ____________________: зміни не є самоціллю, вони здійснюються у відповідь на виникнення проблем або для забезпечення потреби у розвитку, що завдає їм певний ритм здійснення;

7. ____________________: завжди існує можливість вибору варіантів змін.

У кожного процесу змін є свої особливості. Вони залежать від динаміки галузі, функціональних знань, характеристик підприємства, у якому відбуваються зміни, і все це повинно враховуватися. Але незалежно від того, у яких підприємствах здійснюються зміни, чи задіяне у процесах змін все підприємство, або мова йде про локальні перетворення, є деякі закони, які діють всюди.

Закони, що керують процесом змін (за Роджером Дикхаутом):

1. ________________________________: необхідність у глибинних перетвореннях виникає через порушення рівноваги між важливими групами інтересів у підприємстві. В умовах дисбалансу інтересів розпочинається боротьба сил у підприємстві. Порушення рівноваги дає можливість багато змінити у підприємстві. Зміни необхідні для відновлення рівноваги системи.

2. ___________________________: зусилля, які витрачаються, повинні максимально окупатися, тому здійснювати зміни слід у тих сферах, де можна отримати найбільші результати. Для цього слід спочатку всебічно проаналізувати діяльність підприємства у цілому, щоб зрозуміти, де корінні зміни насправді необхідні, а де можливо обмежитися незначними удосконаленнями. Коли буде знайдено важелі, слід прикласти всі зусилля, щоб натискаючи на них, здійснити не менше 60% задуманих змін. Тобто діяти слід у вузько визначених сферах, але спочатку важливо широко поглянути на проблему.

3. __________________________________________: слід звільнити енергію, яка необхідна для здійснення змін. Енергія, необхідна для переведення системи з одного стану в інший, повинна або перетворюватися всередині системи, або надходити зовні. Можливо управляти обмеженими запасами енергії, чергуючи процеси, що споживають енергію, з процесами, які її продукують. Якщо передбачається здійснювати зміни постійно і на протязі тривалого терміну, то слід не тільки досягати певних результатів, але і створювати додаткові джерела енергії.

4. __________________________________________: слід спостерігати, як підприємство реагує на зміни, та відповідним чином корегувати програму. Контролювати процес змін, коли характеристики реакцій залежать від умов середовища, повинна особлива система управління зі зворотним зв’язком. Своєчасні дії у відповідь на зміни умов діяльності підприємства не тільки приносять результати та вивільняють необхідну енергію, але і спрямовують реформу.

5. __________________________________: лідерство – каталізатор змін. Будь-які зміни неможливі без хороших лідерів, оскільки цілі і переваги головної діючої особи здійснюють значний вплив на весь хід перетворень. Ідеальних керівників не існує, і для того, щоб зміни викликали довіру у підприємстві, лідер повинен реалізовувати себе у процесі змін, вони повинні бути співзвучні з його уявленнями.