47. Им. Создание временных коллективов.

Внедрение большинства крупных систем автоматизации управления предприятием производится по следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек)рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызвано двумяфакторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобыу него под рукой были специалисты, которые могут оперативно решать большинстворабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обучениесвоих сотрудников и их использование, всегда существенно дешевле аутсорсинга.Таким образом, формирование сильной рабочей группы является залогом успешнойреализации проекта внедрения. Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать глубокими знаниями в области ведения бизнеса и управления. Основными правилами организации рабочей группы являются следующие принципы: Специалистов рабочей группы необходимо назначать с учетом следующих требований: знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность; особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администратора системы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация; Возможное увольнение специалистов из группы внедрения в процессе проекта может крайне негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддержки этой преданности в течение всего проекта; После определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом должен быть один день. Распространенной ошибкой при формировании проектной команды является включение в нее только программистов и системных администраторов. Напротив, в составе этой группы должны присутствовать члены дирекции предприятия (директор, финансовый директор, главный бухгалтер и др.), а также руководители важнейших структурных подразделений, поскольку специалисты со стороны, оказывающие услуги по внедрению системы, не обладают полномочиями в компании клиента. Они не могут, естественно, самостоятельно принять, например, решение о реорганизации и обеспечить его выполнение (а производить хотя бы незначительные изменения необходимо практически в любом проекте).

48.Мониторинг внедрения информационных систем и технологий; мониторинг их эксплуатации. Оценка и анализ их качества.

Внедрение ИС и ИТ: 1.Внедрение системы и ее эксплуатация, происходит сравнение реально полученных результатов с теми, кот ожидались и были сформулированы в общих бизнес-требованиях. На этом этапе должно быть организовано: 1.1Планирование и организация обучения пользователей ИС. Данный план должен учитывать имеющиеся знания и навыки персонала, вовлекаемого в эксплуатацию ИС, его занятость и возможности организации процесса обучения, как силами сторонних организаций (в т.ч. Исполнителя), так и силами сотрудников, уже прошедших обучение на стадии тестирования. 1.2 Планирование и реализация организационных изменений в соответствии с требованиями, описанными в пользовательской спецификации. Внедрение ИС всегда сопровождается изменением организационной структуры и ролей сотрудников. Данный план должен предусматривать новые схемы субординации, новые требования к сотрудникам и, как следствие, новые принципы, схемы и уровни мотиваций. 1.3 Планирование, согласование и реализация изменений в процессах информационного взаимодействия с партнерами. Изменения ИС затрагивают формы, содержание, алгоритмы, применяемые технические средства работы с информацией, в том числе и при взаимодействии с партнерами по бизнесу. План должен предусматривать учет интересов партнеров и, возможно, оказание ему технической или другой помощи для обеспечения его эффективного включения в работу новой ИС. 1.4 Разработка и реализация плана ввода в эксплуатацию новой ИС

План ввода новой ИС в эксплуатацию должен предусматривать: а)Перенос ранее собранных информационных массивов, необходимых для дальнейшей работы, из имеющихся форм хранения в новые. Б)Организацию одновременной работы старой и новой ИС для обеспечения непрерывности корректного функционирования подразделений до момента полного освоения новой ИС, что требует дополнительных ресурсов и усилий персонала. 1.5. Разработка механизмов мониторинга результативности и эффективности новой ИС. Данные механизмы в виде выбора метрик и назначения ответственных за их сбор и анализ, должны обеспечить возможность оценки результативности и эффективности созданной ИС, что, в свою очередь, должно дать возможность объективно оценить результаты проекта и более обоснованно принимать решения о новых проектах в дальнейшем. Оценка и анализ качества: 1 Техническое тестирование. В ходе технического тестирования, проводимого совместно ИТ персоналом Заказчика и Исполнителя, проверяется работоспособность элементов информационной системы и их соответствие требованиям пользовательской и технической спецификации в соответствии с Планом тестирования. 2 Функциональное тестирование. Принятые на стадии технического тестирования элементы ИС передаются на проверку функционирования пользователями – членами экспертного совета в соответствующие подразделения. На этой стадии необходимо обеспечить: 2.1 Обучение пилотной группы пользователей процедурам работы с ИС. Обучение необходимо в объеме, достаточном для проведения пользователями функционального тестирования. 2.2 Полномасштабное функциональное тестирование. Обученные работе с ИС пользователи, вооруженные Руководствами пользователя, в соответствии с Планом тестирования, проверяют соответствия элементов системы требованиям пользовательской спецификации. При этом использоваться как специально подготовленные тестовые задачи, так и реальные бизнес-ситуации. Задачей руководителей подразделений на этом этапе является имитация работы системы в реальных (в том числе экстремальных) условиях для проверки соответствия результатов ее работы требованиям пользовательской спецификации.