8. Основные этапы деятельности в сфере со; инструменты и программы деятельности.

СО представляют собой сис-му, включающую в себя ряд этапов:

1. Исследование – процесс получения инфы, опр-е мнений, обществ.настроений и поведенческих тенденций г/о с целью планирования, проведения оценки деят-ти служб PR

Основные этапы исследования:

1.         постановка и определение проблемы (выявление и конкретизация проблемы)

2.         анализ вторичной инфы (анализ док-ов, связанных с данной проблемой – отчетов, публикаций в СМИ, рейтингов и т.п.)

3.         получение первичной инфы

4.         обработка и анализ инфы

5.         выработка рекомендаций, прогнозов

6.         составление итогового отчета: цели и задачи исследования, описание основных процедур, изложение и анализ конкретных данных, выводы, вопросы для дальнейших исследований.

1. Определение проблемы, объекта и предмета исследования

2. Определение цели и задач исследлования;

3. уточнение и интерпретация основных понятий;

4. Предварительные системный анализ обхъекта иссл.;

5. выдвижение рабочих гипотез;

6. принципиальный (стратегич) план иссл;

7. Программные требования к выборке,

8. общие требования к программе.

Основные методы исследования:

1.         анализ документов (контент-анализ в т.ч)

2.         наблюдение (включенное/невключенное, полевое/лабороторное)

3.         опрос (интервью/анкетирование)

4.         фокус-группы

2. Планирование. Этапы

1.         Определение проблемы – проблема или возможность, анализ ситуации.

2.         Планирование и программирование

- Определение целей и задач

- Определение целевых г/о

- Выработка стратегии действий

- Выработка стратегии ком-ции

- Составление плана реализации программы, календарного плана (график Гантта)

- Координация плана действий

3.         Оценка программы – составление плана оценки программы ® Обратная связь и корректировка программы

3. Действие (реализация программы) – Выбор каналов для распространения информации ® Медиапланирование

4. Оценка эффективности

Многие PR-менеджеры, проводя оценку эффективности, основываются на конкретных данных: сколько человек пришло, что они купили, что сказали, их намерения и т.д. более глубокие исследования, как правило, проводятся с использованием глубинных интервью, которые проводятся профессионалами с тем, чтобы выяснить незначительные подробности, нюансы, которые часто трудно выделить, но которые играют значительную роль.

Шишкин Д.П. (проверено 2012)

9. Использование исследований в со: функции, цели и задачи.

Соц.ис-е - исследование соц.объектов, отношений, процессов, направленное на получение новой информации и выявление закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.

Соц. ис-е - способ получения знаний о соц.мире, основанный на строгом сборе фактов и их логическом объяснении.

Программа соц. исследования включает в себя:

- определение проблемы и темы исследования;

- формулирование основных и неосновных задач исследования;

- теоретический анализ проблемы;

- выдвижение гипотез;

- выбор принципиального плана исследования;

- определение объектов исследования и типов выборки;

- разработка методики сбора материала;

- определение техники сбора данных;

- определение способа обработки материала;

- составление рабочего плана исследования.

Этапы соц. ис-я - последовательные стадии проведения соц.исследования:

1.      выбор исследуемой проблемы, формулировка целей и задач, разработка концепции, построение гипотезы (разработка программы);

2.      отработка методик сбора данных;

3.      сбор информации ("полевой" этап);

4.      подготовка данных к обработке и анализу;

5.      обработка и анализ информации;

6.      изложение результатов исследования.

СИ в сфере СО позволяют (цели и задачи):

1. - изучать социально-психологические потребности аудитории,

2. - анализировать письма, документы, выступления

3. - анализировать потоки информации

4. - оценивать вероятные изменения в расстановке сил и распределении интересов

5. - прогнозировать возможные последствия тех или иных шагов

6. - предсказывать ответные действия конкурентов

7. - отслеживать возможные противоречия в публичных выступлениях

8. - определять отношение различных СМИ к орг-ции, событию, кандидату,

9. - предлагать варианты политических или рыночных решений

10. - производить системные оценки политической или рыночной реальности

11. - оценивать эффективность дея-ти

Функции СИ:

1. Познавательная - получение новых знаний об изучаемых объектах. Она выражается в том, что наряду с общей социологией помогает обществу глубже понять сущность соц.процессов и явлений, раскрыть динамику, тенденции и перспективы их развития.

2. Практическая - выработка практических рекомендаций с целью совершенствования изучаемых явлений и процессов.

3. Нормативно-ценностная - выражение целей, норм, ценностей, соответствующих потребностям общества на данном этапе его развития.

4. Гносеологическая - конкретизация основных вопросов теории познания, применительно к данному познавательному процессу. Выражающаяся в том, что она позволяет установить и изучить признаки, характеризующие состояние изучаемых социальных объектов, в том числе признаки социальной напряженности, экстремальных ситуаций, конфликтов, а это содействует своевременному принятию необходимых управленческих решений, способствующих поддержанию социальной системы в динамичном и устойчивом состоянии.

5. Информационная - сбор и обработка информации, ознакомление общественности с результатами исследования, заключается в том, что она на основе познания соц. процессов и явлений предоставляет в распоряжение общества, его обучающих и управляющих структур, предпринимательских, коммерческих и иных организаций информацию об интересующих их социальных объектах, особенностях их изменения и развития в современном обществе. Эта функция позволяет прикладной социологии стать важным фактором информатизации социологического пространства, в рамках которого происходят все явления и процессы общественной жизни.

6. Логическая - последовательное выполнение основных этапов и отдельных исследовательских процедур. Заключается в том, что она способна выполнять технологизацию соц. пространства, т.е. разрабатывать и применять в практике управления соц.технологии, методы выявления и использования скрытых резервов и потенциалов социальной системы, помогать управляющим структурам получать оптимальные социальные результаты при наименьших материальных и организационных издержках.

7. Организационная - регулирование дея-ти исследовательского коллектива, созидательно преобразующую, инновационную, воплощающуюся в активном воздействии на соц.процессы и явления, их прогнозировании и проектировании в целях создания более благополучных условий для развития социальных объектов и систем.

Цели – Получить информацию, Сформировать мнение

Собрать информацию для подготовки продукта/мероприятия

Собрать информацию для оценки восприятия продукта/компании/личности/явления

Собрать информацию для отслеживания изменений.