6. Принципы работы с группами общественности

Успех каждой компании зависит от неск.групп людей. Всю ауд-рию, входящую в круг интересов, можно разделить на Целевые ауд-рии

ЦА – совокупность конкретных лиц, на к-рых направлено воздействие. Гл. критерий включения – их интерес к предмету продвижения.

Ключевые ауд-рии – те, кто могут ускорить или замедлить выход СО или Товара на рынок и дальнейшее развитие. Это – представители власти, СМИ.

Принципы работы с журналистами:

1.      знание и понимание журн. технологий

2.      благожелательное личное отношение

3.      создавать новости, быть источником конфиденциальной инфо

4.      осторожно доверять инфу, проверяя её интерпретацию

5.      оплата заказных статей может нанести ущерб имиджу, поэтому предпочтительны др. формы вознаграждений – оплата рекламы в том же издании, конкурсы, премии и т.п.

При воздействие на ЦА, необходимо фокусировать внимание на ЛОМ в этой сфере

Лидер ОМ – юр. и физ. лица, кот. влияют на формирование ОМ

Принцип работы с внутр.ауд-рией (персонал):

- налаживание взаимопонимания и эффективной ком-ции в СО как по вертикали, так и по горизонтали

- взаимодополнение и взаимоусиление внутр. и внешнего PR

- информирование о деят-ти и планах рук-ва

- система поощрений

- Вне зависимости от типа ауд-рии, спец-т по ПР должен соблюдать общие принципы взаимоотношений, прописанные в различных этических кодексах, которые сводятся к следующему:

- распространять точную инфо. и быстро исправляют любые ошибки, возникшие по их вине

- уважать культ. ценности и убеждения и действовать честно и непредвзято в интересах достижения взаимопонимания не исп-ть конфиденциальную инфу, полученную в рез-те профессиональной деят-ти, для личной выгоды и не представлять конфликтующие или конкурирующие интересы без письменного согласия всех заинтересованных сторон.

 классификация целевых аудиторий, разработанная институтом Паблик Рилейшнз (IPR). Она включает в себя 8 основных групп, таких как:

1. Сообщество к широком смысле слова, включающее людей, проживающих вблизи от расположения компании, или тех, кого в той или иной степени затрагивает деятельность компании;

2. Сотрудники, менеджеры и организации, их объединяющие;

3. Потребители – в прошлом, сегодня и в будущем;

4. Поставщики сырья и услуг, за исключением финансовых услуг;

5. Финансовый рынок, включающий акционеров, банки, страховые компании и инвесторов;

6. Дистрибьюторы, агенты, оптовые и розничные торговцы;

7. Потенциальные сотрудники, консультанты и агенты;

8. Лидеры мнений, в особенности журналисты электронных и печатных СМИ, а также лоббистские группы и активисты экологических движений.

Американский исследователь Ф. Сайтел предлагает ситуационный подход к определению типов целевых аудиторий. Он выявляет целевые группы общественности с точки зрения их значимости для организации:

1. Главная, второстепенная и маргинальная;

2. Традиционная (другими словами – настоящая, нынешняя) и будущая (перспективная);

3. Сторонники, оппоненты и нейтральные.

Алгоритм работы с группами общественности:

1. Определение групп

2. Ранжирование, выделение приоритетных групп

3. Разработка ПР-кампаний по взаимодействию с каждой целевой группой с учетом её приоритетности.

Инструменты работы с основными группами общественности:

• Массовые коммуникации и средства массовой информации;

• Работа с прессой;

• Работа с радио и телевидением

• Интернет;

• Отношения с потребителями;

• Отношения с занятыми;

• Отношения с государством и местной общественностью;

• Отношения с инвесторами