- •Функции управления и связующие процессы
- •2)Теория «научного менеджмента» ф.У.Тейлора
- •3)Административная школа а. Файоля
- •4)Школа человеческих отношений э. Мэйо (э. Мэйо, м. Фоллет)
- •5) Модель «7с»
- •6) Модели жизненного цикла организации и менеджмент. Модель и. Адизеса.
- •7)Навыки менеджера и уровни управления (р. Дафт)
- •8)Роли менеджера по г. Минцбергу
- •9) Подходы к менеджменту
- •10)Миссия, видение, цели организации
- •11)Пест-анализ
- •12) 5 Сил Портера
- •13)Централизация и децентрализация полномочий, преимущества и недостатки
- •15) Специализация труда. Преимущества и недостатки.
- •16) Линейно-функциональная организационная структура, преимущества и недостатки.
- •17) Дивизиональная организационная структура, виды, преимущества и недостатки.
- •18) Матричная организационная структура. Преимущества и недостатки
- •19)Содержательные теории мотивации. Иерархия потребностей Маслоу: достоинства и недостатки. Теория к. Алдерфера. Теория д. МакКлелланда. Двухфакторная модель ф. Герцберга.
- •20)Процессуальные теории мотивации: теория справедливости (Дж. Адамс) и теория ожидания (в. Врум).
- •23) Характеристика эффективного контроля по у. Ньюмену
- •24)Виды и роли организационных коммуникаций
- •25)Коммуникационные каналы, их ёмкость
- •26) Коммуникационные сети
- •27) Преграды при коммуникациях и их преодоление (р. Дафт).
- •28)Этапы рационального принятия решений
- •29)Методы принятия решений
- •30) Типология власти по р. Френчу и б. Рэйвену.
- •31)Уровни участия подчиненных в принятии решений (в. Врум, а. Джаго).
- •32) Теория «х» и теория «y» (д. МакГрегор).
- •33) Теория лидерских качеств р. Стогдилла.
- •34) Концепции лидерского поведения. Исследования университета штата Огайо. Управленческая решетка р. Блейка и Дж. Моутон.
- •35) Ситуационный подход к лидерству, теория жизненного цикла Херси и Бланшара
- •36)Субституты и нейтрализаторы лидерства
- •37)Уровни организационной культуры (э. Шайн)
- •38)Характеристики организационной культуры (п. Харрис и р. Моран).
- •39) Анализ организационной культуры на основании методики ocai (к. Камерон и р. Куинн).
- •40)Модель г. Хофштеде
27) Преграды при коммуникациях и их преодоление (р. Дафт).
Барьеры коммуникации, во многом, связаны с элементами коммуникативного процесса. Наиболее существенные:
Индивидуальные барьеры:
1. Межличностные барьеры - барьеры, возникающие из-за различий в личностных характеристиках участников коммуникации. Например: Особенности восприятия ; стереотипы, предубеждения, суеверия ;настроения, эмоции; особенности языка; отсутствие мотивации у получателя
2. Барьеры, связанные с сообщением - барьеры, источником которых является сообщение. Например:
Передача неполного сообщения; передача сообщения с неоднозначным содержанием
3.Свяанные со средствами передачи информации и каналом - выбор неадекватного канала, который не соответствует кодировке передаваемой информации.
4. Культурные барьеры коммуникации связаны с традициями общения у различных культур и включают и невербальные аспекты
Организационные барьеры:
1. Различия в статусе и объеме власти.
2. Неразвитость (отсутствие) формальных каналов коммуникации.
3. Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам.
4.Недостаточная координация коммуникативных потоков организации.
Индивидуальные и организационные барьеры коммуникации приводят к рассеиванию информации (т. е. искажению, изменению, потери первоначального смысла сообщения), информационной перегрузке одних отделов/сотрудников и информационному «голоду» других. Поэтому, после выявления существующих в организации коммуникативных барьеров приступают к выработке методов их преодоления.
Преодоление коммуникативных барьеров
Таблица 4.3
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
Барьеры |
Инструменты преодоления |
Индивидуальные |
|
Межличностные барьеры |
Активное слушание Предполагает умение встать на точку зрения говорящего и подразумевает выполнения четырех главных требований. Необходимо слушать: а) интенсивно, б) сопереживая, в) с готовностью принять информацию, г) с желанием полностью понять сообщение. Результатом применения активного слушания является более полное восприятие информации с ее наименьшими искажениями |
Барьеры, связанные с сообщением |
Избыточность сообщения Избыточность предполагает повторение элементов сообщения для осуществления эффективной коммуникации, снижения шума и предотвращения коммуникативной неудачи. Например, передача одного и того же сообщения посредством различных каналов - письменно, устно и т. д. |
Каналы и средства передачи информации |
Выбор адекватном канала Канал должен соответствовать формату (кодировке) сообщения |
Невербальные барьеры |
Восприятие и контроль невербальных сообщений Отправителю необходимо согласовать вербальные и невербальные сообщения, чтобы обеспечить эффективное восприятие информации. Получатель, в свою очередь, должен обращать внимание на невербальные сообщения, посылаемые ему отправителем |
Культурные барьеры |
Культурная толерантность Принятие во внимание культурных различий, традиций коммуникации. Знание взглядов собеседника. Не давать стереотипам, суевериям, эмоциям «вмешиваться» в коммуникацию |
Различия в статусе и объеме власти |
Создание атмосферы доверия и диалога Внедрения различных способов обмена информацией: совместные обсуждения рабочих задач и проблем, создание «ящиков доверия» и т. д. |
Неразвитость формальных каналов коммуникации |
Стимулирование использования (создание) формальных каналов коммуникации Отладка формальных способов передачи информации, ускорение передачи информации по формальным каналам |
Несоответсвие коммуникативной сети рабочим задачам |
Изменение структуры организации или группы для соответствия потребностям Включение/выключение из коммуникативной цепочки отделов/ сотрудников, не имеющих отношение к конкретным задачам |
Недостаточная координация |
Обратная связь Демонстрирует насколько функциональная существующая сеть коммуникации в организации |