2.2. Связи с общественностью (public relations) в туризме

Связи с общественностью - это компонент деятельности фирмы, направленный на установление взаимопонимания между личностью и организацией, людьми и обществом в целом посред­ством распространения информации и оценки общественного мне­ния. С функциональной точки зрения этот компонент представляет собой систему взаимосогласованных акций, направленных на соз­дание положительного имиджа компании. Система включает три основных элемента:

• внешние коммуникации;

• внутренние коммуникации;

• реклама.

Внешние коммуникации в туризме имеют следующие за­дачи:

• распространение информации о фирме, новом продук­те/услуге или каком-либо крупном успехе фирмы;

• лоббирование - обмен информацией с государственными органами или влияние на них с целью принятия выгодных для фирмы решений;

• благотворительность, спонсорство, меценатство (условия спонсорства как мероприятия PR: спонсорская помощь должна ис­ходить из общей политики фирмы; средства, выступающие как

понсорская помощь, должны быть полезны для общества; необхо­димо между спонсором и получателем установить связь по контро­лю за целевым использованием средств; деньги, потраченные на - понсорство, должны иметь льготы по налогам; о действиях спон-

ора необходимо информировать широкую общественность). Примеры внешних PR-кампаний для туристских фирм:

• Выставочные мероприятия, предоставляющие возмож-ость для демонстрации своих предложений, получения качествен-о новой информации в отношении тенденций развития отрасли,

крытия новых рынков, территорий и т.д.

• Презентации и семинары, посвященные определенным со-ытиям в жизни фирмы.

• Рекламные туры, предполагающие участие в апробации аршрута представителей общественности, СМИ, которые пригла-аются с целью дальнейшего рекламирования фирмы, ее предло-сний на рыке и т.п.

• Мероприятия для СМИ (приглашение журналистов в рек-амные туры; периодическое предоставление СМИ рекламных и ознавательных материалов; пресс-конференции; приглашение

Представителей СМИ на семинары и презентации; организация ин­тервью). Эти мероприятия важны, если фирма является относи­тельным лидером на рынке туристских услуг.

Внутренние коммуникации в туризме понимаются как об­щение руководства фирмы с сотрудниками; имеют огромное значе­ние, так как именно персонал составляет имиджевый потенциал фирмы.

Координаторами внутренней коммуникационной политики являются специалисты по связям с общественностью, к числу ос новных функций которых'следует отнести:

• вовлечение сотрудников в процесс планировании де тельности фирмы;

• обеспечение сотрудников текущей информацией;

• контроль за поддержанием имиджа компании;

• разъяснение политики руководства и его работы;

• мотивация персонала к качественной работе;

• формирование двусторонней коммуникационной среды;:

• проведение различного рода тренингов, улучшающи" работу с клиентами.

Итак, основной целью работы службы по связям с общест­венностью является формирование корпоративной культуры, на­правленной на качественное обслуживание клиента.