3.6. Реклама в компьютерных сетях

Интернет уже давно перешел в разряд СМИ. Поэтому по сво­ей организации и особенностям использования этого канала анало­гично принципам и свойствам рекламы на TV и прямой почтовой рекламы.

Основные возможности и преимущества Интернет перед дру­гими медиа средствами:

• таргетинг (Targeting) - точный охват целевой аудитории (географический, временной, по тематическим сайтам и т.д.);

I трекинг (Tracking) - возможность анализа поведения по­сетителей на сайте и в зависимости от этого совершенствования сайта, продукта и маркетинга;

• доступность (24 часа в сутки, 7 дней в неделю);

• гибкость (начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);

• интерактивность - потребитель может взаимодейство­вать и с продавцом, и с продуктом, который можно изучить, иногда попробовать (например, demo-версии программ, главу книги);

• возможность размещения большого количества инфор­мации (включая графику, звук, видео, спецэффекты);

• оперативность распространения и получения информа­ции;

• сравнительно низкая стоимость;

• возможность сконцентрировать внимание пользователя ПК, позволяющее ему разобраться в деталях.

По уровню представления в сети существующие туристские Интернет-проекты (онлайновые туристские ресурсы) можно под­разделить следующим образом:

> сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы. Например, раздел «Вокруг света» каталога «Майл. Ру» list.mail.ru/catalog/10894.html. или раздел «Путешествия» рейтинга-классификатора Rambler - counter.rambler.ru/toplOO/travel. Помимо каталогов туристские разделы встречаются на развлекательных сайтах, на мегапорталах, претендующих на всеохватность, напри­мер, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступа­ет по объему и качеству специализированным туристским сайтам.

> специализированные туристические порталы и сайты. Бу­дучи посредниками, портЯлы предоставляют турфирмам возмож­ность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю уз­нать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в Интернет большого коли­чества времени.

На порталах можно забронировать тур через специально раз­работанную форму (feedback) или заказать подбор необходимой информации по электронной почте. Можно не только заказать тур­поездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном.

На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях, например, «Архив путешественника» arhive.travel.ru и «Рассказы туристов» www.tours.ru/storv.

Наиболее известные и популярные туристические порталы на сегодня: «100 Дорог» - www.tours.ru; Travel.ru; Time2Travel -www.km.ru/tourism; Turizm.ru; Туристический маяк www.mayakinfo.ru: РБК-Туризм - tour.rbc.ru.

• глобальные системы бронирования. Практически все ос­новные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другие - предостав­ляют в Интернет-интерфейс свои базы данных.

• сайты фирм-туроператоров. Подавляющее большинство российских туроператоров в той или иной мере представлено в се­ти. Отметим основные группы туроператорских сайтов:

• Визитная карточка — самый простой способ представле­ния фирмы. Обычно имеет всего несколько страниц: «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Достоин­ства такого сайта - низкая цена создания и отсутствие необходимо­сти постоянного обновления;

• Веб-витрина представляет собой набор веб-страниц с опи­саниями стран, курортов, отелей, которые предлагает данный туро­ператор. На таких сайтах ведутся новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложе­ния и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречает­ся форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным ди­зайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса (Пре­имущества и недостатки представлены в табл. 8.).

Таблица 8.

Преимущества и недостатки сайта Веб-витрины

., Преимущества	Недостатки
.' iHt * ..—I if i ■ ■ i ' • относительно невысокая стои­мость изготовления (в пределах $800 - 2000); • для такого заказа достаточно легко найти исполнителя, не тре­буется специальных знаний по Ин­тернет-программированию; • невысокие требования к хос­тингу, т.е. такой сайт можно раз­мещать практически у любого про­вайдера.	• необходимость содержать со­трудника, ответственного за сайт; • большие витрины довольно трудно администрировать и обнов­лять на них информацию.

• Система «Туроператор - турагент». Наиболее крупные и продвинутые туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интер­нет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернет, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система ав­томатически, в реальном режиме времени пересчитывает измене­ния в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном време­ни может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. (Преимущества и недостатки представлены в табл. 9.).

каз вполне реально (Преимущества и недостатки представлены в табл. 10.).

Таблица 10.

Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально работающей В2В-системы, но, по отзывам агентств, реаль­но бронируют с большими объемами только «Натали-Туре», «Не­ва» и «Тез-тур».

> Сайты туристских агентств. Если классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров: визитная карточка, веб-витрина, туристский электронный магазин.

Первые две категории аналогичны туроператорским, но у ту-рагентов имеется единственное существенное отличие - в направ­ленности на различные аудитории. Кроме того, агентские сайты нуждаются в рекламе, направленной на конечного потребителя.

Туристский электронный магазин - такой вид агентских сай­тов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. Главная особенность такого сайта - дета­лизированное описание каждого тура, каждого отеля; на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать кон­кретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайн базы данных по турам. Неразвитая система Интернет-платежей сегодня еще не позволяет совершать покупки тура через Интернет; но определить­ся с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный за-

• Сайты гостиниц во многом аналогичны сайтам туристских фирм - электронным магазинам, с детализированным описанием всего спектра предоставляемых услуг и товаров.

• Личные страницы путешественников.

Первым и одним из самых важных шагов в создании реклам­ного обращения является создание сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента -быстрый выход на клиентов. Сайт создаётся в следующей логике:

> Доменное имя (имя сервера). Его необходимо зарегистри­ровать в РосНИИРОС (www.ripn.net) в России или в InterNIC (для доменов .com, .org, .net). Это стоит примерно $20-30 за регистра­цию и $20 в год (для всего мира); в России - $20 за регистрацию и $15 ежегодно, если вы будете регистрироваться самостоятельно. Имя домена может совпадать с именем фирмы (например, www.solvex.ru, www.ascent-trevel.ru) или может выбраться некое общеупотребительное название (www.baikaltour.ru.). Если у фирмы очень длинное название (International Travel Club), которое не уме­щается в 8-10 символов, то используется аббревиатура - www.itc.ru. Её легче запомнить и меньше вероятность допустить ошибки*при наборе адреса на компьютере.

> Содержание сайта. Сайт - это лицо турфирмы, ее визит­ная карточка, поэтому он должен быть безупречен. Он выкладыва­ется в Интернет либо полностью готовым, либо исключающим возможность обзора разрушенных и недоделанных разделов.

Для сайта туроператора логичным будет размещение ин­формации, интересующей агентов: расписание чартеров и его из­менения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходи­мые для оформления клиента вашим агентом, порядок взаиморас­четов, адреса и телефоны агентов и т.п.

На сайте турагентства подход к выбору содержания должен быть особенно тщательным. Клиента, в первую очередь, интересу­ют цена и сервис, предоставляемый фирмой. Его интересует, в ча­стности, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. В этой информации же­лательно быть максимально точным. Положительные отзывы вы­зывают подробно расписанные программы туров.

Чтобы сервер был интересен более широкой аудитории, не­обходимо разместить там общедоступную и полезную информацию о стране (регионе), отелях, мелкие, но нужные советы в дорогу. То­гда люди, зашедшие на него один раз, захотят вернуться на него еще раз, когда соберутся в дорогу, или посоветуют его посмотреть другим. Таким образом можно найти себе новых клиентов или даже партнеров.

Сайты, на которых не производится обновление информации в Интернет, называются мертвыми. Для того чтобы избежать этой ситуации, обычно делают специальные, часто обновляемые разде­лы: новости компании, гостевые книги, отзывы клиентов и т.п. Важно отметить, что содержанием сайта должен заниматься не «компьютерщик», а менеджер по рекламе или человек, за нее отве­чающий в турагентстве, руководитель фирмы или сотрудник, раз­бирающийся в бизнес-процессах.

Реклама сайта может быть осуществлена посредством сле­дующих основных приемов:

• реклама во время создания сайта; страницы сайта изна­чально должны быть оптимизированы для лучшего нахождения в поисковых системах. После создания сайта его нужно зарегистри­ровать в поисковых системах, каталогах и рейтингах. Чем больше ссылок будет на сайт - тем лучше;

• баннерная реклама; стандартными форматами баннеров являются 468x60 и ЮОх 100 точек на дюйм;

| строчная информация в базе туров; такая реклама сравни­тельно* недорогая, и ее могут использовать даже те фирмы, которые не имеют своего сайта. Цена размещения на ведущих сайтах зави­сит от количества туров и начинается от $15 в месяц за пять туров. На сайтах Turizm.Ru и 100 Дорог один тур можно разместить бес­платно. Нужно учесть, что строчных предложений на сайтах до­вольно много, особенно по самым популярным направлениям;

• существует несколько несложных приемов, позволяющих повысить отдачу от строчной информации и выделить вас среди конкурентов. Во-первых, необходимо написать привлекательный заголовок тура, потому что заголовок и цена - это то, что увидит пользователь в первую очередь; во-вторых, обратите внимание на то, как сортируются предложения; на многих порталах самыми верхними показываются предложения, введенные или измененные недавно. В этом случае вам стоит чаще заходить и обновлять ваши предложения. Еще один вариант - выделить свое предложение -предлагает сайт Turizm.Ru. На нем вы можете разместить «специ­альное предложение», которое всегда будет показываться над ре­зультатами поиска туров по конкретной стране. Правда, это стоит несколько дороже, чем обычное размещение туров, но зато ваше предложение не останется незамеченным;

> реклама на туристских порталах/ если вам необходимо максимально широко проинформировать о вашем предложении пользователей Интернет, то возможно одновременное размещение рекламного блока на четырех ведущих туристских сайтах: TURIZM.RU, 100 Дорог, Travel.RU, Туристический маяк;

> весьма полезной рекламной площадкой для турфирм яв­ляются поисковые системы. Конкуренция между турфирмами здесь очень высока.

Активно развиваются корпоративные системы бронирШва-ния через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие, как «Нева», «Натали-тур», «Тез-тур» и другие уже не первый год используют, так называемые, Busines — to — busines; (В2В) системы взаимодействия «туроператор - турагент».

Подводя итоги, важно отметить, что реклама туризма в Ин-, тернет сейчас весьма эффективна; нужно только выбрать правиль­ную стратегию и учесть, что реклама в Интернет, как и любая дру­гая реклама, - это комплексная процедура, а не разовая акция. Можно выделить следующие основные преимущества и недостатки рекламы в глобальной сети Интернет (Преимущества и недостатки представлены в табл. 11.).

Таблица 11.

Поеимущества и недостатки рекламы в ГС Интернет

Преимущества	Недостатки
• высокая избирательность; • возможности интерактивного контакта; • относительно низкие затраты.	• сравнительно новое средство; • ограниченное число пользова­телей в некоторых странах.