Глава 2. Назначение и роль рекламы в индустрии туризма

2.1. Имидж в туризме

Имидж в туризме (имидж, англ. - образ, облик, представле-е, подобие) - целенаправленно созданная или стихийно возник-форма отражения объекта в сознании людей; совокупное об-ственное восприятие.

Любой компании, в первую очередь, очень важно знать, ка-целевые группы покупателей у нее есть (см. Практикум № 1). менее важно знать их уровень представлений о компании, ее арах и конкурентах. Именно для этого и необходимо проведение иза имиджа (см. Практикум № 3). Основные свойства имиджа/

• адекватность (соответствовать сути и подобию объекта);

• оригинальность (должен быть легко распознаваем и запо-аем);

• пластичность (должен постоянно модифицироваться);

• многогранность (должен отражать все свойства объекта и ь многофакторным);

• адресность (всегда должен быть направлен на определен-сегмент рынка);

• незавершенность (наличие возможности развития). На создание имиджа работают:

• имиджевая реклама;

• мероприятия PR (Public Relations);

• работа сотрудников офиса;

• сам процесс предоставления услуг.

Классическое определение рекламы имиджа фирмы связано с движением ее индивидуального узнаваемого образа, но, кроме , и с образами ее продукции, услуг. Возможен вариант приме-ия такой формы рекламы имиджа, как «рекламно-пагандистская», когда фирма продвигает не себя, а проблему-чину, имеющую отношение к ее деятельности. Так, например, забота об окружающей среде, здоровье населения, сохранени культурных традиций могут стать основой общественной позици фирмы. _ "

Имидж страны > совокупность эмоциональных и £аци нальных представлений, вытекающих из сопоставления всех при знаков страны, собственного опыта и слухов, направленных на со дание определенного образа.

Имидж туристского предприятия - специально сформи; ванная самим туристским предприятием или стихийно возни-кш форма его отражения в сознании людей (в первую очередь, потен циальных, реальных и постоянных клиентов).

Имидж туристского предприятия складывается из двух со ставляющих: фирменного стиля - «оболочки» имиджа фирмы 5 совокупности элементов, которые обеспечивают единый образ все ее продуктов, мероприятий и стиля оформления и работы офиса.

Основные компоненты фирменного стиля компании

словесный товарный знак - название фирмы, выполненное определенной графической манере необычным запоминающимс шрифтом;

графический товарный знак (логотип) - некоторый графиче ский образ, который принадлежит данной фирме, желательно, что бы он был разработан в самом начале создания компании, а такж зарегистрирован;

цветовая гамма - сочетание определенных цветов для оформления печатной продукции и деловых бумаг, имеет не мень­шее значение в «узнаваемости» компании;

фирменный блок - компоновка различных элементов фир­менного стиля компании;

схема верстки печатной продукции - определенные ориги­нальные способы верстки печатной рекламной продукции фирмы, основывающиеся на формате, объеме, форме издания и т.д.;

формат изданий - установленный свой оригинальный фор­мат для рекламных материалов туристской фирмы (исключение являются деловые бумаги, для которых формат А-4 является обяза­тельным);

рекламный символ фирмы - определенный персонаж, высту­пающий от имени фирмы при рекламе и/или других мероприятиях; ^:

аудиообраз (звуковая дорожка) - сочетание звуков, допол­няющее визуальный портрет - оболочку компании.

Оформление и работа офиса

Наружная реклама офиса - совокупность стационарных редств рекламы офиса туристской фирмы: вывеска, стритлайны, итрины, рекламные щиты и тумбы.

Основными средствами стационарной наружной рекламы иса являются:

• вывеска - обязательный атрибут любого туристского (ком-ерческого) предприятия, который должен быть выполнен в ориги-

ьной манере с использованием всех возможных решений;

• витрины (если таковые имеются) необходимо использо-ть с максимальной пользой для формирования общего представ-ния о деятельности фирмы и ее предложении;

• указатели и стритлайны имеют особое значение, если ндованный офис фирмы затруднительно найти среди большого ичества аналогичных арендаторов в крупном здании.

Оформление помещения - критерий первоначальной оценки лидности» компании, который имеет немаловажное значение в инятии потенциальным клиентом решения о выборе фирмы, ус­тами которой в итоге он воспользуется.

Свою оценку по оформлению помещения компании респон-нт (посетитель) выстраивает по следующим критериям:

• меблировка (мебель обязательно должна быть подобрана в ном стиле);

• офисное оборудование (важно помнить, что оно играет не ько функциональную, но и имиджевую роль).

Основными требованиями к офисному помещению компании

яются:

• удобное месторасположение (что особенно актуально для ристских фирм - турагентов) является одним из важнейших кон-рентных преимуществ компании;

• размер офиса естественно зависит от финансовых воз-ожностей фирмы, тем не менее, необходимо выделить отдельное помещение для приема клиентов, которое и должно быть оформле- но наилучшим образом; ; ;

• физиологические требования к помещению (воздух, осве щенность, допустимый уровень шума и др.); *

Одежда персонала - должна быть спроецирована на клиент^-Если на Западе для персонала туристских фирм нормой являет-наличие униформы, то в нашей стране достаточно строгой делово одежды (но не всегда).

Работа сотрудников офиса - (включая умение общаться п телефону) является определяющим критерием имиджа, как у по требителей, так и у деловых партнеров по бизнесу. От профессий нализма и компетентности сотрудников в конечном итоге зависит существование фирмы как таковой.

Таким образом, имидж компании у потребителей и партнеров формируется посредством использования целого ряда инструмен­тов, призванных выстроить узнаваемый образ компании, создать ощущение ее надежности. Эти инструменты могут быть как чисто визуальными (основанными на внешней узнаваемой атрибутике), так и функциональными (в основе которых лежат профессионализм и компетентность персонала).