- •Основы менеджмента
- •Тема 1. Понятие и сущность менеджмента.
- •Понятие «менеджмент»
- •Соотношение понятий «менеджмент» и «управление»
- •Место менеджмента в системе научных знаний. Предмет теории менеджмента
- •Подходы к определению предмета теории менеджмента
- •Особенности менеджмента как науки и искусства
- •Цели и задачи менеджмента.
- •Менеджмент как совершенствование организации
- •Субъект и объект менеджмента
- •Функции менеджмента
- •Методы управленческой деятельности
- •Принципы менеджмента
- •Тема 2. Менеджеры как субъекты управления.
- •Менеджер: личные качества, знания и умения
- •Типы менеджеров
- •Этика деловых отношений
- •Этика деловых отношений (Business ethic) - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности.
- •Стиль менеджмента и имидж менеджера
- •Правила самоменеджмента
- •Тема 3. Историческое развитие теории менеджмента. Школы и направления в теории менеджмента.
- •Школа научного управления как этап в развитии менеджмента
- •Административаня (классическая) школа в управлении
- •Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •Школа науки управления
- •Процессный подход к менеджменту
- •Системный подход к менеджменту
- •Ситуационный подход к менеджменту
- •Тема 4. Понятие и сущность организации.
- •Жизненный цикл организации
- •Организационная культура: понятие, типы, функции
- •Типы организационной культуры
- •Функции организационной культуры
- •Внешняя среда организации
- •Тема 5. Коммуникации в менеджменте.
- •Основные элементы коммуникационного процесса
- •Этапы коммуникационного процесса
- •Классификация коммуникаций
- •Тема 6. Принятие управленческих решений в системе менеджмента.
- •Тема 7. Социальная ответственность и этика в управлении.
- •Этика и современное управление
- •Тема 8. Стратегическое планирование. Планирование реализации стратегии.
- •Понятие и сущность стратегического планирования
- •Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации
- •Тема 9. Организация взаимодействия и полномочия.
- •Тема 10. Мотивация деятельности в менеджменте.
- •Сущность и эволюция понятия мотивация
- •Содержательные теории мотивации
- •Тема 11. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •Понятие и сущность контроля
- •Виды контроля
- •Тема 12. Властные отношения в организации.
- •Тема 13. Управление конфликтами.
- •Тема 14. Управление трудовыми ресурсами.
- •Тема 15. Сравнительный менеджмент.
- •Многонациональная компания (Multinational company) - компания, действующая на международной основе, в капитале и управлении которой принимают участие представители разных стран.
Тема 5. Коммуникации в менеджменте.
Коммуникации и коммуникационный процесс. Основные элементы коммуникационного процесса. Этапы процесса коммуникаций. Основные способы коммуникации. Классификация коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Активное слушание. Основные направления совершенствования коммуникаций в организациях.
Коммуникации и коммуникационный процесс
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности менеджера, поскольку коммуникации – это обмен информацией между людьми.
Минцберг обратил внимание на коммуникации как на важнейший элемент обеспечения эффективности управления, рассчитав, что менеджер тратит от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. В частности, он отметил, что не только слово, цифра или другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен и нформацией, и владеть искусством устного и письменного общения.
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.
Основные элементы коммуникационного процесса
В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:
-отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
-сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;
-канал — средство передачи информации;
-получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Этапы коммуникационного процесса
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные этапы таковы:
-зарождение идеи;
-кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение. К общеизвестным каналам относятся: передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используют два или большее число средств коммуникаций;
-передача сообщений;
-декодирование — перевод символов отправителя в мысли получателя.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи. Источники помех, создающие преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении), различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным.