Технологии сбалансированного управления - А. Гершун, М.Горский

Существует несколько требований, предъявляемых к заявлению

омиссии:

•Заявление о миссии должно отражать ценности, убеждения и философию организации. Оно должно показывать не то, что делает компания, а то, что она собой представляет.

•Заявление о миссии должно быть четким, кратким и понятным всем сотрудникам. Если люди не понимают миссии, они не могут ее использовать в качестве руководства для своей деятельности и принятия решений.

•Заявление о миссии должно ясно указывать на направление деятельности организации и определять фокусировку организации в отношении ее рынков, заказчиков и продукции.

•Заявление о миссии должно мотивировать организацию, являясь источником энергии и вдохновляющей идеей.

•Наконец, заявление о миссии должно отражать характерную область компетенции организации, отделяя ее от конкурентов в тех аспектах, которые клиенты распознают и оценят, если стратегические задачи будут выполнены.

Наше кредо:

•Мы стремимся всегда делать свою работу лучше всех, использовать последние технологические достижения и новаторские управленческие решения.

•Мы всегда открыты и честны друг с другом и с нашими партнерами.

•Мы постоянно в движении, у нас хватит сил и энергии измениться к лучшему.

•Еще находясь на пути к ближайшей вершине, мы планируем путь к последующим.

Наши принципы:

Мы хотим, чтобы все сотрудники компании:

•заботились о своем здоровье и здоровье своих близких, пропагандировали здоровый образ жизни, в том числе и личным примером;

•всегда выполняли свои обязанности на высочайшем уровне компетентности;

•могли принимать ответственные решения, были инициативными и неравнодушными к судьбе компании;

•были открыты для новых знаний, информации, новостей о грядущих событиях, актуальных проблемах и тенденциях развития;

•доверяли другим и сами были бы достойны доверия;

•бережно относились к имуществу компании.

Сотрудники любого ранга должны соблюдать принятые в компании принципы поведения, не создавать себе специальных привилегий в ущерб остальным, относиться к своим коллегам как к клиентам и партнерам.

Наш девиз: «Свежие фрукты для здоровья людей!».

1.3. Видение

В 1996 г. в Америке была издана книга под названием «Корпоративная мистика», значительная часть которой посвящена видению и методам работы с ним. Сотрудники и коллеги Уолта Диснея, проанализировав причины феноменального успеха созданной им компании и методы его работы, пришли к выводу, что умение создавать видение и работать с ним — главная составляющая успеха. Очевидно, что «мистика работает». Поэтому следующим элемен-

гом в системе стратегического у правления является видение, о ко тором мы поговорим далее.

Видение — это описание желаемого состояния предприятия в будущем. При формировании видения можно использовать различ ные горизонты планирования, например 1 год, 3 года, 5 или 10 лет. Гениальные руководители могут доступно описать свое виде ние В начале XX столетия Генри Форд придумал следующую фор мулировку «Я создам автомобиль для широких масс Он будет так дешев, что станет доступен любому человеку со средней зарплатой. Автомобиль позволит владельцу и его семье проводить время на природе. Лошади исчезнут с дорог, автомобиль будет восприниматься как норма. Это выльется в создание большого числа хорошо оплачиваемых рабочих мест»

В 1984 г Хикман и Сильва дали видению такое определение «Видение представляет собой мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем монтажа известных фак тов, надежд, мечтаний, опасностей и возможностей»32

Иногда видение может быть сформулировано очень кратко, но емко, например как у компании Coca-Cola: «Сделать напиток Соке доступным для любого потребителя в любом уголке земного шара».

Краткая справка о компании «Большой Урал»

Пример: видение компании «Большой Урал»

«Торгово-промышленная компания «Большой Урал» видит себя наиболее авторитетной компанией в своем географическом регио не, предлагающей исчерпывающий ассортимент товаров и услуг в деле обеспечения корпоративных производителей строительными материалами, лакокрасочной продукцией, промышленной химией и кормовыми добавками». Что под этим понимают в компании?

• Стать наиболее авторитетной компанией это характеризует стремление организации добиться высокой репутации в своей области и среди своих клиентов. В результате такая высокая оценка деятельности, несомненно, скажется на уровне прибыли. При описании своих стремлений предпочитаем использо-

вать слово «авторитет», а не «деньги», подчеркивая тем самым свои приоритеты в бизнесе

•Исчерпывающий ассортимент это свидетельствует о желании существенно разнообразить свой ассортимент товаров и разработать «полный» комплекс информационных услуг для клиентов По мнению работников компании, понимание своих клиентов в сочетании с творческим подходом и профессиональным исследованием мнений клиентов более важно, нежели любой из видов средств коммуникации

•Корпоративные производители это определяет конкретный сегмент рынка, на который ориентируется компания

Цели компании

•добиться высокого авторитета, как можно чаще включаться в конкурентную борьбу за выгодные заказы от престижных пред приятии и побеждать в ней,

•добиться разносторонности своего сервиса за счет предоставления отсрочек платежа, расширения ассортимента товаров, предоставления гибкой системы скидок,

•концентрироваться на обслуживании постоянных клиентов,

•достичь по крайней мере 40-процентного роста торгового оборота и получить 20% чистой прибыли,

•получить удовлетворение от своей работы

Видение — важная предпосылка будущего роста компании и вы бора перспективных направлений ее развития Видение позволяет четко осознать роль, которую призваны сыграть те или иные эле менты стратегии, то, как они будут способствовать достижению целей стратегического и финансового развития компании Корпоративное видение объявляет, что представляет собой компания, к чему она стремится, каких потребителей обслуживает и какие выгоды им предоставляет Видение торговой марки определяет, как компания будет использовать свою марку для соответствия корпоративному видению, защищать корпоративные ценности и выполнять декларации о миссии.

В начале 1950-х годов видение компании Sony выглядело так

«Стать самой известной в мире компанией, внесшей весомый вклад в изменение мирового имиджа японских продуктов, «просла вившихся» низким качеством

• Мы создадим самые популярные продукты в мире

•Мы будем первой японской компанией, вышедшей на американский рынок и создавшей собственную дистрибьюторскую сеть.

•Через 50 лет наша торговая марка станет известна во всех уголках мира и будет служить символом инноваций и качества...

«Сделано в Японии» будет звучать гордо».

Видение, если его правильно применять, — очень полезный инструмент для осуществления изменений внутри организации. Важно отметить, что создание видения опирается на намерения руководства, обеспечивающие прорыв в будущее, возможности, предоставляемые рынками, и устремления сотрудников компании.

Что дает видение? Оно строит мост между настоящим и грядущим, является целью, которая привлекает, описывает будущее состояние, которое не существует и никогда не существовало, объединяет рынки, организацию и людей. Все это заряжает компанию энергией.

Хорошо разработанное видение даст следующие эффекты:

•поможет людям осознать свою важность;

•придаст ценность обучению и повышению компетентности;

•объединит людей и даст им почувствовать принадлежность к команде;

•сделает работу вдохновенной, осуществляемой без нажима, ради достижения общей цели;

•создаст в организации целостность, открытость, креативность

ижелание рисковать;

•вдохновит людей на мысли о долговременных результатах;

•даст людям возможность понять общий замысел;

•будет стимулировать осмысление в терминах обновления.

При создании видения необходимо учитывать следующее:

•решить, что именно в этом видении будет воодушевлять людей;

•сфокусировать видение на стратегических преимуществах, которыми обладает или будет обладать компания;

•сделать видение достаточно простым, чтобы его можно было использовать для принятия решений;

•обеспечить видению максимально широкую поддержку;

•формулировать его в настоящем времени.

ковке обогревателей из комплектующих, что потребует приобретения соответствующей линии и нескольких станков. Дизайн и технические спецификации на обогреватели были разработаны сторонней организацией по заказу компании

Отличительные качества и конкурентные преимущества невы сокие затраты на аренду помещения и оборудования, а также уста новившиеся хорошие контакты с покупателями и дилерами

Самые главные характеристики, на которых сосредоточивается компания, — это высокая оценка качества и безопасность произво димого оборудования

На ближайшие три года были поставлены предварительные долгосрочные цели

•стать лидером на рынке обогревателей,

•полностью автоматизировать производство обогревателей

Для лучшего понимания намерений высших руководителей ком пании (а это должны быть именно они) в отношении видения с ни ми были проведены индивидуальные интервью. В дискуссиях же на эту тем) участвовала вся управленческая команда компании, в том числе председатель совета директоров, исполнительный ди ректор и президент, финансовый директор, все вице президенты и другие ключевые менеджеры

При формировании видения торговой марки были выделены четыре элемента глобальная цель марки, целевой рынок, для которого она предназначается, точки отличия марки от конкурентов и общие финансовые цели, ответственной за которые будет марка. В результате была выработана следующая формулировка, в которой было отражено, чем марка компании будет отличаться от конкури рующих брэндов и как организация попытается достичь постав ленных руководством стратегических целей

«Наша компания стремится занять лидирующие позиции в пос тавках как частным, так и коммерческим потребителям автомо бильных климатических систем и связанных с ними товаров и ус луг на рынке России. Наша марка обеспечивает достижение целей компании и целей наших клиентов более инновационными, про стыми и надежными способами. Наша марка должна ассоциироваться у потребителей с высочайшим уровнем сервиса, а наши ра ботники — вызывать доверие пользоваться репутацией внимательных и образованных сотрудников. Наши усилия будут направлены на развитие долгосрочных отношении с актуальными и потенциальными клиентами обеспечение стабильно высокого качества товаров и услуг.