КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КОНТРАКТОМ
РЕЗУЛЬТАТ |
|
КРИТЕРИИ |
|
|
|
¾ ОБЩИЕ |
• |
БЫЛ ЛИ НАЗНАЧЕН |
ПРИНЦИПЫ |
|
УПРАВЛЯЮЩИЙ КОНТРАКТОМ? |
|
• ОПРЕДЕЛЕНЫ ЛИ ВСЕ РОЛИ И |
|
|
|
ОБЯЗАННОСТИ? |
|
• |
ИМЕЕТ ЛИ УПРАВЛЯЮЩИЙ |
|
|
ДОСТАТОЧНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ |
|
|
И ГРАНИЦЫ ПОДОТЧЕТНОСТИ? |
|
• |
ЕСТЬ ЛИ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ |
|
|
НАДЗОР И КОНТРОЛЬ ЗА |
|
|
УПРАВЛЕНИЕМ? |
|
|
|
¾ ПОНИМАНИЕ |
• |
ПОНИМАЕТ ЛИ ПОЛНОСТЬЮ |
ПРОБЛЕМ |
|
УПРАВЛЯЮЩИЙ КОНТРАКТОМ |
ОКРУЖАЮЩЕЙ |
|
ТРЕБОВАНИЯ ПО КОНТРАКТУ? |
СРЕДЫ |
• |
ПОНИМАЕТ ЛИ ОН ВСЕ |
КОНТРАКТА |
|
КЛЮЧЕВЫЕ ПУНКТЫ |
|
|
КОНТРАКТА? |
|
|
|
¾ ПОЛНОМОЧИЯ |
• |
ЧЕТКО ЛИ ОПРЕДЕЛЕНЫ ЦЕЛИ |
УПРАВЛЯЮЩЕГО |
|
ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРАКТА И |
КОНТРАКТОМ |
|
СОГЛАШЕНИЯ ПО КОНТРОЛЮ? |
|
|
|
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНТРАКТА НА ЗАКУПКУ УСЛУГ:
КОНТРАКТ НА ДЕНЕЖНЫЙ ИНТЕРЕС, ЗАКЛЮЧЕННЫЙ ПИСЬМЕННО МЕЖДУ ПРОВАЙДЕРОМ/ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ И ЗАКАЗЧИКОМ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ:
УСЛУГА – ЭТО РАБОТА, НЕ ЯВЛЯЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИОННО «СУТЬЮ ДЕЛА» (ЕЕ ОСНОВНОЙ ФУНКЦИЕЙ/ ВИДОМ РАБОТ), НО КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАВЕРШИТЬ ОСНОВНОЕ ДЕЛО ИЛИ БИЗНЕС
ОСОБЫЙ ХАРАКТЕР КОНТРАКТОВ НА ЗАКУПКУ УСЛУГ
ВАЖНЫЕ ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ ОТЛИЧАЮТ КОНТРАКТ НА УСЛУГИ ОТ ДРУГИХ ТИПОВ КОНТРАКТОВ:
•ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ДОЛЖНО БЫТЬ КОМПЛЕКСНЫМ
•БОЛЕЕ СЛОЖНО ИЗМЕРИТЬ РЕЗУЛЬТАТ ПО СРАВНЕНИЮ С ДРУГИМИ ТИПАМИ КОНТРАКТОВ
•КОНТРАКТ МОЖЕТ РАСТЯНУТЬСЯ НА БОЛЕЕ ДЛИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД
•ОБЫЧНО ОБРАЗУЮТСЯ ТЕСНЫЕ КОНТАКТЫ МЕЖДУ ПОСТАВЩИКОМ УСЛУГ И ИХ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
•ОКАЗАННАЯ УСЛУГА МОЖЕТ ПОВЛЕЧЬ НЕОБХОДИМОСТЬ ОКАЗАНИЯ ДРУГИХ УСЛУГ
•
КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ
ЛЮБЫМ КОНТРАКТОМ ТРУДНО УПРАВЛЯТЬ. А КОНТРАКТЫ НА ОКАЗАНИЕ СЛОЖНЫХ УСЛУГ ВКЛЮЧАЮТ ТРУДНЫЕ ДОЛГИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ТРУДНОСТИ СО СПЕЦИФИКАЦИЯМИ И С ОЦЕНКОЙ РЕЗУЛЬТАТОВ. УПРАВЛЯЮЩИЙ КОНТРАКТОМ ДОЛЖЕН ПОЛАГАТЬСЯ НА КОМБИНАЦИЮ ИЗ:
ТЩАТЕЛЬНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
ПРОДУМАННОГО ПРОЦЕССА ЗАКУПОК
АКТИВНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КОНТРАКТОМ
СОСТАВЛЕНИЕ СПЕЦИФИКАЦИИ
СПЕЦИФИКАЦИЯ ДОЛЖНА ОПРЕДЕЛЯТЬ:
•РАЗМАХ И СФЕРУ РАБОТ, ПОЧЕМУ ОНИ НЕОБХОДИМЫ И ГДЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНЫ
•ТРЕБУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
•СТАНДАРТЫ, КОТОРЫМ НАДО СЛЕДОВАТЬ
•СРОКИ РЕАКЦИЙ НА ДЕЙСТВИЯ ОБЕИХ СТОРОН
•ГДЕ И КАК БУДЕТ ИЗМЕРЕНА РАБОТА
•ОБОРУДОВАНИЕ, МАТЕРИАЛЫ И УСЛОВИЯ РАБОТЫ, КОТОРЫЕ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРОВАЙДЕР УСЛУГ И ЗАКАЗЧИК
•ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛЮБЫХ КЛЮЧЕВЫХ СОБЫТИЙ ИЛИ ДЕЙСТВИЙ И НЕОБХОДИМОСТЬ ИХ ОДОБРЕНИЯ ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
•ДАТУ ЗАВЕРШЕНИЯ
•ПРОДОЛЖЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ РАБОТ ПО КОНТРАКТУ
ПЛАНЫ КАЧЕСТВА
ПЛАН КАЧЕСТВА ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:
•КАК БУДЕТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ УСЛУГА
•КАКИЕ ПРОЦЕДУРЫ И МЕРЫ ПО КОНТРОЛЮ ЗА КАЧЕСТВОМ БУДЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОСТАВЩИК
•ЛЮДИ, ВОВЛЕЧЕННЫЕ В ОКАЗАНИЕ УСЛУГ, ПЕРСОНАЛ ПРОВАЙДЕРА
•КАЧЕСТВО ИСПОЛЬЗУЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ
•КАК КОНТРАКТ БУДЕТ КОНТРОЛИРОВАТЬСЯ ЗАКАЗЧИКОМ
•КАКИЕ КРИТЕРИИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ НУЖДЫ БУДУТ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ УСЛУГ
•КАК БУДУТ РАЗРЕШАТЬСЯ ЖАЛОБЫ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ/ НЕПОЛНЫЕ УСЛУГИ
•КАК БУДУТ РЕШАТЬСЯ ПРОБЛЕМЫ
•КАК ПОСТАВЩИК БУДЕТ НАКАЗЫВАТЬСЯ ЗА НЕЖЕЛАНИЕ ПЕРЕДЕЛЫВАТЬ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ
КАЧЕСТВО ДОСТИГАЕТСЯ ЧЕРЕЗ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
¾НЕОБХОДИМО РАЗРАБОТАТЬ ПЛАН ПРОВЕРКИ / КОНТРОЛЯ КОНТРАКТА, ПОКАЗЫВАЮЩЕГО КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ, ПРЕДЕЛЫ И ГРАНИЦЫ, УРОВНИ КАЧЕСТВА И Т.Д.
¾НАДО УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ПЛАНЫ ЗАКАЗЧИКА ВПИСЫВАЮТСЯ В РАСЧЕТЫ / СМЕТУ
¾УСТАНОВИТЬ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ИСПОЛНИТЕЛЯМИ УСЛУГ, ПОСТРОЕННЫЕ НА ДОВЕРИИ И ДОБРОЙ ВОЛЕ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ
¾УТВЕРДИТЬ ПРОГРАММУ ПРОВЕРОЧНЫХ ВСТРЕЧ ДЛЯ ОЦЕНКИ ПРОГРЕССА ПО СРАВНЕНИЮ С СООТВЕТСТВУЮЩИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ПО ПЛАНУ
¾УБЕДИТСЯ В ВОЗМОЖНОСТИ ПРОВЕСТИ КОРРЕКТИРОВОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ
¾ОПРЕДЕЛИТЬ, ГДЕ РЕАЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРАКТА ПРЕВЫШАЮТ ТРЕБОВАНИЯ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ КОНТРАКТА