Практический менеджмент - Ладанов И.Д

260 И.Д.Ладанов. Практический менеджмент

Аудитория сразу «раскусит» кто есть кто, ее не обманешь. Ора­ тору нужно научиться сигнализировать глазами о чувстве соб­ ственного достоинства и уверенности в своих силах. Помимо этого ему нужно уметь передавать глазами данное чувство в аудиторию. Для этого необходимо осуществлять контакт «гла­ за в глаза», т.е. смотреть в глаза слушающего. Многим, к сожа­ лению, это не под силу.

Чтобы осуществить такого рода контакт, можно смотреть и не в глаза. Оратору, затрудняющемуся осуществить «глазную» коммуникацию, достаточно устремить свой взор в какую-нибудь точку на лбу объекта и продолжать фиксацию взгляда примерно с полминуты. У объекта общения за это время создастся впе­ чатление того, что оратор «сверлит» его своими глазами, и он опустит свой взор вниз. Это сигнал победы. Можно переходить к другому объекту. Увлекаться не стоит. Оратор может встре­ титься глазами с такими натурами, которые приведут его са­ мого в смятение. Если это случится, миссия умиротворения бу­ дет проиграна.

Речь перед враждебно настроенной аудиторией нередко вы­ ходит из своих привычных рамок и превращается в дискуссию. В нее легко втягивается большинство присутствующих, которые нередко разделяются на противостоящие группы. Оратор в этом случае превращается в модератора, побуждая самих присутству­ ющих принимать решения по улаживанию возникшей пробле­ мы. Нужно знать, что если в аудитории зарождаются тенденции к дискуссии, то это является сигналом того, что аудитория заря­ жена желанием вести конструктивный диалог и ей, конечно, в этом нужно помочь. В этих случаях оратору помогают ответы на вопросы, которые, как правило, в изобилии сыплются из «горя­ чих точек» аудитории.

Оратор, отвечая на вопросы, должен знать, что своим ответом он не сможет удовлетворить всех присутствующих. Однако это­ му могут помочь сами слушатели. Для этого нужно на базе по­ ставленных оратору вопросов построить HOBJOO базу для дискус­ сии или даже для проведения игрового диспута.

Следует подчеркнуть тот факт, что если слушатели проявят хоть самую незначительную склонность к участию в обсужде­ нии проблем, это будет означать, что они готовы к сдвигам во мнении. Отсюда вытекает вполне очевидный вывод: оратор, на­ чиная свою миротворческую речь, должен искать повод или со­ здавать условия для вовлечения слушающих в дискуссию.

Памятка для менеджера.

•Чтобы добиться успеха при выступлении перед враждебно настроенной аудиторией, нужно прежде всего изучить психологию этой аудитории.

•Ключ к успеху здесь лежит в скрупулезной предваритель­ ной подготовке к выступлению.

•Нельзя рассчитывать на успех, если между оратором и аудиторией нет доверия.

•Схема выступления здесь очень проста: а) установление раппорта между оратором и аудиторией; б) вступление, в котором излагаются цели встречи; в) основная часть; г) зак­ лючение (очерчивание путей поведения).

•Оратор должен быть искренним, ему нужно подчеркнуть свое уважение к альтернативным точкам зрения.

•Оратору нужно показать свою уверенность в достижении согласия.

•Необходимо прилагать усилия к тому, чтобы монолог пре­ вратился в диалог.

Письменная речь рождается в больших муках и требует зна­ чительного времени для шлифовки текста. Этапы работы над текстом следующие: подготовительный этап, написание текста, редактирование, оформление.

шении работы оправдано при подготовке публицистических ста­ тей, когда пишущий меняет характер изложения, исходя из вдох­ новения.

Основная часть — это главный компонент письма (доклада). Он начинен фактами, идеями, рекомендациями. Как все они бу­ дут расставлены, зависит от их природы. Однако в деловой переписке (или при составлении локлада) часто применяются наработанные и апробированные правила:

•проанализируй все собранные факты. Отбрось все прихо­ дящее, если есть необходимость;

•сгруппируй факты по выбранному основанию. Выбери под­ заголовки для каждого раздела;

•напиши каждый заголовок на отдельном листе бумаги и со­ ставь к нему список кратких памяток;

•обдумай порядок изложения каждого раздела;

•наметь логику изложения. Исходи из принципа: от извест­ ного к неизвестному;

•не вдавайся в детали. Не пытайся останавливаться на ба­ нальностях;

• используй графики, схемы, таблицы, фотографии и т. д.;

•старайся сделать текст удобочитаемым, для этого не бойся поработать над черновиками.

Выводы и рекомендации должны вытекать из содержания ос­ новной части. Нередко эта часть делового письма (доклада) бы­ вает плохо связана с предыдущим содержанием.

Когда все приготовления завершены, приступают к написа­ нию текста. Теперь нужна хорошая манера и умение превратить имеющийся материал в удобочитаемый текст. У каждого есть свой опыт работы над письмом, и различные методы могут быть одинаково успешными. Строгое регламентирование манеры на­ писания текста обычно дает мало, тем не менее С5ш:^ествуют не­ сколько правил, которые следует выполнять, и несколько лову­ шек, которые надо обходить.

3.2,3. Подбор слов

Люди обычно применяют один набор слов для ведения бесе­ ды, а другой, когда излагают свои мысли письменно. Это вполне объяснимо. В беседе слова дополняются тоном голоса, телодви­ жениями, мимикой и жестами. При чтении читатель лишается всей это экспрессии. Таким образом, пишущий должен быть бо-

лее аккуратным в выборе слов. Деловое письмо, вместе с тем, не приемлет витиеватого литературного оформления текста: оно должно быть удобочитаемым, понятным, экспрессивным. Не вда­ ваясь в детали сложнейшей техники сочинительства, можно все же посоветовать менеджеру следовать четырем правилам под­ бора слов:

а) используйте больше глаголов активного залога (старайтесь меньше использовать причастия и деепричастия);

б) подыскивайте конкретные, а не абстрактные имена супдествительные;

в) умеренно насыщайте текст наречиями; г) подбирайте короткие слова.

Глагол. Это слово обозначает действие. Кто-то делает что-то. Что-то сделано кем-то. В первом случае глагол употребляется в активном залоге, во втором — в пассивном. Глагол активного за­ лога создает яркие, запоминающиеся ощущения. «Я подготовил доклад!» — в этой фразе нарисована целая картина упорной ра­ боты человека над созданием сложного произведения. Однако если мы прочитаем «Доклад был подготовлен мною», то увидим, что подчеркивается лишь субъект деятельности. Впечатляющей картины не ощущается. Кроме всего прочего, во втором случае увеличилось количество слов, намного стало больше букв и зву­ ков. А ведь нам известно: «Краткость — сестра таланта!»

Обратимся к тексту. Перед нами обращение Маргарет Тэтчер к читателям «Экономической газеты».

органов стираны, банков, генеральные директпора предприятий, на­ учные работ^ники.

Австрил — практически единственная страна мира, где буквально на наших глазах осущестпвлен переход от, экономики с очень высокой степенью огосударствления к развитому рыночному хозяйству, ко­ торое обеспечивает прочные позиции страны на мировом рынке и высокий уровень благосостояния ее гражданам. С какими трудно­

зам вызывает у читателя досаду и порождает явление стаккато (монотонные отрывистые всплески физиологических реакций голосового аппарата).

По структуре предложения бывают простыми и сложными. Люди склонны лучше воспринимать простые. Однако текст нельзя лишить и сложных предложений. При этом пишущий должен помнить, что в предложении должна быть заключена только одна мысль. Читающему тогда будет легче воспринять написанное. Во всех случаях целесообразно придерживаться следующих требований к связному тексту:

•в одну фразу нельзя включать слишком много информации;

•вся информация в тексте должна быть объединена одной темой;

•фразы должны быть компактными («не растекайся по древу»);

•при составлении фраз придерживайся цифры 18: таким должно быть количество слов в предложении;

•необходимо «одушевлять» даже самую сухую информацию. Последнее правило следует подчеркнуть особо. Ведь многие