3.2 Інформаційні технології в маркетингових дослідженнях

При розгляді другого питання, студент повинний знати, що під інформаційною технологією розуміють використання засобів обчислювальної техніки і систем зв'язку для створення, збору, передачі, збереження та опрацювання інформації у всіх сферах діяльності торговельного підприємства.

Впровадження нових технологій, які забезпечують перетворення інформації у форми, доступні та зручні для негайного використання споживачем, обумовило виникнення тенденції «ліквідація проміжних ланок». Найбільш важливим наслідком тенденції до ліквідації проміжних ланок, який обумовлено впровадженням інформаційних технологій, є переосмислення стратегії ведення справ у більшості торговельних підприємств.

Деякі види інформаційної продукції та інформаційних послуг у сучасних умовах розмежувати досить складно. Одним із результатів конвергенції є тенденція, яка швидко розвивається, серед діючих в областях інформаційних технологій підприємств до об'єднання з іншими підприємствами або за допомогою прямого придбання, або на основі більш низьких форм кооперативної власності. По мірі того, як у маркетингу відбувається зрушення від засобів загального призначення до спеціалізованих, які диференціюються в залежності від властивого їм інформаційного продукту, виявляється дефіцит засобів і кваліфікованих кадрів для прийняття обґрунтованих управлінських рішень. В результаті підприємства, інтегровані як по вертикалі, так і по горизонталі в області апаратних засобів і телезв’язку, починають шукати партнерів в області створення інформаційного продукту.

Управління інформаційними технологіями - УІТ (information Technology Management -ITM) виникло як результат чотирьох «хвиль» розвитку процесів управління, націлених на використання досягнень в області обчислювальної техніки і зв'язку.

Перша «хвиля» із максимумом, що припадає на середину 60-х років, була чітко орієнтована на використання нових апаратних і програмних засобів опрацювання даних з метою скорочення необхідної чисельності службовців і накладних витрат.

Друга «хвиля», представлена інформаційними системами управління, забезпечує формування й оцінку даних з метою надання менеджером точної і своєчасної інформації про стан справ. У міру того як менеджери стали розуміти обмеженість даних про минулі угоди, вони стали надавати велике значення широкому діапазону ділової інформації. Це сприяло виникненню концепції “управління інформаційними ресурсами” - УІР, суть якої складається в наданні можливостей прийняття рішень на основі інформаційного продукту, що надходить від внутрішніх і зовнішніх джерел, і в управлінні, як джерелами, так і засобами створення інформаційного продукту.

Третя «хвиля» представлена управлінням інформаційними технологіями, що передбачає таке розміщення найважливіших експертів при організації процесу користування інформаційними технологіями, що забезпечує виконання, щонайменше, 6 ключових функцій:

- навчання менеджерів і кінцевих споживачів - спеціалістів торговельних підприємств;

- стимулювання процесу впровадження інформаційних технологій;

- сприяння в придбанні інформаційних, людських та інших ресурсів.

- керівництво процесами планування і реалізації;

- об'єднання зусиль по реалізації й інтеграції системних архітектур численних груп користувачів;

- встановлення пріоритетів для інвестицій на рівні підприємства.

Управління інформаційними технологіями є основною проблемою, що постає перед споживачем у сфері бізнесу. Для її вдосконалення необхідно вирішити ряд проблем. По - перше, створити систему комутації для телефонної мережі, мережі передачі даних і відео зображення; по-друге, досягти на основі стандартів спроможності до взаємодії як внутрішніх, так і зовнішніх систем при організації централізованого управління сітьовою системою сигналізації експлуатацією, обслуговуванням і адміністративною діяльністю.

Крім значних змін в архітектурі існуючих мереж, є можливим поява цілком нових технологій і послуг. Найбільш значними з них є електронна пошта (інтеграція мови, даних і зображення) і високошвидкісна пакетна комутація мовних сигналів і даних. Крім того, необхідно розвивати послуги транспортного зв'язку, який дозволить споживачам під час поїздок не тільки вести телефонні переговори, але і посилати або приймати інформацію, а також одержувати навігаційні вказівки. Також варто активно впроваджувати такі інтерактивні засоби, як теленавчання, зокрема на замовлення, і компактні диски, використання яких, означає істотне підвищення рівня компетентності в області технологій.