7. Планування і надання додаткових послуг.
8. Управління торговельним персоналом, що повинне включати вдосконалення підбору кадрів, планування потреби в кадрах певних кваліфікаційних категорій, вдосконалення системи навчання і підвищення кваліфікації кадрів; систематичну оцінку результатів праці.
9. Складання кошторису витрат на управління збутом.
10. Планування прибутковості.
Для успішного функціонування збутової діяльності необхідно відповідне організаційне забезпечення. Таке організаційне забезпечення включає наступні елементи:
1. Організація інформаційного забезпечення на основі маркетингу здійснюється за допомогою створення відповідних інформаційних потоків вторинних і первинних даних, що одержуються як із внутрішніх, так і з зовнішніх джерел інформації.
2. Організація продажу. Від того, наскільки правильно буде здійснений вибір форм і методів збуту, способів доставки товарів, технології товароруу і т.інше залежить ефективність усієї системи організації й управління збутом і розподілом.
3. Організація торговельної комунікації, ціль якої - передача торгової інформації з усіх каналів просування товарів для формування сприятливого відношення до даного торговельного підприємства і його товарів. Торговельну комунікацію рекомендується здійснювати за допомогою: демонстрування товарів; проведення торгових конференцій; розсилання комерційної кореспонденції і бюлетенів; рекламу, каталоги, матеріали для виставок.
Рисунок 5- Система управління збутом і розподілом товарів
4. Організація товароруху. Організація товароруху забезпечує пошук оптимального варіанта розміщення, збереження і транспортування товарів з урахуванням вимог ринку за рахунок мінімізації витрат на транспортування, збереження товарних запасів, ведення складського господарства, з урахуванням їх взаємодії і тих наслідків, до яких може привести зниження кожного з зазначених видів витрат.
Ефективність товароруху обумовлюється ефективністю управління товарними запасами, що може здійснюватися на основі однієї зі стратегій «фіксований розмір замовлення», «фіксований інтервал», «один на один».
Організація правової і претензійної роботи.
Заключною підсистемою управління збутом і розподілом є контроль і координація, що включають елементи, які відображені на рисунку 5.
Система управління рекламою і стимулюванням збуту повинна бути спрямована на рішення таких задач, як своєчасне інформування споживачів про товари і послуги, про споживчі характеристики, а також місце і форми продажу товарів, створення налагодженої системи стимулювання збуту (рисунок 6).
Підсистема планування системи управління рекламою і стимулюванням збутумістить у собі:
Вивчення зовнішніх і внутрішніх умов і постановка проблеми.
Визначення цілей, основними з який є посилення впливу реклами на формування потреб і попиту, підвищення рівня інформованості населення про товари за допомогою реклами, підвищення ефективності реклами, стимулювання збуту і попиту та інше.
Планування і здійснення маркетингових досліджень.
Планування асигнувань на рекламу.
Планування і здійснення рекламних заходів за допомогою реклами в пресі, по радіо, а також розповсюдження рекламних буклетів, проспектів.
Планування і стимулювання працівників збуту: вдосконалення тарифної системи оплати праці; проведення конкурсів на професійну майстерність; преміювання працівників;
Планування заходів щодо стимулювання попиту (більш докладно ці заходи розглянуто в наступному параграфі дипломної роботи)
Підсистема організації системи управління рекламою і стимулюванням збуту складається з наступних елементів:
Організація інформаційного забезпечення.
Організація зв'язків з пресою повинна здійснюватися за допомогою повідомлень у періодичній пресі, у передачах по радіо, телебаченню про товари, їх споживчі характеристики. З цією метою досліджуване підприємство повинне установити стійкі взаємини з видавництвами місцевих газет, а також місцевим телебаченням і радіомовленням.
Рисунок 6 –Система управління рекламою і стимулювання збуту
Організація участі у виставках, оптових ярмарках, виставках-демонстраціях, виставках-переглядах, купівельних конференціях і т.д.
Організація взаємодії з рекламними організаціями, що сприяє формуванню доброзичливого відношення до появи нового товару на ринку, підтримці на високому рівні попиту на товари, розширенню попиту на реалізовані товари, забезпечення стійкості їхньої реалізації.
Заключна підсистема системи управління рекламою і стимулюванням збуту – контроль і координація включає такі елементи: оцінку відповідності встановлених програм маркетингових дій умовам зовнішнього середовища; оцінку відповідності фактичних маркетингових дій прийнятій програмі; контроль і оцінку ефективності рекламних заходів; контроль і оцінку ефективності стимулювання працівників збуту; контроль і оцінку ефективності стимулювання попиту; розробку заходів щодо координації діяльності та коректування програм.
Таким чином, маркетингові елементи всіх розглянутих підсистем і систем, що функціонують у рамках комплексної системи управління комерційною діяльністю, тісно взаємозалежні і взаємообумовлені. Тобто можна говорити про об'єктивну необхідність комплексного підходу до маркетингової діяльності в торговельному підприємстві. Слід зазначити, що запропонована комплексна система управління комерційною діяльністю спрямована не тільки на підвищення її ефективності, але і на здійснення даної діяльності на якісно новому рівні, оскільки в її основі лежить орієнтація на ринок на споживача.