9.3. Управление затратами

Управление затратами — это многопрофильный процесс, охватывающий все аспекты хозяйственной деятельности, начиная со снабже­ния и заканчивая реализацией готовой продукции. Система управле­ния затратами предполагает:

• нормирование и планирование затрат;

• учет затрат;

• контроль отклонений затрат;

■ анализ затрат (оперативный, текущий, перспективный);

■ регулирование затрат и принятие решений.

Следует отметить, что затраты, связанные с качеством, не сводятся к одной-единственной составляющей затрат, а представляют собой сложную систему, состоящую из многих элементов. Только внедрение комплексной программы менеджмента качества заставит проанализи­ровать все затраты и признать, что дополнительные внутренние расхо­ды предприятия – лишь первый шаг к поиску кардинального решения устранения глубинных корней возникающих проблем.

Управление затратами, связанное с качеством, начинается с признания, что повышение качества продукции и сокращение затрат, связанных с их качеством, являются синонимами. Именно в этом заключается постулат экономики качества. Следующим шагом должно стать понимание того, что измеримое повышение качества способно оказать вполне осязаемое воздействие на другие показатели бизнеса: объем продаж, увеличение доли рынка и др.

Чтобы избежать поражения в конкурентной борьбе, ведущейся вокруг качества продукции и цен на нее, для постоянного укрепления своих позиций в этом соревновании компании должны осознать важность управления качеством, охватывающего все аспекты их дея­тельности. А для эффективного менеджмента качества нужно внедрять систему учёта затрат, связанных с качеством, изначально предназначенную для повышения конкурентоспособности.

Уже очевидно, что система управлений затратами, связанными с качеством, может стать мощным инструментом управления предприятием в целом. Она способна служить индикатором эффективности управления во многих областях деятельности компании. Следовательно, программа управления затратами должна стать неотъемлемой составной частью любых действий, направленных на повышение качества.

Если расходы, связанные с качеством, растут на предприятии неограниченно, достигая высокого уровня, то это явный признак неэффективного управления. Вполне возможно, что высшее руководство не придает должного значения этим тревожным показателям. Програм­ма управления затратами, связанными с качеством, сигнализирует о приближении опасных, в финансовом отношении ситуаций, вызван­ных ненадлежащим качеством. Причинами гибели многих компаний стали избыточные, но скрытые издержки, обусловленные недостаточ­ным качеством продукции.

Самые дорогостоящие последствия для производителя продукции – это дефекты, выявленные потребителем. Если производитель или сервисная организация имеет программу качества, обеспечивающую предотвращение дефектов и непрерывное совершенствование, то из­держки, обусловленные дефектами, в большинстве случаев обходятся компании значительно дешевле. Основной аргумент в пользу внедре­ния систем управления затратами на качество – способность этих сис­тем оценить стоимость требуемых корректирующих действий и обос­новать целесообразность их проведения.

Важная часть управления затратами, связанными с качеством, – снижение потерь от дефектов. Например, затраты можно представить в виде диаграммы Парето и постепенно устранять дефекты начиная с наиболее дорогих. Их нельзя радикально сократить при отсутствии сис­темы, позволяющей отслеживать причины возникающих дефектов с целью их последующего устранения.

Стоимостью работ по предупреждению дефектов следует управлять так же, как и затратами на контроль качества и потерями от де­фектов – путем тщательного анализа и последующих корректирующих действий. Средства и методы предупреждения дефектов должны при­меняться корректно и избирательно, не обязательно охватывать все аспекты деятельности компании.

Важно также проанализировать обоснованность текущих затрат на оценку и контроль качества и получить ответы на следующие воп­росы: не слишком ли высоки потери от дефектов при отсутствии достаточной программы контроля и оценки качества?

Не тратятся ли лишние средства на проверки и оценки, особенно при достигнутом повышенном уровне эффективного производства?

Внедрение системы управления затратами, связанными с качеством, надо всегда проводить при позитивном отношении к ней сотрудников компании. В противном случае ее назначение может быть понято превратно, такая система всегда выявляет массу отходов производства, ошибок и лишних расходов, которых не должно быть в компании с грамотным управлением. Поэтому особенно важно, чтобы все сотрудники, которых затрагивает эта система, начиная с руководителей компании, понимали, что управление затратами служит средством оздоровления экономики.

Если программа управления затратами организована просто и разумно, то она во всех областях деятельности компании служит надежной опорой для внедрении инициатив, предлагаемых системой менеджмента качества или программой обеспечения делового совершенства. Поэтому на начальных этапах внедрения программы особое внимание надо уделять ее тщательному планированию в интересах достижения поставленных целей.