Тема 4. Психология имиджа в туризме

План семинарского занятия (2 часа)

1. Внешний имидж туристской фирмы.

2. Оформление офиса.

3. Понятие статуса туристской фирмы.

4. Требования к внешнему виду сотрудников.

Контрольные вопросы

1. Что такое имидж человека, организации?

2. В чем необходимость дизайна офиса турфирмы.

3. Что такое статус туристской фирмы.

Основные понятия темы

Внутренний и внешний имидж фирмы. Корпоративная культура. Кадровая политика. Самоидентификация персонала. Система ценностей. Модель поведения.

Тема 5. Психология конфликта в туризме

План семинарского занятия (4 часа)

1. Конфликт в туризме (возникновение, этапы развития конфликта, разрешение конфликта, предотвращение конфликтов).

2. Стратегии поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).

3. Типология конфликтов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межнациональный и др.).

4. Типология конфликтных личностей. Особенности поведения людей в конфликтных ситуациях (темпераментные, характерологические особенности и эго-состояния личности).

5. Деловая игра "Преодоление конфликтов".

Контрольные вопросы

1. Конфликт в туризме (возникновение, этапы развития конфликта, разрешение конфликта, предотвращение конфликтов).

2. Стратегии поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).

3. Типология конфликтов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межнациональный и др.).

4. Типология конфликтных личностей. Особенности поведения людей в конфликтных ситуациях (темпераментные, характерологические особенности и эго-состояния личности).

5. Деловая игра "Преодоление конфликтов".

Основные понятия темы

Конфликт. Конфликтная личность. Стратегия поведения. Предконфликтная ситуация. Инцидент. Динамика конфликта. Конструктивная и деструктивная функции конфликта.

Оснащение

Тест К.Томаса на определение профиля стратегии поведения в конфликте. Определение конфликтности характера по психомоторным данным. Проективные методы изучения конфликтного поведения.

Тема 6. Ораторское искусство в экскурсионной деятельности

План семинарского занятия (2 часа)

1. Личностные составляющие ораторского искусства при проведении экскурсии (культура памяти, культура речи, способы привлечения внимания, роль воображения и представления в работе).

2. Методические приемы, направленные на активизацию усвоения экскурсионного материала.

3. Формы преподнесения материала.

4. Предпосылки успеха в экскурсионной деятельности.

Контрольные вопросы

1. Какие составляющие ораторского искусства вы знаете?

2. Какие вы знаете методические приемы, направленные на активизацию усвоения экскурсионного материала.

3. Назовите формы преподнесения материала.

4. Что обеспечивает успех в экскурсионной деятельности.

Основные понятия темы

Ораторское искусство. Красноречие. Логико-эмоциональное воздействие. Мастерство экскурсовода.

Тема 7. Психология отдыха в гостиничном сервисе

План семинарского занятия (4 часа)

1. Психология развлечений в гостиничном сервисе (развлекательный потенциал гостиничного сервиса).

2. Значение эмоций в сфере туризма и сервиса.

3. Развлечения в жизни человека.

4. Эволюция развлекательной индустрии.

5. Психологические особенности анимации.

6. Виды развлечений гостиниц и ресторанов.

7. Музыкально-развлекательные программы.

8. Релаксационные мероприятия.

9. Психологические аспекты азартных игр.

10. Негативные стороны отдыха.

11. Подбор релаксационных упражнений.

Контрольные вопросы

1. Что понимается под развлечениями в гостиничном сервисе?

2. Каково значение эмоций в сфере туризма и сервиса?

3. Как шла эволюция развлекательной индустрии.

4. Что такое анимация?

5. Что такое релаксационные мероприятия?

6. Назовите негативные стороны отдыха.

Основные понятия темы

Развлекательные потенциал предприятий культурного сервиса и туризма. Развлекательная индустрия. Туристско-гостиничный комплекс. Анимация. Релаксация.