7. Иерархия показателей качества. Единичные, комплексные и обобщенные показатели качества

Качество продукции – это совокупность свойств и характеристик, придающих продукции, работам, услугам способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.

Качество как экономическая категория определяет степень полезности потребительной стоимости (продукции, работ, услуг) в конкретных условиях ее использования.

Качество продукции измеряется системой показателей, характеризующих отличительные признаки или свойства произведенного продукта.

Различают единичные, комплексные и обобщающие показатели оценки уровня качества продукции.

По общепризнанной классификации единичные показатели объединены в 10 групп:

показатели  назначения, определяющие область применения продукции, ее производительность, эффект;

показатели надежности, включающие долговечность, безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность изделия;

показатели  технологичности, характеризующие эффективность конструкторско-технологических решений;

показатели  стандартизации и унификации, отражающие насыщенность изделия стандартизованными и унифицированными деталями, узлами, составными частями;

показатели  эргономические, характеризующие удобство и безопасность эксплуатации изделий, удовлетворяющие предъявляемым антропометрическим, гигиеническим, психологическим, физиологическим требованиям;

показатели  эстетические, характеризующие законченность форм, целостность композиции, выразительность и стабильность товарного вида изделия;

показатели патентно-правовые, обеспечивающие патентную защиту и патентную чистоту, конкурентоспособность изделия на внутрироссийском и мировом рынках;

показатели  транспортабельности, определяющие приспособленность продукции к транспортировке;

показатели  экологические, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду;

показатели  безопасности, характеризующие ремонтопригодность, безопасность эксплуатации изделия при транспортировке и хранении.

Комплексные показатели позволяют оценивать качество продукции одновременно по нескольким или всем перечисленным выше единичным показателям.

Обобщающие показатели в отличие от единичных и комплексных показателей характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества продукции в целом как соответствующей, например, мировым стандартам или новой продукции, поставляемой на экспорт.

Из сказанного выше можно отметить, что качествосогласно стандарту (ИСО серии 9000) – это конкретно-историческая категория с разной системой показателей, с критериями оценки уровня качества для различных видов товаров, продукции и услуг.

Для определения качества выпускаемой на предприятии продукции применяют систему общих показателей, в которую входят:

доля принципиально новых (прогрессивных) изделий в общем их объеме;

коэффициент обновления ассортимента продукции;

доля изготовленной продукции, на которую получены сертификаты;

доля производственного брака;

относительный объем сезонных товаров, реализованных по сниженным ценам и др.

На каждом предприятии на качество продукции влияют самые разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.