22. Количественный подход в управлении.

Представители данной школы осваивали различные стороны, компоненты и элементы объекта управления с помощью количественных методов, разрабатывали соответствующие экономические, математические и логические модели. Количественный подход к управлению заключается в применении статистических методов, моделей оптимизации, информационных моделей и методов компьютерного моделирования. В годы второй мировой войны эти разработки оформились в управленческую дисциплину, нацеленную на эффективное распределение ресурсов по системе целей – исследование операций. Использование ее рекомендаций способствовало победам антигитлеровской коалиции, например успешному форсированию Ла-Манша англо-американскими войсками. После окончания Второй мировой войны многие количественные методы, использовавшиеся при решении чисто военных проблем, стали широко применяться в сфере бизнеса.

Основное внимание в вопросах управления с середины 1960-х годов уделялось проблемам, связанным с применением современных технических средств управления, с использованием широко внедряемых ЭВМ и различного рода прикладных программ, экономико-математическим моделированием, разнообразными методами системного анализа. Стало появляться достаточно ощутимое количество разнообразных работ по данным проблемам, которые и были объединены в количественную школу или школу науки управления ( не путать с научным менеджментом). Основой всех методов и подходов являлось то, что они в той или иной степени оперировали математическими категориями или категориями других точных наук. Достаточно большое количество научных работ было основано на методах исследования операций, в результате, данное направление в менеджменте может носить еще и такое одноименное название. Проблемы, рассматриваемые в рамках количественной школы, сразу же стали весьма популярными.

В 1970-х гг. на Западе существовало около 100 периодических изданий по вопросам «исследования операций». Более двадцати высших учебных заведений США регулярно готовили специалистов соответствующего профиля, а на многих крупных фирмах действовали особые группы или отделы по «исследованию операций». Основным толчком к началу этих исследований послужило осознание необходимости комплексного изучения и поисков единого решения для сложного процесса с ясно выраженной целью (операции), поскольку решения отдельных частей общей задачи оказывались изолированными процессами, между тем как практика требовала единства всех частных решений. [12,258]

Сегодня пользу от применения достижений НТП трудно переоценить – это просто новая реальность, полностью изменившая деятельность менеджеров всех уровней. Благодаря развитию экономико- математических методов и ЭВМ многие качественные решения задач были, да и будут еще заменены на количественные решения.

Наиболее известными представителями данной школы являются Р.Акофф, Л.Берталанфи, С.Бир, А.Гольдбергер, Д.Фосрестер, Р.Люс, Л.Клейн, Н.Джорджеску-Реган и др. [37,с.127]

23. Системный подход в управлении. Организация как открытая система.

Системный подход – это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности) и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими. [11,с.318] Он начался с развития так называемой "теории общих систем", а также многопланового, комплексного подхода к изучению предмета менеджмента. Термин "теория общих систем" был выдвинут Людвигом фон Берталанфи (1901 — 1972) на семинаре в Чикагском университете в 1937 г., хотя распространение он получил лишь в послевоенный период. В основе системного подхода лежит идея декомпозиции и интеграции системы, ее подсистем и элементов при анализе взаимосвязей организации с внешней средой и принятии управленческих решений, обеспечивающих комплексный подход к ее функционированию и получению желаемого результата с учетом совокупного воздействия внешних и внутренних факторов. [13,с.65]

Можно назвать, по крайней мере, три отличительные особенности нового системного подхода от прежнего процессного.

Во-первых, он исходит из многомерности организации и соответствующего ей управления. В управленческой деятельности стало учитываться влияние и взаимодействие множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование.

Во-вторых, управленческие учения, пользую­щиеся новым подходом, в большей или меньшей мере исходят из наличия синергетического эффекта. Суть последнего заключается в том, что целое всегда качественно отличается от простой суммы составляющих его частей.

В-третьих, при системном подходе в противо­положность процессному изменение каждого элемента управленческой деятельности рассматри­вается как неизбежно обусловленное изменение всех остальных, а в конечном счете — всей организации. Это требует комплексного решения любых ее проблем: больших и малых, простых и сложных, текущих и перспективных. Системный подход в отличие от всех остальных подходов представляет организацию как единство образующих ее элементов. [25,с.229]

В общей теории систем система определяется как целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Организация в мире менеджмента рассматривается как система, состоящая из отдельных элементов, каждый из которых имеет свои характеристики, четко обозначенные цели и непременно вносит свой вклад в ее функционирование.

Выделяют два основных вида систем:

1. Закрытая система (относительно закрытая) границы такой системы закрыты для импорта и экспорта вещества, но открыты для энергии (информации).

2. Открытая система ее границы открыты как для вещества, так и для энергии.

Системный подход учит, что организация – это открытая система, а управлять организацией – значит воспринимать ее как систему и непременно использовать методы анализа и синтеза.

Для того, чтобы представить себе систему организации воспользуемся, на наш взгляд, очень удачным примером из одного известного учебника «Основы менеджмента» американских авторов - Мескона М.Х., Альберта М., Хедоури Ф.

Авторы говорят, что структуру организации изображают, как правило, в виде плоской двухмерной организационной блок-схемы, что представляет собой удобную модель и помогает увидеть сложные взаимоотношения между подразделениями, структурными единицами и людьми в данной организации. Но, если было бы возможно, более точно отобразить структуру помог бы нам «мобайл», - подвижное изображение, а не блок-схема. Из опыта нам известно, что когда касаешься какого-то участка этого «мобайла», все другие его части также приходят в движение или изменяют свое положение в большей или меньшей степени, в зависимости от того, какой части вы коснулись и с какой силой вы воздействуете на нее. Положение других частей меняется не сразу – необходимо время на реакцию и оно зависит от того, насколько сильно и в каком месте вы касаетесь «мобайла». Точно также, когда руководство меняет один элемент или какую-то одну часть организации, все другие части в определенной степени также испытывают воздействие этой перемены. Эти изменения могут сказаться на будущей эффективности организации в целом. [30,с.77]. Вы увеличили заработную плату. С одной стороны вы имеете более заинтересованных и производительных рабочих (если мотивация была грамотной), а с другой – рост расходов и, возможно, снижение прибыли.

Следует особо обратить внимание на то, что элементы системы должны быть взаимозависимыми или взаимодействующими. Мы можем собрать разнообразные части в «целое», но пока нами не будет обеспечен особый механизм взаимодействия этих частей, «целое» не будет представлять собой систему. Мы можем собрать в единую кучу все детали от автомобиля: они будут весить ровно столько же, сколько и собранный автомобиль и занимать ровно столько же места, но пока технология не соединит их должным способом, а двигатель не придет в движения через еще один элемент системы – бензин, системой мы груду металла, пусть даже самого дорогого не назовем.

Подобно автомобилю все элементы организации взаимосвязаны и взаимозависимы и смогут слаженно работать лишь только тогда, когда будут сведены менеджером в систему. Именно поэтому системное мышление очень важно для менеджеров, особенно для высшего уровня.

Сущность системного подхода Д.М. Гвишиани [12,с.273] обобщает и сводит к следующим основным постулатам:

1. формулирование целей и выяснение их иерархии до начала какой-либо деятельности, связанной с управлением, особенно с принятием решений;

2. достижение поставленных целей при минимальных затратах посредством сравнительного анализа альтернативных путей и методов достижения целей и осуществления соответствующего выбора

3. количественная оценка целей, методов и средств их достижения, основанная не на частичных критериях, а на широкой и всесторонней оценке всех возможных и планируемых результатов деятельности.

Системный подход устранил главный недостаток подходов различных школ к управлению, который заключался в сосредоточении внимания на какой-то одной части организации. Он позволил увидеть организацию в единстве ее составляющих. А поскольку любая организация в обществе является открытой системой, то и в единстве с внешним по отношению к организации миром.