4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления

Результативность системы менеджмента — это способность системы управления выполнять управленческие функции таким образом, чтобы организация могла достигать намеченных целей, оперативно реагируя на изменения внешней и внутренней среды.

Реализация управленческих функций обеспечивается через:

— механизм внутренней координации;

— процедуры стимулирования;

— систему информационного обеспечения;

— структуру принятия решений.

Внутренняя координация осуществляется через механизм распределения власти и делегирования полномочий в соответствии со сформированной структурой управления, что обеспечивает гибкость фирмы и ее способность координировать действия работников.

Эффективные процедуры стимулирования дают возможность идентифицировать потребности и интересы людей и разработать такой механизм их удовлетворения, который бы направлял их усилие на достижение общих целей.

Система информационного обеспечения должна способствовать своевременному выявлению проблемы или новых возможностей, которые появились в результате изменения условий ведения хозяйства.

Структура принятия решений должна обеспечивать оперативную и квалифицированную проработку информации для принятия и реализации адекватного ситуации решения.

Эффективность системы менеджмента — это показатель, который характеризуется соотношением расходов на осуществление управленческих функций и результатов деятельности организации.

Наиболее используемым показателем определения эффективности управления является отношение общего или конечного результата производства к совокупным расходам на управление:

Э_у = , (9.8)

где Э_у — эффективность управления;

Ре_к — конечный результат, полученный предприятием;

Ра_у — расходы на управление.

Еще одним распространенным показателем эффективности системы менеджмента является отношение общего результата производства (объема реализации продукции, суммы валовой прибыли) к количеству работников аппарата управления (формула 9.9).

Э_у = , (9.8)

где К — количество управленческого персонала.

Таблица 9.4 - Качественные показатели эффективности системы менеджмента организации

Показатель	Алгоритм расчета
1	2
Уровень управляемости	У = , где У – уровень управляемости; Ун - норма управляемости; Уф — фактическое количество подчиненных у руководителя.
Коэффициент рациональности структуры	Крс =1 - , Крс =1 - , где Крс - коэффициент рациональности структуры; Пф, Пн – количество подразделений в аппарате управления фактически и в соответствии с нормативами; Аф, Атс — количество работников аппарата управления фактически и согласно с типовой структурой.
Степень централизации управленческих функций	Кц = , где Кц - степень централизации управлен-ческих функций; Рфв — количество принятых решений при выполнении данной функции на высших уровнях управления; Рф — общее количество принятых решений при выполнении данной функции на всех уровнях управления.
Соотношение количества линейного и функционального персонала	Кс = , где Кс - соотношение количества линейного и функционального персонала; Алк — количество линейных руководителей; Афк — количество работников функциональных служб.
Степень формализации труда руководителей	Кф = , где Кф - степень формализации труда руководителей; Анд – количество работников, труд которых организован на основе нормативных документов; Аоу — общее количество управленцев.

Продолжение таблицы 9.4

1	2
Коэффициент целенаправленности структуры управления	Кц.су = , где Кц.су - коэффициент целенаправленнос-ти структуры управления; Аа.уп, Ауп — количество административ-но-управленческого персонала, занято-го решением специальных проблем, и всего управленческого аппарата.
Коэффициент полноты охвата функций управления	К о.ф.у. = , где Ко.ф.у. - коэффициент полноты охва-та функций управления; Кф, Кн — количество функций, которые осуществляются в аппарате управления фактически и по установленным нормативам.
Коэффициент дублирования функций	К д = , где Кд - коэффициент дублирования функций; Кр.з — количество видов работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кр.н — количество видов работ соглас-но с утвержденными нормативами.
Коэффициент глубины специализации управленческих работ	К г.с = , где К г.с - коэффициент глубины специа-лизации управленческих работ; Тр.проф — объем работ, профильных для данного подразделения; Тр — общее количество решений, принятых в подразделении.
Коэффициент надежности структуры управления	Кнад = 1 - , где Кнад - коэффициент надежности структуры управления; Кн — количество не реализованных решений; Кзаг — общее количество решений, принятых в подразделении.

Общую эффективность работы руководителя оценивают по формуле 9.9.

К_m = , (9.9)

где К_m — средневзвешенній интегральный показатель эффективности работы руководителя;

l — количество оцениваемых видов деятельности руководителя;

α_j — значимость j-того вида деятельности руководителя, которая может существенно изменяться в зависимости от условий и целей, которые ставит перед собой организация;

β_j — оценка высшим руководителем результатов j-того вида деятельности менеджера по пятибальной шкале;

п — общее максимальное количество баллов, которое может быть набрано менеджером с учетом количества оцениваемых сфер деятельности и наивысшей оценки результатов его работы по пятибальной шкале.