- •Эволюция развития науки «менеджмент»
- •Подход на основе выделения различных школ.
- •2. Менеджмент как хозяйственное управление в условиях рынка
- •3. Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой
- •4. Менеджмент с позиции внутри организации
- •5. Системный подход в управлении организацией
- •6. Принципы управления организацией
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь
- •2. Планирование: сущность и место в системе менеджмента предприятия
- •3. Виды планов и подходы к их разработке
- •1. Сущность функции «организация»
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Организации и их признаки
- •4. Характеристика организационных структур управления и их виды
- •1. Сущность мотивации как функции управления
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3. Процессуальные теории мотивации
- •1. Сущность контроля как функции управления
- •2. Виды управленческого контроля
- •3. Этапы процесса контроля
- •1. Управленческая информация и требования к ней
- •2. Классификация управленческой информации
- •3. Система информационного обеспечения торговых предприятий
- •4. Сущность коммуникаций и их виды
- •5. Процесс коммуникаций и характеристика его этапов
- •6. Повышение эффективности коммуникаций
- •1. Власть и ее источники
- •2. Руководство и лидерство в организации
- •3. Теории лидерства
- •1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним
- •2. Классификация управленческих решений Классификация управленческих решений:
- •3. Процесс принятия решений
- •4. Методы принятия управленческих решений
- •1. Сущность организационной эффективности и подходы к ее определению
- •2. Виды организационной эффективности
- •3. Критерии эффективности организационной деятельности
- •4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления
- •5. Обоснование эффективности реализации решений по проведению организационных изменений
3. Этапы процесса контроля
Общая схема процесса контроля строится по следующей технологии контроля:
1. Выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка).
2. Определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля).
3. Установление норм контроля (этические, производственные, правовые).
4. Выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предыдущий, текущий, заключительный).
5. Определение вида контроля и области контроля (сплошной, эпизодической, финансовый, качества продукции и др.).
Процесс контроля состоит из нескольких этапов.
На первом определяются параметры функционирования и развития организации, которые необходимо контролировать, и источники информации о них. Эти параметры имеют вид различных стандартов и нормативов, отражающих заложенные в планы задачи.
На втором этапе создается модель организации, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места затрат, образования промежуточных и конечных результатов, являющиеся наиболее подходящими для наблюдений, — так называемые точки контроля.
Третий этап процесса контроля заключается в получении информации о состоянии и результатах функционирования его объекта, позволяющей принимать обоснованные решения о том, как действовать дальше.
.Четвертый этап процесса контроля состоит в анализе информации и ее оценке. Это позволяет определить наличие и степень отклонений от заданных параметров и необходимость осуществления корректирующих действий.
Пятый этап процесса контроля состоит в корректировке деятельности организации, преодолении отклонений, чья допустимая величина устанавливается высшим руководством.
1. Управленческая информация и требования к ней
Понятие «информация» отличается от понятия «данные».
Данные - это факты и цифры, полученные вследствие прямого наблюдения за событиями.
Информация - это превращенные в определенном контексте данные, что есть содержательными и полезными для конкретных пользователей.
Информация может быть охарактеризована с точки зрения количества и качества.
Количество является основной характеристикой загрузки управленческих работников. Оценка количества информации во многом зависит от способов ее фиксации, носителей и технических средств.
Качество характеризуется ее соответствием ряду требований:
- полнота информации - определяется соотношением необходимых для процесса управления и фактически полученных сообщений;
- актуальность - характеризуется временем, в течение которого ее содержание устаревает;
- ценность - характеризуется степенью соответствия поставленной цели и определенной проблеме;
- достоверность - характеризуется определенным числом ошибочных символов на соответствующий объем информационного фонда;
- точность - характеризуется степенью соответствия реальным значениям изученных показателей.
2. Классификация управленческой информации
Информация, которая используется в процессе управления, может быть классифицирована по разнообразными признаками:
По содержанию: экономическая, правовая, торгово-оперативная, организационная, социальная и техническая информация.
По назначению: отчетная, плановая, статистическая, контрольная, нормативная.
По степени преобразования: первичная и вторичная.
Первичная информация - совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из источника возникновения.
Вторичная информация - информация, полученная путем переработки первичных данных.
По источнику возникновения: внутренняя и внешняя.
Внутренняя - бухгалтерская и статистическая отчетность, текущие наблюдения, специальные обследования.
Внешняя информация - информация, полученная от посредников, поставщиков, покупателей, деловых партнеров, средств массовой информации, промышленный шпионаж.
По месту образования и направления информационных потоков: входящая и исходящая.
Входящая информация - та, которая охватывает сведения, которые поступают в предприятие (сопроводительные документы, законодательные акты).
Исходящая информация - информация, которая выходит из предприятия (реклама, заказ на снабжение товаров).
По степени надежности: достоверная и возможная.
7. По средствам распространения: устная, письменная и комбинированная.
8. По форме отображения: визуальная (графики, таблицы и др.), аудиоинформация (воспринимается на слух благодаря звукозаписи), аудиовизуальная (сочетает информацию в форме изображения и звука).
9. По форме представления: цифровая, буквенная и кодируемая.
10. По характеру носителей информации: документируемая и недокументируемая.
11. По назначению: директивная (предписывающая), отчетная и справочно-нормативная.
12. По стабильности: условно-переменная, условно-постоянная.
13. По способу отображения — текстовая (алфавитная, алфавитно-цифровая) и графическая (рисунок, диаграммы, схемы, графики).
14. По способу обработки: поддающаяся и не поддающаяся механической обработке.