- •Эволюция развития науки «менеджмент»
- •Подход на основе выделения различных школ.
- •2. Менеджмент как хозяйственное управление в условиях рынка
- •3. Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой
- •4. Менеджмент с позиции внутри организации
- •5. Системный подход в управлении организацией
- •6. Принципы управления организацией
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь
- •2. Планирование: сущность и место в системе менеджмента предприятия
- •3. Виды планов и подходы к их разработке
- •1. Сущность функции «организация»
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Организации и их признаки
- •4. Характеристика организационных структур управления и их виды
- •1. Сущность мотивации как функции управления
- •2. Содержательные теории мотивации
- •3. Процессуальные теории мотивации
- •1. Сущность контроля как функции управления
- •2. Виды управленческого контроля
- •3. Этапы процесса контроля
- •1. Управленческая информация и требования к ней
- •2. Классификация управленческой информации
- •3. Система информационного обеспечения торговых предприятий
- •4. Сущность коммуникаций и их виды
- •5. Процесс коммуникаций и характеристика его этапов
- •6. Повышение эффективности коммуникаций
- •1. Власть и ее источники
- •2. Руководство и лидерство в организации
- •3. Теории лидерства
- •1. Управленческие решение и требования, предъявляемые к ним
- •2. Классификация управленческих решений Классификация управленческих решений:
- •3. Процесс принятия решений
- •4. Методы принятия управленческих решений
- •1. Сущность организационной эффективности и подходы к ее определению
- •2. Виды организационной эффективности
- •3. Критерии эффективности организационной деятельности
- •4. Результативность и эффективность системы менеджмента. Показатели эффективности управления
- •5. Обоснование эффективности реализации решений по проведению организационных изменений
3. Система информационного обеспечения торговых предприятий
Информационное обеспечение процесса управления представляет собой совокупность сведений о состоянии и динамике объекта управления, необходимых для принятия и реализации управленческих решений.
Информационное обеспечение - это совокупность данных, систематизированных по определенным признакам и используемых для решения конкретных задач, а также применяемых при этом методов и средств передачи и преобразования информации.
На основе принципа, по которому происходит накопление, переработка и использование информации, выделяют два подхода к разработке систем информационного обеспечения — функциональный и интегрированный.
Функциональный подход является самым распространенным на современном этапе. В соответствии с ним каждое подразделение самостоятельно организует все операции по сбору и переработке информации, опираясь на собственный документооборот, методы формирования информации, каналы связи и архивы. Этот подход обусловлен существованием неразрывной связи процесса подготовки и переработки информации. Руководители сами собирают информацию, обрабатывают ее, анализируют результаты и готовят проекты управленческих решений.
Согласно интегрированному подходу система информационного обеспечения проектируется не под каждую функцию, а под комплекс функций управления, связанных между собой последовательными и параллельными связями на основе общих данных. Использование этого подхода возможно только благодаря отделению процессов накопления, обработки и передачи информации от процессов производства и управления. Управленческий процесс при этих условиях разделяется на творческие и технические работы.
Структура информационного обеспечения состоит из нескольких элементов:
- информационный фонд;
- коммуникационные сети и каналы коммуникации;
- технические средства в информационном процессе;
- методы обработки и использования информации, систематизации информации, анализа, прогнозирования и планирования показателей;
- набор организационных и методических приемов, необходимых для повышения надежности информационного обеспечения.
Информационный фонд - набор данных, необходимый для осуществления всех функций и этапов процесса управления.
Информационная технология - использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения и обработки информации для всех сфер деятельности фирмы.
4. Сущность коммуникаций и их виды
Коммуникации - передача информации от одного субъекта к другому, т.е. связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.
Виды коммуникации в организации:
Внешние.
Внутренние:
2.1. формальные:
2.1.1. вертикальные (восходящие, нисходящие);
2.1.2. горизонтальные;
2.1.3. диагональные.
2.2. неформальные.
Внешние коммуникации направлены на:
— получение как можно более полной и более достоверной информации о внешней среде посредством анализа данных, опубликованных в средствах массовой информации и официальных документах, конфиденциальных источников, слухов и т. п.;
— сообщение потребителям, партнерам, конкурентам информации о состоянии дел на фирме и формирование у них позитивного восприятия ее деятельности средствами паблик рилейшнз, рекламы, публикации ежегодных отчетов и т. п.
Внутренние коммуникации возникают между уровнями, подразделами и работниками организации. Они подразделяются на: формальные и неформальные.
Формальные коммуникации — это обмен информацией по каналам, предусмотренным организационной структурой фирмы: вертикальным, горизонтальным и диагональным.
Вертикальные коммуникации осуществляются от руководителя к подчиненному (нисходящие коммуникации) и от подчиненного к руководителю (восходящие).
Горизонтальные коммуникации возникают между работниками одного управленческого уровня.
Диагональные коммуникации. Существуют между разными управленческими уровнями не в форме прямого подчинения, а с целью согласования действий линейных и функциональных или штабных руководителей.
Неформальные коммуникации - это обмен информацией каналами, не предусмотренными организационной структурой.