- •1)Сущность и место услуг в национальной экономике
- •2)Отличительные характеристики услуг
- •3)Услуги как экономический вид деятельности
- •4)Факторы, влияющие на покупательское поведение и развитие рынка услуг
- •5)Критерии классификации услуг
- •6)Влияние внешней среды на менеджмент услуг
- •7)Классификация услуг в зарубежных странах
- •8. Качество услуг
- •9. Отраслевые особенности рынка быт. Услуг
- •10. Особенности управления процессами обслуживания.
- •12. Критерии, харак-щие сост-е внеш.Ср.: слож-сь, подвижность, неопредел-ть.
- •14. Основные направления совершенствования орг. Стр-ры.
- •23.Методы управления в сферой услуг
- •25. Принципы управления и государственного регулирования социально-экономического развития сферы услуг
- •6.Принцип правильного подбора и расстановки кадров.
- •8.Принцип обеспечения обратной связи означает получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным планом.
- •26.Влияние информационных технологий на развитие рынка услуг.
- •35.Конкуренция в сфере услуг
- •38. Ассортиментная политика в сфере услуг.
- •53. Предпр-ство, предпосылки развития предпр-ва в сфере услуг.
- •54. Факторы, влияющие на предпр-ую дея-сть в сфере услуг.
- •55.Роль бизнес-плана в предпринимательской деятельности; требования, предъявляемы к его разработке в сфере услуг.
- •Вопрос 56.Поддержка предпринимательства в современных условиях.
- •57. Необходимость применения математического моделирования и прогнозирования процессов управления предпринимательской деятельностью.
- •58. Моделирование развития ситуации по оптимистическому и пессимистическому варианту развития фирмы.
- •59. Концепция социально-экономического развития сферы услуг
- •62.Исследование сильных и слабых сторон организации.
- •67.Факторы, влияющие на организационную культуру сферы услуг.
- •68. Составляющие организационной культуры.
- •69. Зарубежный опыт управления персоналом в сфере услуг.
- •70. Классификации методов управления персоналом.
- •71. Методы оценки экономической эффективности. Факторы, влияющие на экономическую эффективность
- •72. Критерии и показатели экономической эффективности сферы услуг. Сущность социальной эффективности
70. Классификации методов управления персоналом.
Методы УП— способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. 1) административные методы(орг-распор): формирование стр-ры и органов упр-ия, издание приказов и распоряжений; подбор и расстановка кадров; разработка положений, должностных инструкций и стандартов деятельности организации; Эти методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность.2) экономические методы: становятся центральными, выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет, ценообразование, финансирование, предоставление эк-ой самостоятельности, когда коллектив распоряжается материальными фондами, прибылью, зарплатой, реализует свои экономические интересы, выявляет новые возможности и резервы. 3) социально-психологические методы: социальный анализ в коллективе раб-ов; соц. планирование; участие раб-ов в управлении; социальное развитие коллектива; псих. воздействие на раб-ов (формирование групп, создание нормального псих. климата, моральное стимулирование, развитие у работников инициативы и ответственности). Они пр. собой сов.специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах. Методы управления персоналом можно также классифицировать по признаку принадлежности к функциям управления (нормирования, организации, планирования, координации, регулирования, мотивации, стимулирования, контроля, анализа, учета). Также выделяются методы: найма, отбора и приема персонала; деловой оценки персонала; социализации, профориентации и трудовой адаптации персонала; мотивации трудовой деятельности персонала; организации системы обучения персонала; управления конфликтами и стрессами, управления безопасностью персонала, организации труда перс., упр-ия деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала; высвобождения персонала.
71. Методы оценки экономической эффективности. Факторы, влияющие на экономическую эффективность
Факторы:
- общие (влияющими на ряд показателей)
- частные (специфические для каждого показателя)
- внутренние (Внутренними основными называются факторы, определяющие результаты работы предприятия. Внутренние неосновные факторы: структурные сдвиги в составе продукции, нарушения хозяйственной и технологической дисциплины.)
- внешние (Внешние факторы – это те, которые не зависят от деятельности производственного коллектива, но количественно определяют уровень использования производственных и финансовых ресурсов данного предприятия.)
- объективные (стихийное бедствие)
- субъективные (зависят от деятельности отдельных людей, предприятий)
- Общие (действуют во всех отраслях экономики)
- Специфические (действуют в условиях отдельной отрасли экономики)
- постоянные (беспрерывно на протяжении всего времени)
- переменные (периодически)
- интенсивные (качественный показатель)
- экстенсивные (количественный показатель)