
- •1)Сущность и место услуг в национальной экономике
- •2)Отличительные характеристики услуг
- •3)Услуги как экономический вид деятельности
- •4)Факторы, влияющие на покупательское поведение и развитие рынка услуг
- •5)Критерии классификации услуг
- •6)Влияние внешней среды на менеджмент услуг
- •7)Классификация услуг в зарубежных странах
- •8. Качество услуг
- •9. Отраслевые особенности рынка быт. Услуг
- •10. Особенности управления процессами обслуживания.
- •12. Критерии, харак-щие сост-е внеш.Ср.: слож-сь, подвижность, неопредел-ть.
- •14. Основные направления совершенствования орг. Стр-ры.
- •23.Методы управления в сферой услуг
- •25. Принципы управления и государственного регулирования социально-экономического развития сферы услуг
- •6.Принцип правильного подбора и расстановки кадров.
- •8.Принцип обеспечения обратной связи означает получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным планом.
- •26.Влияние информационных технологий на развитие рынка услуг.
- •35.Конкуренция в сфере услуг
- •38. Ассортиментная политика в сфере услуг.
- •53. Предпр-ство, предпосылки развития предпр-ва в сфере услуг.
- •54. Факторы, влияющие на предпр-ую дея-сть в сфере услуг.
- •55.Роль бизнес-плана в предпринимательской деятельности; требования, предъявляемы к его разработке в сфере услуг.
- •Вопрос 56.Поддержка предпринимательства в современных условиях.
- •57. Необходимость применения математического моделирования и прогнозирования процессов управления предпринимательской деятельностью.
- •58. Моделирование развития ситуации по оптимистическому и пессимистическому варианту развития фирмы.
- •59. Концепция социально-экономического развития сферы услуг
- •62.Исследование сильных и слабых сторон организации.
- •67.Факторы, влияющие на организационную культуру сферы услуг.
- •68. Составляющие организационной культуры.
- •69. Зарубежный опыт управления персоналом в сфере услуг.
- •70. Классификации методов управления персоналом.
- •71. Методы оценки экономической эффективности. Факторы, влияющие на экономическую эффективность
- •72. Критерии и показатели экономической эффективности сферы услуг. Сущность социальной эффективности
53. Предпр-ство, предпосылки развития предпр-ва в сфере услуг.
Предпр-ство, предпр-ая деятельность — самост-ая, осуществляемая на свой риск экон-ая дея-сть, направ-ая на системат. получение прибыли от пользования имуществом и/или нематер-ыми активами, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрир-ми в этом кач-ве в установ-ом законом порядке.
Условиями развития предпр-ва явл-ся: 1 наличие свободного рынка, 2 наличие конкуренции, 3 наличие правовых гарантий в отношении собств-ти, без которых невозможны рискованные предпринимательские действия. Гос. Предпр-во в РБ осущ-ся юр. лицом, т.е. орг-цией, которая имеет в собств-ти, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несёт самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осущ-лять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Основн. формой юр. лица, осуществляющего гос. предпр-тво, является предприятие. Переход к рыночной экономике связан с неуклонным увеличением доли негос. Собств-сти и развитием частного предпр-ва. В РБ частное предпр-тво представлено главным образом малым бизнесом. По действующему закону малое предпр-во в нашей стране представлено в 2 формах: юр. лица и ИП. Согласно Указу Президента РБ от 21 мая 2009 г. №255 «О некоторых мерах гос-ой поддержки малого предпр-ва» установлена следующая градация субъектов малого предпр-ва:-ИП; -микроорганизации – коммерч. Орг-ции со средней числ-тью работников за календарный год до 15 чел. включительно; -малые ор-ции – коммерч. Орг-ции со средней числ-тью работников за календарный год от 16 до 100 чел. включительно. Осущ-ние предпр-кой дея-ти и отношения, связ-ые с предпр-вом, независимо от форм собств-сти, вида и сферы дея-ти регулируются Законом «О предпринимательстве в РБ» и другими законодательными актами РБ. Особ-ти правового положения субъектов малого предпр-ва регулируются Законом РБ "О гос. поддержке малого предпр-ва в РБ" и др. законодательством РБ.
54. Факторы, влияющие на предпр-ую дея-сть в сфере услуг.
Факторы, оказ-щие влияние на предпр-скую дея-сть:
1) эконом-ие условия - это в первую очередь предложение услуг и спрос на них;
2) социал-ые условия - это прежде всего стремление покупателей осуществлять услуги, отвечающие определенным вкусам и моде;
3) правовые условия - это наличие законов, регулирующих предпр-ую деят-сть и создающих наиболее благоприятные условия для ее развития.
Высшей целью предпр-ской дея-сти является превышение результатов над затратами, т. е. достижение как можно большей прибыли или более высокой рентабельности.
55.Роль бизнес-плана в предпринимательской деятельности; требования, предъявляемы к его разработке в сфере услуг.
Роль бизнес-плана определяется тем, что он: дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях конкуренции; содержит ориентир, как должен развиваться проект (предприятие); служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних инвесторов. При составлении бизнес-плана необходимо оценить возможности и проблемы, которые могут возникнуть в будущем. Этот процесс называется определением (или оценкой) общего положения. Имея такую оценку приступают к постановке целей и задач. Этот процесс в свою очередь состоит из двух частей. Во-первых, устанавливается, что будет являться продукцией проекта (каким бизнесом будет заниматься предприятие), во-вторых, определяются главные, количественно обоснованные цели на перспективу пути достижения этих целей Для этого необходимо выработать стратегию и составить планы, которые формируют ядро бизнес-плана. Хорошо составленный бизнес-план, как правило, является существенным фактором длительного выживания предприятия и его прибыльности. Бизнес-план помогает решить вопросы финансирования, то есть он может стать средством привлечения капитала, необходимого для осуществления проекта (развития предприятия). При составлении бизнес-плана необходимо представить, какие препятствия могут возникнуть на пути к успеху. Таким образом, бизнес-план дает возможность понять общее состояние дел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичь проект (предприятие), планировать процесс перехода от одного состояния в другое. Бизнес-план помогает: принимать важные деловые решения подробно ознакомиться с финансовой стороной вашего дела получать важную информацию по вашей индустрии и маркетингу предвидеть и избегать препятствий, которые часто встречаются в схожем бизнесе поставить конкретные задачи, осуществление которых будет свидетельствовать о сделанном прогрессе расширяться в новых и перспективных отраслях Состав бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеров будущего проекта и сферы, к которой он относиться. Примерный состав бизнес-плана Резюме Описание предприятия и отрасли Описание продукции (услуг) Маркетинг и сбыт продукции (услуг) Производственный план Организационный план Финансовый план Направленность и эффективность проекта Риски и гарантии Приложения
основные требования, предъявляемые к бизнес-планам:
бизнес-план — это первое, что узнает о фирме потенциальный инвестор, поэтому необходимо, чтобы оформление бизнес-плана соответствовало имиджу преуспевающей фирмы: оно должно быть привлекательным, но неброским;
степень детализации должна соответствовать целям плана, но не включать ничего лишнего: четкая структура материала и его наглядность, краткость. Зарубежная практика показывает, что оптимальным (стандартным) является объем бизнес-плана 40 страниц. Тем не менее в ряде случаев требуются более детальные бизнес-планы объемом до 70—80 страниц. в бизнес-план не должна включаться второстепенная и справочная информация. Ее лучше вынести в приложения. Как правило, инвесторы запрашивают дополнительную информацию, и наличие приложений увеличивает гибкость проекта. Объем приложений не ограничивается;
стиль изложения: простота изложения и отсутствие языкового и терминологического барьеров, т. е. доступность в изучении и понимании. Бизнес-план должен быть понятен широкому кругу людей, а не только специалистам, и не изобиловать техническими подробностями. Он также должен быть убедительным, лаконичным, пробуждать интерес у партнеров. Следует обратить внимание на двойственный характер бизнес-плана. С одной стороны, это серьезный аналитический документ, а с другой — средство рекламы;
разумное дозирование при изложении технологии делового предложения;
при составлении бизнес-плана необходимо также помнить, что информация, представленная в нем, должна быть емкой, четкой и в то же время краткой. объективная оценка трудностей, стоящих на пути реализации бизнес-плана;
бизнес-план должен представлять собой честный анализ, основанный на реалистичных предположениях. Предположения и прогнозы должны быть обоснованы и подкреплены ссылками на источники информации
следует обсудить риски компании. Доверие к компании может быть серьезно подорвано, если существующие риски и проблемы будут раскрыты не самостоятельно, а со стороны;
не следует делать несущественных или неопределенных утверждений. Например, утверждения типа «продажи удвоятся в следующем году» или «будет введена продуктовая линия» следует исключить и представить подробные пояснения. Утверждения должны быть определенными и подкреплены маркетинговой информацией и другими данными;
план должен быть исчерпывающим и включать обсуждение организационной стратегии достижения преимуществ компании и преодоления потенциальных трудностей;
многие инвесторы любят читать одно- или двухстраничное краткое содержание бизнес-плана (резюме), что позволяет им увидеть важные особенности и преимущества проекта. Имеются также четыре жизненно важных блока ключевых вопросов, прорабатываемых в бизнес-плане, которые особенно тщательно оценивают инвесторы: управленческий коллектив, текущие и планируемые финансовые показатели, товары и услуги, план маркетинга. Необходимо подготовить сильную аргументацию в каждом из этих разделов;
бизнес-план должен быть подготовлен с учетом требований и стандартов организаций и лиц, которым предполагается представить этот документ;
бизнес-план должен быть представлен в привлекательной, а не сверхсложной форме и размножен в достаточном для его рассмотрения количестве экземпляров.