Использование электронной почты и Web-вещания

Производитель товаров может стимулировать потребителей и своих потенциальных клиентов обращаться в компанию с волнующими их вопросами, пожеланиями и за­мечаниями посредством электронной почты. Представители отдела обслуживания клиентов компании быстро и исчерпывающе ответят на любые подобные вопросы.

Компания может также составить списки почтовой рассылки, охватывающие всех по­тенциальных клиентов. Такие списки – идеальная возможность познакомить новых клиентов с компанией и предлагаемыми ею товарами и услугами, а также поддержи­вать постоянный контакт с уже существующим кругом клиентов. Пользуясь такими списками, компания рассылает покупателям свои информационные бюллетени, ката­логи, рекламные буклеты, приглашения на презентации и другую информацию, сти­мулирующую покупательский спрос.

Компании также могут стать абонентами любой из служб Web-вещания, автомати­чески доставляющих отобранную информацию на компьютеры других подписчиков. За фиксированную ежемесячную плату подписчики та­ких служб выбирают нужные им информационные ка­налы – новостей, корпоративной информации, раз­влекательные и т.п. – а также любые интересующие их темы. Затем, вместо того, чтобы часами утюжить Inter­net в бесконечных поисках, они просто ждут, когда служба Web-вещания автоматически доставит на их компьютеры все необходимые сведения.

Web-вещание позволяет также создать достаточно привлекательный для потребителей канал, по которому маркетологи могут распространять электронную рекламу или иные информационные сообще­ния. Вместо того, чтобы ожидать, пока пользователи сами набредут на нужный узел или доску электронных объявлений, маркетологи рассылают анимационные рекламные блоки прямо на компьютеры целевых потребителей. Компании могут использовать такие непосредственные действия не только для уведомления подписчиков о продвижении на рынок новых товаров, но и для пересылки им электронных бланков заказа на товар.

5.Проблемы интерактивного маркетинга

Ограниченность доступа покупателей и, следовательно, объема покупок. Несмотря на быстрые темпы развития, интерактивный маркетинг обслуживает относитель­но узкий сегмент рынка. Даже в процветающих странах, в частности в США, те­левизор есть у 98% жителей, а доступ к Internet всего лишь у 10%. Развитие Internet в Европе пока не достигает уровня США. Более того, Web-пользователи явно предпочитают бродить по узлам просто из любопытства, а не заниматься покупками. По данным исследований, только 10-20% Web-пользователей действительно регулярно пользуются WWW для покупок нужных товаров или получения различных коммерческих услуг –например, туристиче­ской информации.

Односторонность демографической и психографической информации о покупателях. Как правило, пользователи интерактивных услуг более обеспече­ны и технически подготовлены, чем среднестатистический гражданин. Это де­лает интерактивный маркетинг идеальным инструментом для компаний, занимающихся продажей компьютеров, программного обеспечения, бытовой элек­троники, финансовых услуг и некоторых других товаров. С другой стороны, по этой же причине интерактивный маркетинг менее эффективен при продаже «обычных» товаров.

Хаотичность и информационная перегруженность. Internet предлагает своим поль­зователям миллионы Web-узлов и совершенно невообразимые объемы информа­ции. В этом забитом всякой всячиной хаосе многие рекламные электронные объявления и узлы проскальзывают мимо внимания незамеченны­ми. И даже если их кто-нибудь заметит, маркетологам все равно будет нелегко удержать внимание покупателей. Как утверждают специалисты, Web-узел должен удержать внимание посетителя в течение восьми секунд, иначе тот просто отпра­вится глазеть дальше. Но за такое небольшое время маркетологам очень сложно разрекламировать и продать свой товар! Демонстрируемые по телевидению рек­ламные ролики и презентационные фильмы предлагают покупателю целую ми­ни-повесть о товаре – в противоположность Internet, которая этого пока не может.

Безопасность. Покупатели беспокоятся, что всякие бесчестные проныры могут проникнуть в процесс интерактивной сделки, перехватить номера кредитных карточек, а затем тратить чужие денежки, как заблагорассудится. В свою очередь, компании, занимающиеся бизнесом в Internet, опасаются, что нечистые на руку пользователи воспользуются Сетью для проникновения в компьютеры компании в шпионских целях или для саботажа. Здесь мы имеем дело с бесконечным соревнованием между технологиями, обеспечиваю­щими безопасность компьютерных систем и злым гением тех, кто хочет любой ценой эту безопасность уничтожить.

Этические соображения. У маркетологов появляется возможность легко и быстро отследить посетителей Web-узла, тем более, что многие покупатели, посещающие узел, с готовностью сообщают о се­бе самую различную информацию. Все это делает покупателей беззащитными перед возможным информационным насилием в случае, если компания решит несанкционированно использовать полученные личные сведения для маркетинга своих товаров или обмена электронными списками рассылки с другими компа­ниями. Есть и другие опасения, связанные с дискриминацией покупателей. Так, сегодня Internet отлично служит обеспеченным пользователям. Однако не столь денежные пользователи имеют меньшие возможности доступа ко Всемирной паутине и, следовательно, оказываются куда меньше информированными о това­рах, услугах и ценах.

Литература:

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е Европ.изд. – М., СПб., К.: Издат. Дом «Вильямс», 2004. – 944 с. (С.895-923)