4.Каналы интерактивного маркетинга

Продавцы могут заниматься интерактивным маркетингом четырьмя различными спо­собами:

• создавая электронный магазин;

• помещая в Internet рекламные объявления;

• принимая участие в Internet-форумах, группах новостей и досках объявлений;

• пользуясь электронной почтой и Web-вещанием

Создание электронного магазина

У компании, создающей электронный магазин, есть два варианта действий:

• она может купить «место» в какой-либо коммерческой оперативно-информационной службе;

• она может создать свой собственный Web-узел.

Покупка места в коммерческой оперативно-информационной службе связана либо с арендой определенной дисковой памяти в компьютере этой службы, либо с созданием линии связи между собственным компь­ютером компании и «торговыми рядами» оперативно-информационной службы.

Роз­ничный торговец может, например, установить связь с America Online, CompuServe или Prodigy, получив при этом доступ к миллионам потребителей – абонентам этих служб.

Оперативно-информационные службы, как правило, создают для компании «торговую точку» и оповещают о ее открытии своих абонентов. За эти услуги компа­ния платит оперативно-информационной службе определенную ежегодную плату плюс небольшой процент от своего объема электронных продаж.

Создание собственного Web-узла различается по своему назначению и внутреннему напол­нению:

• корпоративный Web-узел – (corporate Web-site) – узел, который обеспечивает интерактивную связь компании с потребителями, ини­циируемую самими потребителями. С помощью этих узлов компании стремятся сформировать у потребите­лей положительный образ компании и обеспечить альтернативные каналы сбыта. При этом не ставится цель непосредственной продажи товаров и услуг потребителю. Корпоративные Web-узлы обычно предостав­ляют информацию об истории компании, ее целях и стратегии, а также о товарах и услугах, которые она предлагает потребителям. Кроме того, они информируют потре­бителей о текущих событиях, сотрудниках компании, ее финансовом положении и даже о наличии вакантных рабочих мест. Для привлечения дополнительных клиентов многие корпоративные Web-узлы предоставляют потребителям воз­можность задать интересующие их вопросы или сообщить о своих пожеланиях и предложениях по электронной почте;

• марке­тинговые Web-узлы – (marketing Web-site) – предназначен для во­влечения потребителей в более тесное взаимодействие с компанией, которое должно стимулировать покупку товаров и услуг этой компании. При создании маркетингового Web-узла связь и взаимодействие с потребителями инициируются самой компанией. Такой узел включает каталог, советы покупателю и такие средства стимулирования сбыта, как купоны, распро­дажи со скидкой и конкурсы покупателей. Компании широко рекламируют свои маркетинговые Web-узлы в печати, на радио и по телевидению, а также в рекламе-указателе, которая появляется на других Web-узлах.

Например, компания Toyota создала собственный маркетинговый Web-узел (www.toyota.com). Как только на этот узел обращается очередной потенциальный по­купатель, компания не теряет ни секунды времени, стремясь во что бы то ни стало склонить его к покупке. На этом узле можно найти массу развлекательной и полез­ной информации: от карт автомобильных дорог и советов родителям, собирающимся путешествовать с детьми, до расписания соревнований по гольфу и перечня событий в культурной жизни. Однако наряду с этим на узле можно найти немало информации, касающейся непосредственно продукции, выпускаемой компанией Toyota, например подробные описания современных автомобилей этой компании, а также сведения о ди­лерах Toyota и оказываемых ими услугах, дополненные соответствующими географиче­скими картами и ссылками на их Web-узлы. Посетители этого маркетингового Web-узла, заинтересовавшиеся продукцией компании, могут заполнить электронный бланк заказа (указав свое имя, домашний адрес, номер телефона и адрес в системе элек­тронной почты) и получить брошюру компании и бесплатный интерактивный компакт-диск, кото­рый демонстрирует возможности моделей Toyota. He исключено, что еще до того, как вам доставят на дом этот CD-ROM, вам позвонит местный дилер и пригласит опробо­вать понравившуюся модель.