Телемаркетинг

Телемаркетинг – (telemarketing) – заключается в использовании телефона для прямой продажи товара покупателям. Этот метод превратился в один из основных инструментов со­временного прямого маркетинга. Существует исходящий и входящий телефонный маркетинг.

Исходящий телефонный маркетинг применяется маркетологами в качестве средства, способствующего созданию и уточнению предложений о продаже, а также непосредственно для прямой продажи товаров отдельным покупате­лям и корпоративным заказчикам. Телефонные звонки также используются для: проведения исследований;

• тестовых опросов;

• создания баз данных;

• назначения встреч с покупателями;

• оценки результатов предыдущего контакта с клиентом.

Входящий телефонный маркетинг представлен бесплатными телефонными линия­ми, по которым покупатели направляют свои заказы. Звонки, как правило, поступают в ответ на рекламные сообщения в прессе, по радио или телевидению, листовки, со­общения прямой почтовой рассылки, каталоги либо на их комплексное использова­ние. Маркетологи также используют телефон в качестве реактивного средства, позво­ляющего принимать звонки покупателей с жалобами и вопросами.

В последние годы телемаркетинг используется все чаще, особенно в Соединен­ных Штатах Америки. По данным одного из исследований, среднестатистическое домохозяйство ежегодно получает 19 телефонных звонков с предложениями о про­даже и соответственно 16 раз звонят сами, чтобы заказать нужные товары. В 1990 году корпорация АТ& Т зарегистрировала 7 миллиардов звонков по бесплатным но­мерам .В 1995 году маркетологи израсходовали на звонки покупателям и компани­ям-партнерам около 54,1 миллионов долларов США, заработав на продаже почти 385 миллиардов долларов.

Развитие входящего телемаркетинга в Великобритании можно связать с появлени­ем в 1985 году бесплатной телефонной линии 0800 Linkline, организованной концер­ном British Telecom. Потенциальные покупатели, захотев перейти в разряд реальных, пользуются номером 0345, оплачивая только стоимость местного телефонного звонка. С того времени этими линиями связи воспользовались уже тысячи компаний, причем в течение часа поступало более 10 тысяч звонков.

Телевизионный маркетинг немедленного отклика

Телевизионный маркетинг немедленного отклика – (direct response television marketing) – это маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных видеоклипов, программ с использованием элемента обратной связи. Как правило, этим элементом служит номер бесплатного телефона, позволяющий покупателям обратиться в компанию за более подробной информацией либо разместить заказ на рекламируемый товар.

Телевизионная реклама немедленного отклика может использоваться и для формирования отношения покупателей к конкретной торговой марке, сообщения информации о торговой марке и/или продукте, подготовки потребителей к покупке и создания базы данных о покупателях.

К примеру, производитель бисквитов McVitie's запустил восьминедельную кампанию теле­визионного маркетинга немедленного отклика, предоставив покупателям воз­можность позвонить на фирму и затребовать бесплатный образец товара – упа­ковку бисквитов. Мероприятие не только послужило источником информации об именах и адресах покупателей, но также позволило компании провести диа­лог с абонентами, проконсультироваться с ними, чего никогда не получилось бы при проведении обычной рекламной кампании. Компания McVitie's считает, что собранные сведения позволят ей лучше определить круг целевых покупате­лей и усовершенствовать свою маркетинговую политику.

Еще одной формой телевизионного маркетинга немедленного отклика являются телемагазины – телепрограммы (или целые каналы), специализирующиеся на прода­же товаров и услуг. Покупки в телемагазинах уже широко распространены в Соеди­ненных Штатах Америки, потому что больше половины американских домов могут принимать программы этих каналов.