2. Основные функции маркетинговой логистики

Основными функциями маркетинговой логистики являются:

• обработка заказов;

• скла­дирование;

• управление запасами;

• транспортировка.

А. Обработка заказов

Этапы обработки заказов в маркетинговой логистике:

1. Получение заказа от потребителя различными способами: по почте или по телефону, через тор­говых агентов или с помощью компьютерного или электронного обмена данными.

2. Система обработки заказов оформляет счета-фактуры, и после этого информация, содержащаяся в заказе, переда­ется тем, кто должен выполнять заказ.

3. Соответствующие склады получают задание упаковать и погрузить заказанное количество товара. Заказанные товары, которых в данный момент нет на складе, записываются в задолженность. Отгружаемые изделия сопровождаются отгрузочными и платежными документами. Копии этих документов передаются различным отделам предприятия.

Эффективное выполнение всех этапов обработки заказа выгодно как самой фирме-производителю, так и ее клиентам. В идеальном случае торговые представители делают за­казы ежедневно. Отдел заказов быстро обра­батывает поступившие заказы, склады вовремя отгружают требуемые товары, бухгалтерия незамедлительно выписывает и отправляет по назначению счета. Большинство компаний теперь использует компьютеризированные системы обработки заказов, которые позволяют ускорить прохождение цикла «заказ –отгрузка – выставление счета к оплате». Такая система позволяет фирмам снизить издержки распределения, ускорить свою работу и повысить уровень обслуживания своих потребителей.

Б. Складирование

Чтобы обеспечить быстрое выполнение заказов, компания должна иметь в наличии достаточные запасы товаров. Складское хранение товаров призвано устранить несовпадения по времени и количеству заказываемых товаров.

Например, производители газоноко­силок производят продукцию круглый год и накапливают ее в своих складах для того, чтобы продавать в весенне-летний сезон.

Фирме необходимо принять решение о том, сколько складов ей необходимо, каки­ми должны быть эти склады и где они должны находиться. Чем большим количеством складов располагает компания, тем быстрее ее товары могут быть доставлены потре­бителям. Однако с увеличением числа складских помещений, расположенных в раз­личных местах, возрастают расходы на хранение. Поэтому необходимо соотносить уровень обслуживания потребителей с затратами на распределение товаров.

Формы складирования:

1. Хранение товарных запасов на самом предприятии в специально отведенных помещениях на территории фирмы.

2. Хранение на собственных складах, расположенных вне территории фирмы. Фир­мам легче осуществлять контроль над собственными складами, чем над арендованными, но в этом слу­чае уменьшаются оборотные средства и становится сложным изменение местонахож­дения склада, если в этом возникнет необходимость.

3. Хранение на арендованных складах общего пользования. Склады общего пользования взимают плату за арендуемые площади и предоставляют ряд дополнительных услуг (за отдельную плату). К таким услугам относится охрана товара, его упаковка, отгрузка и оформление счетов-фактур. Хранение продукции на складах общего пользования пре­доставляет фирмам осуществлять выбор из огромного количества возможных мест и типов складских помещений.

4.Фирмы могут использовать распределительные цен­тры, предназначенные в основном для перемещения, а не для хранения товаров. Они представляют собой крупные автоматизированные склады, которые предна­значены для того, чтобы принимать товары от различ­ных предприятий и поставщиков, принимать заказы, эффективно их обрабатывать и как можно скорее по­ставлять товары заказчикам.

Напри­мер, компания British Steel, столкнувшись с жесткой конкуренцией на рынке Цен­тральной Европы, для установления более тесных контактов с потребителями создала региональные распределительные центры, а для улучшения эффективности предоставляемого обслуживания разработала информационно-технологическую связь между заводом-изготовителем, операторами распределения и потребителями.