46.Организация коммуникаций. Технические средства менеджмента и организационные формы их использования

Организация коммуникаций - это создание системы обмена информацией внутри организации между ее подразделениями, образование коммуникационной сети и соединение подразделений посредством организации коммуникационных потоков.

Вертикальные коммуникации устанавливаются между руководителем и исполнителями. Горизонтальные связи существуют между подразделениями организации и ее членами.

К основным средствам коммуникационной техники относятся:

-средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи;

-средства и системы телеграфной связи;

-средства и системы факсимильной передачи информации и модемной связи;

-средства и системы спутниковой связи;

-Интернет и другие сети.

Технические средства составляют материальную основу прогрессивных систем управления производством. При выборе этих средств должен соблю­даться комплексный подход, т.е. технические средства должны применяться для всех работ по управлению, которые могут быть выполнены с их помощью.

Аппарат управления предприятия использует сле­дующие технические средства:

1. Оборудование для служебных помещений

2. Средства изготовления документации

3. Средства выполнения чертежных и графических работ

4. Средства копирования и размножения документов

5. Средства обработки и пересылки корреспонденции

6. Средства первичного счета и регистрации информации

7. Средства передачи информации контроля и регулирования

8. Средства обработки информации

Перечисленные средства передачи информации, контроля и регу­лирования позволяют:

-автоматизировать первичный учет изготовленной на предприятии продукции;

-обеспечить дистанционную передачу результатов счета времени, сигнализацию и регистрацию работы и простоев оборудования, контроль за состоянием заготовок, деталей и инструментов.

Основными организационными формами применения технических средств управления являются:

-машиносчетное бюро (МСБ);

-машиносчетные станции (МСС);

-информационно-вычислительные центры (ИВЦ);

-копировально-множительные центры (КМЦ).

АСУП. В настоящее время созданы устройства для автоматизированной диспет­черизации производства и автоматической передачи информации, что создает условия для практического использования

47. Межличностные и организационные коммуникации

Эффективность межличностных коммуникаций в значительной мере определяется коммуникационным стилем, то есть способом взаимодействия индивида с другими индивидами, включающим:

1. Открытость индивида по отношению к другим членам организации;

2. Оценку поведения и действий коллег.

С учетом этого возможны следующие коммуникационные стили:

- «замыкание в себе»: отсутствуют 1 и 2;

- «открытие себя»: высокое 1 и низкое 2;

- «реализация себя»: высокое 1 и 2;

- «защита себя»: низкое 1 и высокое 2;

- «компромиссный стиль»: индивид проявляет открытость лишь в том случае и в той мере, в какой это делают другие члены организации.

На эффективность межличностных коммуникаций влияют:

-избирательное восприятие информации;

-искажение восприятия информации;

-некаче­ственная обратная связь;

- плохое слушание.

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным институтам и индивидуумам за пределами организации.

Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить всю необходимую информацию, представляет информацию, необходимую для принятия решения.

Для четкости определения коммуникации применяется ряд терминов:

семантика коммуникаций относится к значению слов и символов;

синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между символами;

прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении  определенных целей.

Средства коммуникации:

несловесные персональные;

словесные устные;

письменные персональные;

письменные групповые внутри организации и за ее пределами.