88 Технологія бенчмаркинга

Бенчмаркінг Необхідно відзначити, що при проведенні маркетингових досліджень компанія самостійно шукає нові рішення існуючих і очевидних проблем або намагається зрозуміти, в якому місці бізнес дає збій. Якщо ми говоримо про перший варіант, то можевиникнутицілкомлогічнезапитання: «А чимає нам сенсвитрачатисили, час, гроші та іншіцінніресурси на пошукоригінальнихрішень, щодозволять нам обійти пару-трійкуконкурентіввборотьбі за споживача?» Безумовно ,має. Особливо якщо ваша компанія - лідер в галузі, в цьомувипадкуви неминуче виступаєте в ролі новатора. Однакінодінабагатодоцільнішескористатися чужим досвідом. Навітьякщо ваш бізнес прекрасно функціонує, приносить прибуток і активно розвивається, завждизнайдетьсящось, щовиробитегірше за інших. Запозиченняціннихідей в організаціїбізнес-процесів, так зване «еталоннезіставлення», порівняльнийаналізефективності, по суті, це і є те, на чомузаснованийбенчмаркінг. І в сферірозробкистратегіїпросуванняцей метод можнавикористовувати як в будь-якійіншій. Слово benchmarkingспочаткуприйшло з геодезії, де benchmarkозначаєеталоннувідмітку, початок відліку. У сучасномуекономічномусенсіце слово стало застосовуватися в 70-х роках минулогостоліття. Всуперечрозхожійдумці, бенчмаркінг - це некрадіжка чужих ідей, а ефективнийспосібвдосконаленнявласногобізнесу. За всю історіюсвогоіснуваннялюдинапрагнулаперейматиуспішнийдосвід, в цьомунемаєнічого поганого. Ви ж не будете звинувачуватисусідавтому, щовін не захотіввинаходити велосипед, а лишевдосконаливіснуючу модель? Кінцевою метою бенчмаркінгу є оптимізаціябізнес-процесів за рахуноквикористаннядосвідуконкурентів і успішнихкомпаній в іншихгалузях (але зі схожими з вашим способами веденнябізнесу). Для людей найскладніше - не визнатиновіідеї, а забути старі. КомпаніяNissan в свій час використовувала чужий досвід для створенняновоїмоделіавтомобіля. По всьомусвітубулизібраністарімалолітражні авто різнихвиробників, ретельновивченіїхособливості, врахованівдаліідеї і помилки - так з'явивсяNissanMicro. У загальномувиглядіпроцесзастосуваннябенчмаркінгувиглядаєнаступним чином:     визначенняцілей проекту;     розуміння деталей власнихбізнес-процесів;     підбіркомпаній-партнерів для порівняння;     налагодження контакту з партнерами по бенчмаркингу (домовленості про взаємовигіднийобмін та використанніінформації);     аналізбізнес-процесівіншихкомпаній;     порівняннярезультатіваналізу;     формуваннявисновків і рекомендацій;     впровадженнянеобхіднихзмін для скороченьрозриву. Необхідновідзначити, щоконкурентнийаналіз є невід'ємноючастиноюбенчмаркінгу. Не завждивдаєтьсяналагодити контакт з компанією, обраної в якостіеталону, особливо якщоце конкурент. У цьомувипадкуможутьдопомогтивсівищепереліченіспособиотриманняінформації про конкурентів. Такожгарнимиджереламиможутьслужитиколишніспівробітники, споживачі та партнериконкурентів, представникирізнихасоціацій, об'єднань. Останнім часом багатокомпаній все більшеготовійтиназустріч, розуміючи, щобенчмаркінг - цевзаємовигіднийобмін. У когоськращеналагодженіпроцесилогістики, у когось - стимулювання персоналу, і запозиченнядосвідудопоможеобомкомпаніямдосягтикращихрезультатів. Дужеважливим моментом у застосуваннібенчмаркінгу є усвідомленнянеобхідностівпровадженнязмін, складно визнати (особливо власникамбізнесу), що твоя справа далеко відідеалу і новаторство дійсноможейогопокращити. Тут як не можнакращепідходятьзнамениті слова Дж. М. Кейнса: «Для людей найскладніше - не визнатиновіідеї, а забути старі». Такожособливуувагупотрібнозвернути на адаптацію чужих ідей до власногобізнесу: бенчмаркінг - це несліпезапозичення, але творчийпроцес. Новізнання, умінняпотрібнозумітизастосувати у своїйкомпаніїнайкращим чином, а в ідеалі - додатищосьсвоє.Саметодіможна буде з повним правом сказати, що ваша компанія активно застосовуєбенчмаркинг у своїйдіяльності.