86. Класифікація бенчмаркинга

Безперечно, що бенчмаркінг має розгалужену внутрішню структуру. Отже, доцільно говорити про видову картину бенчмаркінгу.

Торкнемося питань впровадження бенчмаркінга у контролінг, насамперед, уконтролінгові дослідження. Бенчмаркінг скоріше варто розглядати як дослідження, проведене паралельно з контролінговими дослідженнями, а не як — включене в їхній склад. Це обумовлюється тим, що в контролінгові дослідження традиційно включаються дослідження внутрішнього середовища в організації, ринку, споживачів і конкурентів, у той час як бенчмаркінг спрямований, головним чином, на вивчення, запозичення і впровадження у власну діяльність кращих технологій, виробничих процесів і методів організації виробництва і збуту продукції.

Відтак багатокомпонентність самої діяльності обумовлює і наявність підстав для класифікації видів бенчмаркінгу.

Отже, серед основних видів бенчмаркінта можна виділити:

1. Внутрішній бенчмаркінг, що являє собою бенчмаркінг процесу, здійснюваний усередині корпорації і полягає у зіставленні характеристик підприємницьких одиниць.

2. Конкурентний бенчмаркінг припускає дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу або адміністративних методів підприємства-конкурентів.

3. Функціональний бенчмаркінг — порівняння визначеної функції двох чи більше організацій у тому ж секторі.

4. Бенчмаркінг процесу, спрямований на зміну визначених показників і функціональності для їхнього зіставлення з підприємствами, характеристика яких адекватною в аналогічних процесах.

5. Загальний бенчмаркінг — бенчмаркінг процесу, що порівнює визначену функцію двох або більше організацій незалежно від підприємницької діяльності.

6. Асоціативний бенчмаркінг проводиться організаціями, які перебувають у вузькому бенчмаркінговому альянсі, протокол якого міститься в Кодексі поведінки бенчмаркінта.

7. Глобальний бенчмаркінг — розширення стратегічного бенчмаркінгу, що включає також асоціативний бенчмаркінг.

Існують також бенчмаркінг витрат, характеристики, клієнта; оперативний бенчмаркінг і ін.

Наведемо тут деякі:     конкурентний-порівняння свого підприємства сконкурентаміпоразлічним параметрам;     загальний-порівняння компанії снепрямимі конкурентами повибранним параметрам;     внутрішній-порівняння роботи підрозділів компанії;     стратегічний - порівняння з досвідом розвитку підприємств даної галузі в інших регіонах і країнах;     функціональний-порівняння пофункціям (продаж, закупівля ит.д.). Конкурентний бенчмаркінг слід застосовувати, якщо прийнято рішення порівняти показники роботи своєї фірми з аналогічними показниками прямих конкурентів. Треба сказати, що російські компанії найчастіше застосовують саме такий вид бенчмаркінгу. Збір інформації про конкурентів Ви можете доручити маркетологам-аналітикам. Вони проаналізують продукцію конкурентів, їх ціни, бізнес-практику, опитають споживачів, з'ясують їх думку про товари (послуги) конкурентів. На основі зібраних даних можна буде зробити висновок, які дії конкурентів привели до успіху. Іноді для вивчення конкурентів вдаються до методів конкурентної розвідки. Проте не слід ототожнювати конкурентну розвідку з бенчмаркингом. Також можливий і відкритий, добровільний обмін інформацією - наприклад, в рамках професійних об'єднань і асоціацій. Може виникнути питання: навіщо компанії розкривати інформацію про себе? Справа в тому, що виступати в якості еталону престижно. Це підвищує інвестиційну привабливість фірми і дозволяє на різних рівнях лобіювати свої інтереси. Крім того, багато керівників впевнені, що якщо компанія когось учить, то при цьому розвивається і сама. Корисний досвід можна перейняти у фірм, що діють в інших галузях. Це загальний бенчмаркінг. На Заході його застосовують досить часто. На відміну від конкурентного бенчмаркінгу, тут набагато більше шансів домовитися з якоюсь фірмою про надання інформації та вивченні її ділового досвіду. Наприклад, американська машинобудівна компанія Caterpillar (виробник широкого спектру продукції, у тому числі тракторів, самоскидів і дизельних двигунів) для вивчення передового досвіду, що стосується побудови ефективної системи управління, звернулася до досвіду високотехнологічних компаній. В кінці 1980-х-початку 1990-х років керівництво Caterpillar відвідало IBM, TexasInstruments і ряд інших компаній, а потім підприємство провело реорганізацію і сформувало продуктові дивізіони. Іноді корисно звернути увагу на вдалі бізнес-рішення, реалізовані в одному із структурних підрозділів його компанії, і поширити їх на інші служби. Це називається внутрішнім бенчмаркингом. Наприклад, можна порівняти ефективність роботи відділу збуту і відділу закупівель. У холдингах можна зіставляти одну і ту ж функцію (скажімо, роботу відділів маркетингу) на різних підприємствах. Приклад вдалого використання внутрішнього бенчмаркінгу - досвід петербурзької компанії «Першотравнева зоря». Вивчаючи роботу свого дочірнього підприємства ТОВ «КуртКеллерманнСПб», керівництво «Первомайської зорі» виявило, що там добре керують закупівлями сировини. Зокрема, дочірня компанія домовилася з постачальниками про те, що буде купувати у них з великими знижками невикуплені залишки тканин (стоки). В результаті керівництво «Первомайської зорі» прийняло ряд аналогічних заходів по роботі зі стоками. Стратегічний бенчмаркінг проводять, коли розглядається рішення освоїти нові ринки або випустити новий продукт. У багатьох галузях російської економіки ринок досі замкнене, неструктурований. Його аналіз навряд чи дозволить розробити довгострокову стратегію діяльності компанії. Тому, щоб визначити стратегічні пріоритети, можна вивчати аналогічні зрілі і структуровані ринки, які склалися в інших країнах. Прикладом може служити російський дистриб'юторський ринок. Сьогодні в Росії існує безліч невеликих і середніх дистриб'юторських компаній, які займаються перепродажем продукції від виробників рітейлерам. Але аналіз світового ринку показує, що в Росії, як кілька десятиліть тому на Заході, бурхливо розвиваються торгові мережі, що працюють безпосередньо з постачальниками. Тому багато дистриб'юторські компанії знаходяться на стадії вмирання. Їм на зміну приходять компанії, які надають кваліфіковані послуги в області логістики. Є шанс вижити і залишитися на ринку також у спеціалізованих компаній, які займаються дрібними поставками - наприклад, розвозять снеки по наметах або постачають швидкопсувні товари (заморожені продукти, хліб, квіти). «Логісти» займатися такими сегментами не завжди вигідно, тому для невеликих компаній є перспективна ніша, але масштаб бізнесу в такому випадку дуже обмежений. До функціональному бенчмаркінгу варто звернутися, коли керівництво хоче порівняти ефективність виконання певних функцій (збуту, закупівель, управління персоналом і т. п.) з ефективністю аналогічних функцій в інших компаніях, причому необов'язково в тій же галузі. Функціональний бенчмаркінг застосовують у всіх сферах діяльності підприємства - у виробництві, логістиці, фінансах, управлінні персоналом і т. д.