18.Понятие коммуникативного поведения. Коммуникативное сознание. Национальная коммуникативная культура.

В самом общем виду коммуникативное поведение определяется как совокупность норм и традиций общения той или иной общности людей.

Национальное коммуникативное поведение - это совокупность норм и традиций общений того или иного народа. Изучение национального коммуникативного поведения позволяет описать национальную коммуникативную культуру. Национальная коммуникативная культура - фрагмент национальной культуры, отвечающий за коммуникативное поведение нации. Коммуникативные нормы - некие коммуникативные правила, обязательные для выполнения в данной общности. Коммуникативные традиции - правила, необязательные для выполнения, но соблюдаемые большинством народов и рассматриваемые в обществе как желательные. Контакт с иной коммуникативной культурой может вызвать так называемый коммуникативный шок - осознание резкого расхождения в нормах и традициях общения народов. Коммуникативное поведение делится на вербальное и невербальное. Вер бальное коммуникативное поведение - совокупность норм и традиций общения, связанных с тематикой и особенностями организации общения. Невербальное коммуникативное поведение - это совокупность норм и традиций общения, регламентирующих требования к используемым в процессе общения невербальным знакам. Коммуникативное поведение является отражением коммуникативного сознания народа. Коммуникативное сознание - это устойчивая совокупность мыслительных процессов, обеспечивающих коммуникативное поведение.

19.Общая характеристика коммуникативных культур мира.

• моноактивные культуры - культуры, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписания, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в данный момент. Представители моноактивной культуры считают, что при такой линейной организации труда можно действовать более эффективно и добиться значительно больших результатов. Представители: немцы, англичане, швейцарцы, шведы, датчане, американцы;

• полиактивные культуры. Представителей этой культуры не очень заботит пунктуальность, они считают, что реальность важнее, чем распорядок, установленный человеком, поэтому легко перестраиваются и часто меняют последовательность выполнения работы; привыкли делать множество дел одновременно, нередко не доводя их до конца, планируют очередность дел не по расписанию, а по степени привлекательности, значимости дела в данный момент. Представители - подвижные общительные народы: итальянцы, латиноамериканцы, арабы, русские (на периферии);

И в моноактивной культуре и в полиактивной основным способом коммуникации является диалог.

• реактивные культуры. Представители: жители Японии, Китая, Тайваня, Сингапура, Кореи. Они предпочитают молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны, их считают лучшими в мире слушателями, они практически никогда не перебивают говорящего, а выслушав, не торопятся с ответом, не высказывают определенное мнение, пытаются сначала прояснить намерения и ожидания говорящего, выражают свои мысли недомолвками, считают, что слушатель остальное домыслит сам. Большое значение в этой культуре придается паузе. В реактивной культуре оптимальным вариантом коммуникации является: монолог - пауза - размышление - монолог. Представители этой культуры редко используют имена собеседников. Для Востока характерно отсутствие зрительного контакта. Часто прибегают к умалению своих достоинств, редко бывают агрессивными, не стремятся к лидерству, организуют свою деятельность не по строгому неизменному плану, а в зависимости от обстоятельств.

Моноактивная:

Пунктуальные, ориентированы на работу, работают в фиксированное время, средний уровень разговорчивости, систематически планируют будущее, делают только одно дело в данный момент времени, неохотно принимают чье-то покровительство, поручают дела компетентным коллегам, сдержанная жестикуляция и мимика, по телефону говорят кратко, в споре опираются на ум/науку/логику, редко перебивают, разграничивают социальное и профессиональное.

Полиактивная:

Непунктуальные, ориентированы на людей, работают в любое время, словоохотливы, планируют будущее только в общих чертах, делают одновременно несколько дел, используют связи/ищут протекцию, поручают дела родственникам, несдерживаемая жестикуляция и мимика, по телефону говорят часами, в споре опираются на эмоции, часто перебивают, смешивают социальное и профессиональное.

Реактивная:

Пунктуальные, ориентированы на людей, гибкий график, молчаливы, сверяют планы с общими принципами, реагируют по ситуации, берегут репутацию другого, поручают дела надежным людям, ядва уловимая жестикуляция и мимика, разговариают по ситуации, избегают конфронтации, в принципе не перебивают, соединяют профессиональное и социальное.