Билет 19. Основные критерии эффективности общения

Объективная сторона общения VS Субъективная сторона общения (в каждом пункте есть и то и то)

1. адекватность общения по содержанию (насколько общение соответствует конкретной задаче, которую решает человек или группа)

2. адекватность общения по направленности (в соотношении коммуникативных связей, которыми связаны между собой общающиеся)

3. адекватность общения по интенсивности или по объему (степень сложности выполнения задачи, соотношение количества обращений к характеру взаимопонимания)

Сильно зависит от личности (интроверт, экстраверт), эффективность возрастает, если участники общения дают обратную связь.

Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах.

Билет 20. Межличностная коммуникация как процесс: основные элементы, отличительные черты, принципы организации

Отличительные особенности:

1. информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается

2. источник и получатель информации относительно одинаково активны

3. наличие обратной связи

4. при передаче информации необходимо учитывать: значимость информации и контекст передачи информации

5. обмен информацией предполагает взаимное воздействие людей друг на друга

6. наличие единой системы кодирования, декодирования (язык единый, понятный)

7. наличие специфических коммуникативных барьеров.

Принципы организации коммуникативного общения:

1. Экономичность Сокращаем и снижаем инфу, ограничены во времени

2. Избыточность перенасыщение информации

• Последовательный - способ увеличения (повтор инфы), основное обладает общим смыслом

• Параллельный (совмещение вербального и невербального)

2 уровня принципа избыточности

• Синтаксический за счет увеличения количества слов

• Семантический (смысл информации)

Основные элементы:

1. адресант (коммуникатор);

2. адресат (реципиент);

3. знаковые системы/коды, которыепередают сообщение в том виде, в котором оно удобно для восприятия;

4. цель и задачи коммуникации/предмет коммуникации;

5. сообщение;

6. каналы коммуникации (личный опосредованный);

7. шум, барьеры в коммуникации/обратная связь/эффективность коммуникации.

Билет 21. Механизм процесса понимания сообщения и коммуникативные барьеры (их психологический смысл, виды)

Основой понимания является расшифровка 4 сторон передаваемого сообщения:

1. Существо дела, его суть, т.е. содержание

2. Отношение к получателю

3. Самораскрытие отправителя

4. Призыв, обращение к получателю

Коммуникативные барьеры:

1 группа – барьеры непонимания:

• Фонетические (использование диалектов, говорят на разных языках)

• Семантические (использование одних и тех же слов, знаков, но для каждого они имеют разное значение)

• Стилистические (стиль речи не соответствует ситуации)

• Логические (партнеры не находят общего языка)

2 группа – социально-культурные барьеры (этнические, религиозные, политические)

3 группа – барьер отношений (негативное отношение приводит к барьеру, что приводит к непониманию).