Билет 32. Компетентность в общении

Критерии: адекватность ориентации человека в самом себе, адекватность ориентации в собеседнике, адекватность в ситуации, адекватность ориентации в проблеме.

• - быть полифоничным (многообразие способов общения, зависит от опыта)

• - диалогичность = равноценность

• - осознание базовых трудностей своего общения и тд

Технологии эффективного общения (как, оставаясь самим собой добиться эффективности общения).

1. сонастройка – умение подбирать по отношению к парнетру адекватный способ общения

родитель родитель

взрослый взрослый

ребенок ребенок

параллельные коммун – эффективны, пересек – неэффективны.

Скрытые (парень приглашает девушку как будто посмотреть фильм)

угловые – продавец – покупатель

2. знание этапов общения и адекватность их использования

1 этап: установление нормального климата отношений

определить свое состояние и состояние собеседника

2 этап: анализ проблемы совместный

3 этап: совместный поиск вариантов решения - нельзя эффективно общаться, используя 1 вариант решения, даже если он правильный

4 этап: совместное принятие решения

ПРОПУСКАТЬ этапы нельзя, но можно перескакивать и потом возвращаться (на 1этап – чай, кофе).

3. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, ибо не зря нам боженька дал 1 язык и целых 2 уха.

Билет 33. Основные элементы эффективного общения

Технологии эффективного общения (как, оставаясь самим собой добиться эффективности общения).

1. сонастройка – умение подбирать по отношению к парнетру адекватный способ общения

родитель родитель

взрослый взрослый

ребенок ребенок

параллельные коммун – эффективны, пересек – неэффективны.

Скрытые (парень приглашает девушку как будто посмотреть фильм)

угловые – продавец – покупатель

2. знание этапов общения и адекватность их использования

1 этап: установление нормального климата отношений

определить свое состояние и состояние собеседника

2 этап: анализ проблемы совместный

3 этап: совместный поиск вариантов решения - нельзя эффективно общаться, используя 1 вариант решения, даже если он правильный

4 этап: совместное принятие решения

ПРОПУСКАТЬ этапы нельзя, но можно перескакивать и потом возвращаться (на 1этап – чай, кофе).

3. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, ибо не зря нам боженька дал 1 язык и целых 2 уха.

Билет 34. Умение слушать

Умение слушать – это одно из основных составляющих эффективного общения. Он является самым используемым навыком общения. Составные части:

1. Внимание. Слушать всем телом, контакт взглядов.

2. Интерес (положительная установка). Кивайте, когда человек высказал свое мнение, используйте слова одобрения.

3. Язык невербального общения (не опускайте голову, смотрите прямо в глаза, улыбайтесь, используйте открытые позы и жесты, интонация, темп и всякая подобная чушь)

4. Пассивное (нерефлексивное, молчаливое) слушание. Незаинтересованное отношение к собеседнику, нет уточняющих вопросов, парафраза по типу: Правиль­но ли я понял, что...?», «Так ли это...?». Нет обратной связи.Т.е. вы не даете анализа и интерпрета­ции.

5. Память. Объем ограничен, это значит, что вам надо либо разделять информацию, не говорить все сразу, либо делать перерывы, для того чтобы собеседник осмыслил сказанное

6. Активное слушание – самое главное (парадоксальное). Слушать вслух, т.е. еще и говорим. Есть обратная связь, анализ и интерпретация. Вы переспрашиваете, уточняете.

Приемы активного слушания

• Оречевление (вербализация) – простое повторение своими словами той информации, которую вам только что сказали. Функции оречевления:

1. Запоминание;

2. Уточнение - правильно ли вы поняли информацию;

3. Дает сигнал «Я тебя слышу»;

4. Выделение самой важной информации;

5. Средство ориентации на другого человека;

6. Закрепить точку зрения партнера (слышу и поддерживаю);

7. Подведение итогов;

8. Помогает остаться в русле беседы.

• Сопереживание (эмпатия) – не только понимаем слова, но и эмоции. Более мощный прием, так как используем два канала

• Домысливание (озарение, ага-эффект) – «Ты имеешь в виду то-то и то-то». Нередко отталкивает, так как человек может подумать, что вы умнее и уйти от разговора. Поэтому лучше использовать его с близкими людьми.

Негативные приемы активного слушания

1. Выспрашивание (вопросы отталкивают,т.к могут быть непонятны собеседнику)

2. Игнорирование (я понимаю, но…)

3. Эгоцентризм (пытаемся найти в словах партнера только то, что удовлетворяет нас самих, наши проблемы)