13. Стандарты на системы качества

Требования к системам качества впервые были установлены в 1987 г. в четырех стандартах ИСО — серии 9000—9004.

В стандартах ИСО 9001 —9003 содержатся требования к моделям систем качества. ИСО 9000 включает рекомендации по выбору моделей систем качества. ИСО 9004 — рекомендации по внедрению систем качества.

В ИСО 9000 подчеркивается, что внутри фирмы или предприятия обеспечение качества — предмет общего руководства. Но если речь идет о заключении контракта, то состояние системы обеспечения качества у экспортера служит мерой доверия к нему со стороны контрагента.

Практика конкурентоспособных зарубежных фирм показала, что качественный товар, соответствующий запросам потребителей, может быть изготовлен только с учетом комплексного исследования рынка, и этот опыт воплощен в стандарте: «петля качества» начинается с маркетинга и заканчивается маркетингом.

«Петля качества» — схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции (услуги) на всех стадиях жизненного цикла — от определения потребности и проектирования до утилизации.

Модель «петли качества» включает следующие элементы:

1. маркетинг (поиск и изучение рынка);

2. проектирование и разработка технических требований к продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство продукции;

6. контроль и испытание;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь в обслуживании;

1 1) утилизация после использования.

Принципиально важная особенность системы, предлагаемой стандартами ИСО, заключается в обязательных определениях и оценке расходов (затрат) на качество.

В рамках систем управления качеством затраты на качество обычно классифицируют на затраты изготовителя и другие расходы. Расходы изготовителя складываются из предупредительных (планирование качества, подготовка специалистов и т.д.), оценочных (испытания и контроль), затрат из-за внутренних отказов, издержек от внешних отказов.

Стандарт ИСО 9000:1994 являлся своеобразным путеводителем по всей серии стандартов, содержал руководящие указания по их выбору и применению. Стандарты ИСО 9001 - ИСО 9003 включали обязательные требования к моделям системы качества и предназначались для сертификации и доказательства возможностей обеспечить качество в соответствии с контрактами. Эти стандарты охватили все этапы жизненного цикла продукции (ЖЦП) (рис. 10).

14. Понятие штрихового кодирования

Широкое использование штрихового кодирования товаров стало возможным в 70-е гг. XX в. благодаря развитию микропроцессорной техники. Универсальный товарный код (IPC) был принят в США в 1973 г., а в 1977 г. появилась Европейская система кодирования (EAN), которая в настоящее время применяется и за пределами Европы.

Штриховой код состоит из чередующихся темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос разной ширины. Размеры полос стандартизированы. Штриховые коды предназначены для считывания специальными оптическими устройствами — сканерами. Сканеры декодируют штрихи и цифры через микропроцессоры и вводят информацию о товаре в компьютер.

Кодирование напрямую влияет на упорядочение и ускорение сбора и формирования заказов, учет поступления товаров. отгрузку, оформление документации и бухгалтерский учет, контроль товаров при их складировании и сбыте.

Наиболее широко применяются два кода ЕАN: 13-разрядный и 8-разрядный цифровые коды, представляющие собой сочетание штрихов и пробелов разной ширины. Самый узкий штрих принят за единицу. Каждая цифра !, ил и разряд) складывается из двух штрихов и двух пробелов.

13-разрядный код состоит из кода страны, кода предприятия (фирмы-изготовителя), кода самого товара и контрольного числа.

Код EAN-8 предназначен для небольших упаковок, на которых нельзя разместить более длинный код. Он сострит из кода страны, кода изготовителя и контрольного числа.

Цифровой ряд не считывается сканером и предназначен для покупателя. Информация для конечного потребителя ограничивается только указанием страны, поскольку коды стран публикуются в различных специализированных и справочных изданиях или содержатся в банках данных.