Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
OTVET_po_AKU.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
288.77 Кб
Скачать

3. Методы межличностного управления:

1) сглаживание ситуации:

  • руководитель детально не разбирается в ситуации

  • используется, если разногласия незначительны

  • не устраняет проблему, лишь откладыавает ее решение

2) уход от проблемы:

Руководитель не вмешивается в конфликт.

3) противостояние:

  • Метод носит агрессивный характер

  • Ущемление интересов сторон

  • Конфликты вспыхивают вновь

4) компромисс:

  • во внимание принимается мнение каждой из сторон

  • важно качество решения проблемы

5) сотрудничество:

наиболее предпочтительный метод

обсуждение позиции каждой из сторон, выявление различий и схожих моментов и принятие оптимального решения.

3 Структурных метода разрешения конфликтов:

1. Действия по информационно-разъяснительной работе содержат:

  • желаемый результат, который необходимо достичь

  • объекты и субъекты информационной системы и ее распространения

  • система полномочий и ответственности

  • политика, процедуры и правила.

2. Координирующие действия: используется совокупность команд. Говоря об управлении в период конфликта, стоит отметить, что его эффективность управления во время конфликта повышают средства интеграции:

  • управленческая иерархия

  • использование служб, осуществляющих связь между функциями

  • межфункциональные и целевые группы.

3. Разработка системы поощрений. Поощрения используются как метод управления конфликтной ситуацией.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]