Вариант 28

Комплексное профессиональное задание (ситуационная задача) по дисциплинам: «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса» и «Организация предприятий сферы сервиса»:

На автомойку клиент приехал помыть автомашину, мастер предложил клиенту ещё сделать полировку кузова, которая защищает от вредных воздействий и придаёт блеск. Клиент согласился и на полировку кузова. Но после мойки и полировки клиент предъявил администрации мойки претензию о качестве полировки, потому что на кузове были разводы. Клиент потребовал или вернуть деньги за полировку кузова или выполнить её бесплатно повторно.

Вопрос: Прав ли клиент в данной ситуации?

Комплексное профессиональное задание (ситуационная задача) по дисциплинам: «Менеджмент» и «Управление персоналом»:

Вам необходимо принять на работу руководителя нового проекта.

Разработайте показатели деловой оценки для него.

Оценочный лист ___________________________________________________________

Показатели деловой оценки сотрудника _________________	Количественные значения оценки
	Выше нормы	Соответствуют норме	Ниже нормы	Значительно ниже нормы
	Отлично	Хорошо	Удовлетво-рительно	Неудовлетво-рительно
1.Результативность труда: - … -…
2.Организационные качества: -… -…
3.Личностные качества: -… -…

Пример. Оценочный лист сотрудника отдела маркетинга

Показатели деловой оценки сотрудника отдела маркетинга	Количественные значения оценки
	Выше нормы	Соответствуют норме	Ниже нормы	Значительно ниже нормы
	Отлично	Хорошо	Удовлетво-рительно	Неудовлетво-рительно
1. Результативность труда: - расширение объема продаж; - поддержка постоянных длительных связей с потребителями; - расширение сегмента рынка продаж; - успешность переговоров.
2. Организационные качества: - активность в работе; - качество отчетной документации; - средняя продолжительность переговоров; - техника личной работы.
3. Личностные качества: - корректность во взаимоотношениях с людьми; - стремление к сотрудничеству и взаимопомощи; - коммуникабельность.

Вариант 29

Комплексное профессиональное задание (ситуационная задача) по дисциплинам: «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса» и «Организация предприятий сферы сервиса»:

При оказании услуг по охране автомашин клиентам, автостоянки заключая договор, описывают в нём условия, права и обязанности клиента, а именно, что клиент при заезде на автостоянку должен предупредить охранников о тех дефектах, которые есть на машине, и охранники так же должны проверять машины и о всех дефектах на машине вести запись в книге приёма и сдачи автомашины. Так же в договоре оговаривается о правилах сохранности внутри автосалона, а именно, автостоянка несёт ответственность только за сохранность автосалона, т.е. что входит в комплект автомашины.

Клиент В. приехал на автостоянку в 23-00 ч., поставил автомашину, при этом не сделал ни каких пояснений в отношении того, что у него отсутствуют зеркала заднего вида, а охранники автостоянки не заметили данного дефекта машины, и не сделали об этом запись в книге приёма и сдачи автомашины.. На следующий день, в 8-00 ч. клиент В. придя за машиной, вдруг заявил, что у него пропали зеркала заднего вида, и от администрации автостоянки потребовал возмещения убытков.

Вопрос: Прав ли клиент в данной ситуации?

Комплексное профессиональное задание (ситуационная задача) по дисциплинам: «Менеджмент» и «Управление персоналом»:

Заведующий складом подал заявление на увольнение, по результатам инвентаризации выявлена недостача материальных ценностей на сумму 12300 рублей. Оклад работника 6000 рублей. Заведующий складом не считает себя виноватым в недостаче и отказывается компенсировать её. Основываясь на данном факте, по истечению двух недель организация отказывается сделать окончательный расчёт и выдать трудовую книжку.

Правомерны ли действия организации?

Как разрешить данную ситуацию?