- •Тольятти, 2008г. Пояснительная записка
- •Управление персоналом
- •Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса
- •Организация предприятия в сфере сервиса
- •Менеджмент
- •Управление персоналом
- •Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса
- •Организация предприятий сферы сервиса
- •Менеджмент
- •Условия, при которых денежное вознаграждение становится реально мотивирующим фактором:
- •Управление персоналом
- •Баланс рабочего времени одного рабочего за 2007 год
- •«Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса» и «организация предприятий сферы сервиса»
- •Менеджмент и управление персоналом Ситуационная задача 1
- •Ситуационная задача 2
- •Ситуационная задача 3
- •Ситуационная задача 4 Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли подчинённого.
- •Ситуационная задача 5
- •Ситуационная задача 6
- •Ситуационная задача 7
- •Ситуационная задача 8
- •Ситуационная задача 9
- •Ситуационная задача 10
- •Ситуационная задача 11
- •Ситуационная задача 12
- •Ситуационная задача 13
- •Ситуационная задача 14 Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли подчинённого.
- •Ситуационная задача 15
- •О каком конфликте – конструктивном или деструктивном – идет речь?
- •Был ли разрешен данный конфликт?
- •Ситуационная задача 17
- •Ситуационная задача 19 Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопрос.
- •Ситуационная задача 20 Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопросы.
- •Ситуационная задача 25 Ситуация «Вопреки распорядку»
- •Прав ли мастер, встав на защиту р.С. Ивановского?
- •Верны ли действия начальника цеха?
- •Имеет ли право р.С. Ивановского отступать от установленного распорядка трудового дня? Ситуационная задача 26 Ситуация «Срочное задание»
- •Ситуационная задача 27
- •Ситуация «Отстающий участок»
- •Ситуация «Срочное задание»
- •1. Охарактеризуйте действия начальника цеха в первый и во второй раз.
- •2. Были ли еще какие-либо варианты у наладчика п.К. Ефимова избежать конфликтной ситуации с руководителем цеха?
- •Литература
- •4.6. Перечень наглядных пособий:
- •5 Процедура проведения
- •5.2. Критерии оценки:
- •1 Этап.
- •2 Этап.
- •3 Этап.
- •100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
- •Экзаменационный билет №4
- •Экзаменационный билет №5
- •Экзаменационный билет №6
- •Экзаменационный билет №7
- •Экзаменационный билет №8
- •Экзаменационный билет №9
- •Экзаменационный билет №10
- •Экзаменационный билет №11
- •Экзаменационный билет №12
- •Экзаменационный билет №13
- •Экзаменационный билет №14
- •Экзаменационный билет №15
- •Экзаменационный билет №16
- •Экзаменационный билет №17
- •Экзаменационный билет №18
- •Экзаменационный билет №19
- •Экзаменационный билет №20
- •Экзаменационный билет №21
- •Экзаменационный билет №22
- •Экзаменационный билет №23
- •Экзаменационный билет №24
- •Экзаменационный билет №25
- •Экзаменационный билет №26
- •Экзаменационный билет №27
- •Экзаменационный билет №28
- •Экзаменационный билет №29
- •Экзаменационный билет №30
- •Экзаменационный билет №31
- •Экзаменационный билет №32
- •Экзаменационный билет №33
- •Экзаменационный билет №34
- •100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
- •Вариант №2
- •Практическое задание по дисциплине «Менеджмент»:
- •Вариант №3
- •Вариант №5
- •Вариант №6
- •Вариант №7
- •Вариант №9
- •Вариант №10
- •Вариант №11
- •Вариант №12
- •Вариант №13
- •Вариант №14
- •Вариант №15
- •Вариант №16
- •Вариант №18
- •Условия, при которых денежное вознаграждение становится реально мотивирующим фактором:
- •Вариант № 22
- •Вариант №21
- •Вариант № 23
- •Вариант 24
- •Вариант № 25
- •Вариант № 26
- •Вариант № 27
- •Вариант № 28
- •Вариант № 29
- •Вариант № 30
- •Вариант № 31
- •Вариант № 32
- •Вариант № 33
- •Вариант № 34
- •Вариант № 35
- •100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
- •Вариант 2
- •Вариант 3
- •Вариант 4 Комплексное профессиональное задание (ситуационная задача) по дисциплинам: «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса» и «Организация предприятий сферы сервиса»:
- •Вариант 5
- •Вариант 6
- •Вариант 7
- •Вариант 8
- •Вариант 9
- •Вариант 10
- •Вариант 11
- •Вариант 12
- •Вариант 13
- •Вариант 14
- •Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли подчинённого.
- •Вариант 15
- •Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли подчинённого.
- •Вариант 16
- •О каком конфликте – конструктивном или деструктивном – идет речь?
- •Был ли разрешен данный конфликт?
- •Предложите разрешение конфликта. Вариант 17
- •Вариант 18
- •Вариант 19
- •Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопрос.
- •Вариант 20
- •Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопросы.
- •Вариант 21
- •Вариант 22
- •Вариант 23
- •Вариант 24
- •Вариант 25
- •1.Прав ли мастер, встав на защиту р.С. Ивановского?
- •2.Верны ли действия начальника цеха?
- •3.Имеет ли право р.С. Ивановского отступать от установленного распорядка трудового дня? вариант 26
- •Вариант 27
- •Вариант 28
- •Вариант 29
- •Вариант 30
- •Вариант 31
- •Вариант 32
- •Вариант 33
- •Вариант 34
- •Вариант 35
Вариант №14
Практическое задание по дисциплине «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса»:
Рассчитать прирост объема реализации услуг, прирост прибыли, текущий (годовой) экономический эффект от сдачи клиентам гостиницы в прокат предметов длительного пользования.
Наименование предмета проката |
Единица времени пользования |
Цена за пользование в единицу времени, руб. |
Среднее время пользования |
Количество предметов проката, ед. |
Прибыль на 1 руб. реализации, руб. |
Годовая сумма амортизации, т. руб. |
Музыкальный центр |
Один час |
200 |
2400 |
3 |
0,28 |
40,8 |
Эл.вентилятор |
Одни сутки |
20 |
1500 |
40 |
0,2 |
- |
Практическое задание по дисциплине «Организация предприятий сферы сервиса»:
Дано: число рабочих мест 10, такт линии 2 мин/шт. Определить длительность производственного цикла единицы изделия.
Практическое задание по дисциплине «Менеджмент»:
Расположите следующие организационные типы сообщений по порядку убывания эмоциональной насыщенности:
-индивидуальная беседа;
-групповая беседа;
-просмотр кинофильма или телепередачи;
-прослушивание радиопередачи;
-чтение типографского или машинописного текста;
-чтение рукописного текста.
Практическое задание по дисциплине «Управление персоналом»:
Среднесписочная численность работников предприятия за год составила 700 человек. В течение года уволилось по собственному желанию 47 человек, уволено за нарушение трудовой дисциплины 5 человек, ушли на пенсию 15 человек, поступило в вооруженные силы и призвано в вооруженные силы 11 человек, переведены на другие должности и в другие подразделения предприятия 40 человек. Определите:
А) Коэффициент выбытия кадров (%).
Б) Коэффициент текучести кадров.
Вариант №15
Практическое задание по дисциплине «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса»:
Рассчитать прирост объема реализации услуг, прирост прибыли, текущий (годовой) экономический эффект от сдачи клиентам гостиницы в аренду конференц-зала, если один час пользования помещением стоит 150 руб., среднее время пользования 1950 ч., прибыль на один рубль реализации 0.23 руб., годовая сумма амортизации 31,1 тыс. руб.
Практическое задание по дисциплине «Организация предприятий сферы сервиса»:
Дано: число рабочих мест 7, такт линии 1,5 мин/шт. Определить длительность производственного цикла единицы изделия.
Практическое задание по дисциплине «Менеджмент»:
Часто после рабочего дня менеджер констатирует: «Я целый день напряженно работал, однако многое из того, что я намечал сделать, осталось невыполненным?» Обычно при этом ссылаются на следующие причины: - плохо подготовленные совещания; собрания;
- телефон; - слишком большой объем чтения
- отсутствие делегирования ответственности; - отсутствие выбора приоритетов;
- тактика отсрочек; - неумение говорить «нет»;
- неумение доводить дело до конца; - помехи со стороны других;
Какие еще причины, по вашему мнению, мешают выполнять все намеченное?
Что необходимо сделать, чтобы ежедневно можно было реализовывать свои планы без перенапряжения?
Практическое задание по дисциплине «Управление персоналом»:
Предприятию «Z» для выполнения работы «А» требуются специалисты квалификации «Б», а для выполнения работы «Д» - квалификации «Е». Каждый работник будет изготавливать по 2 вида различных изделий: изделия 1, изделия 2, то есть n=2. Исходные и расчетные данные для удобства мы разместили в таблице 1 «Расчет численности персонала по методу, основанному на данных о трудоемкости рабочего процесса».
Таблица 1. Расчет численности персонала по методу, основанному на данных о трудоемкости рабочего процесса. |
||
Наименование показателей
|
Вид работы - а |
Вид работы - д |
квалификация Б |
квалификация Е |
|
Трудоемкость продукции, час. Тi Изд. 1 Изд. 2 |
0,4 0,6 |
0,5 0,4 |
Производственная Изд. 1 программа, шт. Ni Изд. 2 |
1100 900 |
1000 1100 |
Итого трудоемкость Изд. 1 программы, час. Ni*Тi Изд.2 |
440 540 |
500 440 |
Время для изменения Изд. 1 остатка незав. пр-ва, час. Изд. 2 Ih.wj |
120 100 |
110 100 |
Итого трудоемкость продукции по программе обоих изделий, час. |
1200 |
1150 |
Планируемый коэффициент выполнен, норм, %. Кв |
105 |
104 |
Время, необходимое для выполнения программы, час. Тн |
1142,9 |
1105,8 |
Полезный фонд времени одного работника, час. Тпол |
432,5 |
432,5 |
Расчетная численность персонала, чел. Ч |
2,6 |
2,6 |
Принимаемая численность персонала, чел. |
3 |
3 |
