Управление персоналом

1. Система управления персоналом

1. Содержание, функции и цели системы управления персоналом.

2. Основные подсистемы системы управления персоналом.

3. Принципы управления персоналом.

1. Методы управления: административные (их формы), экономические и социально-психологические.

2. Кадровое планирование

1. Сущность стратегии управления персоналом.

2. Составляющие стратегии управления персоналом.

3. Сущность кадрового планирования.

3. Отбор и наем персонала

1. Сущность найма на работу, внешние и внутренние источники найма.

2. Кадровая политика организации и альтернатива найма работников.

3. Маркетинг персонала - активное воздействие на рынок рабочей силы.

4. Профессиональная ориентация и социальная адаптация

1. Сущность социализации персонала.

2. Сущность и виды профориентации и адаптации персонала.

3. Основные формы профессиональной работы.

5. Управление деловой карьерой

1. Управление деловой карьерой - как непрерывный процесс управления служебно-профессиональным продвижением персонала.

2. Понятие и виды деловой карьеры.

3. Понятие планирование и контроля деловой карьеры.

6. Совершенствование организации труда

1. Сущность и задачи организации труда.

2. Основные задачи научной организации труда.

3. Содержание и принципы научной организации труда.

7. Оценка результатов деятельности персонала

1. Оценка результатов труда - как одна из функций управления персоналом.

2. Подходы к оценке труда различных категорий работников.

3. Критерии и методы оценки (бальный, рейтинговый и др.) деятельности управленческих кадров: специалистов, служащих и руководителей.

4.3. Перечень теоретических основных и дополнительных вопросов, включаемых в Программу итоговой государственной аттестации по каждой дисциплине:

Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса

1. Организация обслуживания населения как наука, ее основные принципы и задачи.

2. Социально-экономическое значение развития сферы сервиса.

3. Общероссийский классификатор услуг населения (ОКУН) и его задачи. Перспективы развития сферы сервиса.

4. Классификация услуг по функциональной сущности. Материальные и нематериальные услуги.

5. Классификация услуг по функциональной направленности.

6. Формы обслуживания населения.

7. Прогрессивные формы обслуживания.

8. Комплексная форма обслуживания.

9. Процесс обслуживания населения.

10. Особенности обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса.

11. Требования к услугам и обслуживанию. Правила бытового обслуживания населения.

12. Основные принципы рациональной организации процесса оказания услуг.

13. Цель маркетинговых исследований рынка услуг. Виды спроса на услуги.

14. Принципы сегментирования рынка услуг.

15. Неравномерность спроса населения на услуги и меры сглаживания неравномерности поступления заказов на услуги.

16. Прогнозирование спроса.

17. Особенности и принципы рационального размещения предприятий сервиса.

18. Рациональные режимы работы предприятий сферы сервиса.

19. Анализ и направления улучшения размещения предприятий сервиса.

20. Особенности организации обслуживания населения в сельской местности.

21. Уровень обслуживания населения. Основные направления улучшения обслуживания населения.

22. Понятие и показатели качества услуг и продукции.

23. Особенности определения качества услуги на предприятиях сферы сервиса.

24. Понятие качества обслуживания населения. Стандарты качества обслуживания населения.

25. Факторы улучшения качества услуг и продукции.

26. Затраты на развитие услуг. Эффект от внедрения новых видов услуг.

27. Сущность и критерии экономии ческой эффективности.

28. Определение сравнительной экономической эффективности.

29. Выявление эффективности и целесообразности проведения мероприятий. (Экономическая эффективность ново введений).

30. Экономическая эффективность производства на предприятиях сферы сервиса.

31. Классификация услуг по способу оказания и специфике содержания.

32. Классификация услуг по характеру и конечным результатам труда работников, по отраслевому признаку.

33. Классификация услуг по форме расчета, по характеру спроса и внутригодичным колебаниям.

34. Классификация форм обслуживания по месту предоставления.

35. Классификация форм обслуживания по методам организации и срокам предоставления

36. Классификация форм обслуживания по способам приема заказов и заявок на услуги по способу расчета с заказчиком.

37. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей нанесения в услугах.

38. Услуга как сочетание процессов производства и обслуживания конкретного потребления.

39. Основные составляющие процесса обслуживания.

40. Значение повышения культуры обслуживания.