47.Чьи интересы выражают участники внутренней среды маркетинга?

Среда маркетинга это, в первую очередь, внешняя среда деятельности предприятия, которая направлена на повышение эффективности и оптимизации деятельности предприятия по сбыту и реализации товара на разных сегментах рынка и предоставление товара на обзор множеству различных слоев клиентов и потребителей.

При этом маркетинговая среда представляет собой и внутреннюю среду предприятия, где создаются основные способы по изучению и анализу среды, которая окружает фирму и влияет на ее деятельность.

К внутренней среде можно отнести следующие основные ее элементы:

1. состав и квалификация персонала.

2. основные производственные и непроизводственные фонды предприятия.

3. использованные технологии.

4. навыки и квалификация руководящего состава.

5. финансовые возможности и наличие финансовой поддержки со стороны государства.

6. имидж и репутация предприятия.

7. опыт существования и работы предприятия на данном сегменте рынка.

Внутренняя среда фирмы является своего рода лакмусовой бумажкой общего состояния компании. Работа с персоналом, отслеживание конфликтов между руководителями и подчиненными, корпоративные издания, совместные мероприятия, отчеты, финансовый контроль и многое другое входит в обязанности отдела по работе с персоналом или группы людей в составе департамента PR. Human relations (HR)- такое название получила работа с персоналом в сфере маркетинга. В настоящее время на первый план в управлении фирмой выходит работа с репутацией, и неизменно важную роль в поддержание репутации играет персонал. Внутренний климат компании, доверие и обязательства - это слагаемые успеха при стратегическом планировании, кризис менеджменте, выстраивании отношений с конкурентами. В крупных компаниях существуют целые группы специалистов, разрабатывающие специальные программы и проводящие маркетинговые исследования внутри фирмы. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы.

48. Жизненный цикл экономического продукта

Жизненный цикл товара – время, в течение которого товар жизнеспособен на рынке и обеспечивает достижение целей продавца. От жизненного цикла товара напрямую зависит уровень прибыли продавца (продуцента) на каждой из его стадий:

1. внедрение товара на рынок,

2. рост объема продаж вследствие признания товара покупателями,

3. стадия зрелости, которая характеризуется максимальной доходностью,

4. насыщение рынка товаром,

5. спад объема продаж и прибыли.

Первая стадия – торговля убыточная, объем продаж низкий, маркетинговые расходы значительные (особенно на рекламу). Маркетинговая политика на этом этапе предусматривает доведение до покупателей максимума информации о качественных характеристиках товара, раскрытие его преимуществ перед другими товарами данного типа, об их полезных свойствах для потребителей, выбор оптимальных каналов сбыта и т.д. Влияние элементов маркетинговой политики на объем продаж (по уровню расходов и значению) такой: качество, реклама, снижение цены, улучшение сервиса. Вариантами ценовой политики может быть или установление заниженных цен с целью расширения круга покупателей, или установление престижной цены, то есть высокой цены для определенной части покупателей, которые хотят приобрести уникальные товары высочайшего качества. Для предприятия выгодно максимально сократить этот этап.

Вторая стадия – это стадия признания покупателями товара и быстрый рост спроса на него. Объем продаж растет, а следовательно, растет и доходность, расходы на рекламу немного стабилизируются. Влияние элементов маркетинговой политики на рост сбыта таково: расширение рекламы, повышение качества, снижение цены, улучшение сервиса. Ценовая политика предприятия на данном этапе предусматривает повышение ранее заниженных цен или некоторое снижение престижных цен. В сфере производства важно в настоящее время улучшать качество товаров и послепродажных услуг и таким образом завоевывать новые сегменты рынка.

Третья стадия жизненного цикла товара характеризуется тем, что большинство покупателей уже приобрело товар. Поэтому темпы роста продаж, а следовательно, прибыль (из-за увеличения расходов на рекламу и другие маркетинговые мероприятия) снижаются. Элементы маркетинговой политики влияют на увеличение продаж в таком порядке: снижение цены, расширение рекламы, повышение качества, улучшение сервиса. Предприятие пытается найти новые сферы использования товаров, создать новые их модификации. Ценовая политика предприятия, как правило, сводится к снижению цен (за счет массовости). Рекламная деятельность предполагает ориентацию на массового покупателя. Как и на предыдущем этапе, улучшается качество послепродажных услуг.

На четвертой стадии, несмотря на принятые меры, продажа товара не растет. Однако прибыльность торговли растет из-за уменьшения затрат на производство (полное освоение технологии и уменьшение брака). На повышение объема продаж влияет расширение рекламы, улучшение качества, сервиса, снижение цены.

Пятая стадия означает резкое снижение продаж, а следовательно, и прибыли. Чтобы предприятие могло успешно конкурировать, оно еще до начала четвертого этапа, то есть этапа насыщения рынка одним товаром, должно начать изготавливать и вывозить на рынок другой товар. Это должно стать одним из законов деятельности предприятия. В то же время следует постепенно уменьшать производство традиционного товара, даже снимать его с производства.