39. Что такое полномочия?

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач (фактически командовать людьми).

Полномочия бывают двух типов:

1. Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть воздействия на подчиненных. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией.

2. Штабные полномочия - это полномочия, основанные на выполнении определенной функции.

Штабной аппарат может быть:

• Консультативным (консультирование линейного руководителя);

• Обслуживающий аппарат (маркетинг, кадровые службы, снабжение и сбыт и т.д.)

• Личный аппарат линейного руководителя (секретарь, личный помощник).

40.Конфликт, конфликтная ситуация и конфликтогенез

Конфликтная ситуация — ситуация, при которой имеются несогласованные интересы.

Конфликт — поведение лица, группы им организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы. Для ограничения другого лица в достижении его целей необходимо применить силу, а том или ином виде, например, физическую, юридическую, моральную.

Силовое взаимодействие — действие, связанное с ограничением другого участника в достижении его целей.

Таким образом, силовое воздействие, например, путем апеллирования к судебной системе, является непременной стороной конфликта.

Мало вероятно, что в условиях динамичного современного бизнеса интересы всех участников все время будут согласованными. Более вероятным является постоянное возникновение точек рассогласования интересов. Поэтому в условиях современного бизнеса конфликтные ситуации неизбежны. Надо лишь уметь их решать, не доводя до перехода в стадию возникновения деструктивных конфликтов.

Конфликтогенез — это процесс возникновения и развития современных конфликтных форм общества, накладывающих отпечаток, а нередко прямо детерминирующих направленность и содержание эволюции в целом. Конфликтогенез представляет собой непрерывный диалектический процесс зарождения, развития и модернизации существующей социальной реальности через свое ядро — конфликт.

Конфликт — это результат конфликтогенеза, а вот то, что стоит у истоков процесса, тот «пункт», ту частицу, из которой процесс зарождается, тот ген, из которого в процессе генезиса развивается конфликт, можно считать конфликтогеном.

41.Что такое маркетинг? Какова специфика маркетинга в крупном, среднем и малом бизнесе?

Маркетинг - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия. Это новая предпринимательская система взглядов на современное общество и общественное развитие производства, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом.

Формами маркетинга являются:

•Промышленный маркетинг или маркетинг от предприятия к предприятию. Особенность данной формы маркетинга состоит в том, что компания имеет дело с другими организациями, а не с конечными пользователями продукта. Предполагается, что в промышленном маркетинге необходимо уделять большее внимание качеству продукции, организации продаж, послепродажному обслуживанию и материально-техническому обеспечению.

•Прямой маркетинг. (телефонный маркетинг и маркетинг баз данных. Прямой маркетинг позволяет точно оценить затраты на его проведение, поскольку имеется возможность учесть каждый отклик на индивидуальное рекламное обращение.

•Сетевой маркетинг. Использование персональных контактов как для организации сбыта, так и для создания неформальных организационных структур.

•Маркетинг услуг. Специфика маркетинга услуг заключается в том, что потребитель – важнейшая часть процесса предоставления услуг. Маркетинг услуг позволяет предоставлять абстрактный, нематериальный продукт с невозможностью его хранения, зачастую индивидуальный/одноразовый продукт (например, модная стрижка) с высокими затратами на персонал, который является основным средством производства.

•Маркетинг розничной торговли. Розничный маркетинг имеет много общего с потребительским. Сходство заключается в необходимости формирования марки, внимании к товародвижению и элементах маркетинга-микс . Розничным маркетологам также необходимо удовлетворять потребности как конечного потребителя, так и промежуточных звеньев.

•Интеграционный маркетинг. В «интеграционном маркетинге» подчеркивается взаимозависимость всех маркетинговых мероприятий. Реклама, оформление, связи с общественностью, ценовая политика и другие их элементы должны рассматриваться в комплексе.

Основными функциями маркетинга являются: 1.Аналитическая функция(включает следующие подфункции: изучение рынка, товара, потребителей; анализ внутренней и внешней среды предприятия.). 2.Производственная функция(состоит из следующих подфункций: организация производства новых товаров и новых технологий, организация материально-технического обеспечения производства, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.). 3.Сбытовая функция (функция продаж: организация системы сбыта и товародвижения, формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса). 4.Функция управления, коммуникаций и контроля(связана с созданием организационных структур управления, планированием, коммуникациями и организацией контроля.