Завдання № 17

Завдання 1. Назвіть та охарактеризуйте чинники, що впливають на об’єктивність оцінки менеджером виконання роботи індивідом.

Ключовими чинниками успіху є здібності та винагороди, які включають в себе: мотивацію, зусилля, виконання, розуміння ролі працівника,організаційний контекст.

Де літери п, м, к, р означають періодичність виконання, відповідно: «поточне», «щомісячно», «щоквартально», «раз на рік».

Рис. 1. Система оцінювання виконання роботи індивідом

Завдання 2. Визначте сутність та особливості організаційних чуток.

Неформальне спілкування – це обмін інформацією (здебільшого чутками) поза каналами, передбаченими організаційною структурою. Воно може здійснюватися спонтанно, при зустрічі добре знайомих людей, що мають доступ до різних джерел інформації, а може провокуватися навмисно для того, щоб пересвідчитися у достовірності офіційної інформації (доповнити її) чи визначити реакцію підлеглих на деякі зміни, що відбуваються чи плануються в організації. В останньому випадку “санкціонованим” витоком інформації може скористатися керівництво для того, щоб зрозуміти, як поставляться підлеглі до майбутніх змін, і розробити заходи для подолання опору, якщо він очікується.

Інформація, отримана неформальними каналами, є досить цінною для керівника, оскільки надходить набагато швидше і доповнює офіційну, надіслану формальними каналами. Однак не можна допускати, щоб вона домінувала у стосунках між керівниками та підлеглими, оскільки в організації може розвинутися атмосфера недовіри. Неформальне спілкування, так само, як і формальне, може бути вертикальним, горизон-тальним та діагональним. Але йому не притаманна усталеність, воно може виникати спорадично, час від часу і з випадковими особами.

Характерною особливістю є те, що на таке спілкування важко впливати і неможливо контролювати, тому керівникам варто вживати запобіжних заходів для того, щоб попередити витік конфіденційної інформації за коло осіб, які мають до неї доступ, особливо якщо йдеться про комерційні чи технологічні таємниці тощо.

Інформаційне забезпечення процесу управління має відбуватися за добре налагодженою системою. Тільки так менеджери своєчасно отримуватимуть інформацію, котра потрібна їм для прийняття управлінських рішень. В залежності від того, якого роду відомості є ключовими для менеджера і як часто та з яких джерел вони мають йому надходити, а також від того, кому надсилатиметься уже опрацьована інформація (зокрема, вказівки щодо наступних дій), він мусить створити відповідну комунікаційну мережу.

Завдання 3. Тести:

• Спрощення завдань передбачає:

а) поєднання професій та функцій;

б) переформулювання цілей та завдань шляхом розширення посадових інструкцій та функціональних обов’язків;

в) виконання серії робочих функцій, що складаються, як правило, з подібних операцій, які часто повторюються.

• На етапі просування головним у діяльності індивіда є:

а) передавання робочого досвіду іншим людям;

б) опанування знань та навичок за фахом;

в) становлення як незалежного співробітника;

д) розвинення навичок та вмінь інших людей.

Дайте правильну відповідь «так» чи «ні».

3. Психологічна стійкість людини до стресів:

а) є вродженою властивістю особистості (ТАК/НІ);

б) набувається в процесі роботи в групі (ТАК/НІ);

в) залежить від типу нервової системи людини (ТАК/НІ);

г) залежить від психологічної структури групи, в якій працює людина (ТАК/НІ);

ґ) залежить від досвіду людини, рівня освіти та професійної підготовки (ТАК/НІ).

4. Управління конфліктами охоплює:

а) поведінку в конфліктах (ТАК/НІ);

б) діяльність, спрямовану на запобігання конфліктам (ТАК/НІ);

в) контроль за процесом і формами протікання конфліктів (ТАК/НІ);

г) вирішення конфліктів (ТАК/НІ);

ґ) діагностику причин конфліктів (ТАК/НІ);

д) профілактику конфліктів (ТАК/НІ).

5. На етапі "становлення" (одного із етапів кар’єри) для індивіда першочерговим є задоволення таких потреб:

А) повага;

Б) самоврівноваженість, заспокоєність;

В) безпека;

Г) досягнення автономії.

6. Основними складовими моделі МакКінсі "7S" є:

А) розподілені цілі (цінності);

Б) політика;

В) персонал;

Г) технологія.

7. Метод абсолютних стандартів (один із методів оцінки фактичного виконання роботи індивідом) передбачає:

А) отримання всебічної інформації про індивіда з метою прогнозування його майбутньої діяльності;

Б) відтворення (моделювання) різних виробничих ситуацій в "лабораторних" умовах з метою оцінки здібностей робітника виконувати певну роботу;

В) порівняння дій та/або результатів діяльності одного робітника відповідно з діями та/або результатами діяльності іншого або інших робітників;

Г) фокусування уваги "оцінювача" на тих вчинках (поведінці) робітника, які призводили до ефективного або неефективного виконання роботи;

Д) надання на певний випробний термін доручень робітнику з метою перевірки його знань, навичок та здібностей, необхідних для їх виконання;

Е) порівняння фактичних результатів виконання роботи кожним робітником з певними заздалегідь встановленими нормативними показниками виконання.

8. Основними факторами, які впливають на ефективність роботи групи, є:

А) згуртованість групи;

Б) розмір групи;

В) місцерозташування групи;

Г) групові норми;

Д) фізичні умови праці.

9. Збагачення роботи як один із основних методів перепроектування роботи індивіда передбачає:

А) вертикальне розширення даної роботи, яке передбачає розширення повноважень та відповідальності робітника щодо її виконання;

Б) горизонтальне розширення даної роботи за рахунок збільшення кількості і розмаїтості завдань, які виконуються в її межах;

В) виконання декількох робочих завдань (операцій), які є подібними та які часто повторюються;

Г) переведення робітників через певні проміжки часу від виконання одного завдання до іншого без додаткового ускладнення кожного з них;

Д) немає правильної відповіді.

10. Теоріями процесу мотивації є:

А) теорія набутих потреб Д. МакКлелланда;

Б) теорія ERG К. Альдерфера;

В) теорія очікувань В. Врума;

Г) теорія "мотиваційної гігієни" Ф. Герцберга;

Д) теорія справедливості Дж.С. Адамса.