10.5.6. Коммуникация и мониторинг изменений.
Менеджеры часто недооценивают, насколько члены организации понимают необходимость изменений, чего они собираются достичь и чего эти изменения касаются.
Утверждается, что эффективная коммуникация – единственно важный фактор в преодолении сопротивления изменению.
Важна ясность видения и стратегических намерений.
Важен выбор средств для передачи стратегии и элементов программы стратегических изменений.
Рис. 10.12. Эффективная и неэффективная передача изменений.
Вовлечение членов организации в процесс разработки стратегии само по себе является средством коммуникации и может быть весьма эффективным. Это важный элемент стиля вмешательства (intervention).
Коммуникация должна рассматриваться как двусторонний процесс. В коммуникации важна обратная связь, особенно, если вводимые изменения сложны для понимания или осуществления, и критически важно провести их правильно.
Важны также эмоциональные аспекты коммуникаций.
Руководство обычно использует мониторинг показателей различных видов организационных действий. Однако часто программы изменений не являются предметом такого мониторинга. Некоторые исследователи отмечают, что в программах изменений подобный мониторинг имеет ключевую важность.
10.5.7. Тактика изменений
Выделяется несколько видов тактики, используемых для облегчения реализации изменений.
Распределение во времени.
Правильный выбор времени для реализации изменений жизненно важен.
Чем выше уровень необходимых изменений, тем полезней начинать их в условиях текущего или ожидаемого кризиса.
Для процессов изменений могут существовать благоприятные моменты – окна возможностей (windows of opportunity). Это, например, момент после приобретения фирмы, когда новые владельцы могут естественно начать преобразования. Назначение нового начальника, запуск нового продукта и др. такие окна могут длиться недолго.
Важны символические сигналы о наступлении периода перемен. Так, могут быть отменены некоторые системы вознаграждения и др.
Если изменение воспринимается болезненно, может понадобиться дополнительное время для продвижения этого изменения.
Потери работы и устранение противников.
Проведение изменений может быть связано с увольнениями, от массовых увольнений до увольнения нескольких высших начальников.
В организации могут быть несколько активных противников изменений и их увольнение может служить важным сигналом о важности изменений.
Важно также избежать затягивания процесса увольнений. Не надо резать хвост по частям.
Если увольнения имеют место, важен явный, ответственный и внимательный подход к увольняемым. Дело не только в этике, но и в сигналах для остающихся.
Видимые краткосрочные победы
Реализация стратегии посредством программы изменений включает много конкретных действий и задач. Важно, чтоб реализация некоторых из этих задач была видна и быстро и успешно заканчивалась.
10.6. Потенциальные ловушки программ изменений.
Ритуализация изменений и перегрузка инициативами. (the ritualisation of change and “initiative overload”.
Использование процесса изменений в посторонних целях.(Hijacked processes of change)
Разрушение (erosion): исходное намерение программы изменений начинают постепенно разрушаться другими событиями в организации.
Пересмотр концепции (reinvention). Концепция изменений пересматривается так, чтобы соответствовать старой культуре.
Подход от башни из слоновой кости (ivory tower change) Персонал считает руководство далеким от реальностей организации.
Невнимание к символам изменений (inattention to symbols of change)
Неконтролируемые и некоординируемые усилия (uncontrolled and uncoordinated efforts).
Поведенческая угодливость (Behavioral compliance). Изменения могут внешне приветствоваться и успех их преувеличиваться.
Рекомендации для менеджмента:
Мониторинг изменений.
Понимание культуры
Вовлечение персонала.
Главная трудность. Агенты изменений могут переоценивать свои силы.