Тема 6. Субъекты маркетинговой деятельности

Вопросы к теме:

1.Характеристика первой группы субъектов.

2. Принципы покупательского поведения. Процесс принятия решения о покупке и факторы, влияющие на него.

3. Модели покупательского поведения на рынке предприятий и финансовом рынке. 4. Права потребителей.

5. Характеристика второй группы субъектов маркетинга.

6.1. Маркетинг как система деятельности объединяет различных участников - субъектов маркетинга.

Основными субъектами первой группы маркетинга являются:

1. Производитель - организация или частное лицо, которое производит какую-то продукцию, чтобы в обмен на нее получить деньги или другие блага .

2. Поставщик - организация или частное лицо, которое обеспечивает производителя материальными ресурсами (сырьем, комплектующими изделиями, оборудованием, инструментами, материалами и др.), без чего производитель не в состоянии изготавливать свою продукцию

3. Посредник - организация или частное лицо, помогающие производителю в продвижении и сбыте продукции : оптовые и розничные торговые организации. различные рекламные и маркетинговые агентства, сервисные центры, лаборатории тестирования продукции

4. Конкурент - организация или частное лицо, производящее сходную продукцию и/или действующее на тех же рынках, что и производитель

5. Потребитель - организация или частное лицо, у которого есть или может возникнуть потребность в продукции производителя - главный с точки зрения маркетинга элемент системы, тот, на кого направлены все усилия и кто определяет во многом всю деятельность производителей, поставщиков, посредников и конкурентов .

6. Клиент - потребитель, который уже приобретает или имеет намерение приобрести продукцию производителя и непосредственно взаимодействует с ним.

Основными субъектами второй группы маркетинга являются:

Юридические лица, осуществляющие маркетинговую деятельность, службы маркетинга.

Физические лица – дистибьютеры.

6.2. Главное действующее лицо в маркетинге - потребитель! Именно он, приобретая производимые товары и услуги, определяет успех той или иной компании.   Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей: - потребитель независим - его поведение ориентируется на то, что товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в соответствии с его запросами;

- мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований - моделирования этих процессов;

- поведение потребителей поддается воздействию, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения потребностей покупателя; на поведение потребителей влияют различные факторы;

- потребительское поведение социально законно - основывается на ряде его прав. Покупательское поведение потребителей существенно отличается в зависимости от типа рынка - потребительского рынка или рынка товаров промышленного назначения (рынок предприятий).

  Потребительский рынок характеризуется тем, что на нем отдельные лица, семьи или домохозяйства приобретают товары или услуги для собственного потребления.    Этот рынок самый крупный в любой стране.       На процесс принятия решения о покупке оказывают влияние различные причины: комплекс маркетинга, социально-культурные, ситуационные, психологические факторы (см. рис).

Рис. Факторы, оказывающие влияние на процесс принятия потребителем решения о покупке

Покупка товара потребителем представляет собой не одномоментный акт, а процесс принятия решения о покупке (модель потребительского поведения по Котлеру).     Этот процесс состоит из пяти этапов. 1. Осознание проблемы: ощущение потребности - потребители: семья, домашнее хозяйство, отдельная личность; товары: единовременного и длительного пользования.

2. Поиск информации: используются различные каналы информации о товаре: персональные (семьи, друзья), коммерческие (реклама, продавцы, упаковка), публичные (средства массовой информации), эмпирические (опыт, испытания).