Влияние культурных факторов на сферу услуг

Выход на международный или даже глобальный уровень - дело рискованное. В этом случае возникает необходимость в адаптации предоставляемых услуг или стратегии маркетинга к условиям местного рынка, ожиданиям потребителей и требованиям, предъявляемым правительством принимающей страны. Может потребоваться также определенная адаптация к особенностям ее культуры и ценностям. Культурная среда способна порождать больше проблем в сфере обслуживания, нежели в сфере сбыта физических товаров, что обусловлено различием в национальных привычках, а также самой природой обслуживания, которое связано прежде всего с живыми людьми. Недооценка культурных различий между США и Францией в свое время создала проблемы для компании Уолта Диснея, открывшей свой тематический парк недалеко от Парижа, и таких примеров немало.

Учету национальных культурных особенностей при ведении бизнеса посвящено множество работ. Здесь же мы остановимся только на некоторых наблюдениях, наглядно иллюстрирующих значимость этой темы для сферы услуг. Большинство из нас пользуется в отношении представителей других культур сложившимися стереотипами. Эти стереотипы основываются не только на историческом опыте, но и на имеющихся и по сей день отличиях в приоритетах и ценностях. Во французской «Ле Монд» от 17 марта 1992 года с искренним удивлением описан английский обычай публиковать в печати завещания известных состоятельных людей. Сам факт того, что это оказывается достоянием общественности, вызывает у французов недоумение, так на к в их понимании личные дела живых или умерших не подлежат разглашению. Еще большее непонимание заложено в той свободе, с которой англи-чпне могут распоряжаться своим состоянием и завещать его кому угодно, расходуя даже на содержание животных. Во Франции по законодательству средства почившего должны оставаться в семье даже вопреки воле завещателя. Отсюда легко представить, что будет твориться в душе адвоката или нотариуса-француза, если ему доведется оказывать услуги по составлению завещания «экстравагантному» англичанину.

Генеральное соглашение по торговле услугами

Возможно, самой главной составляющей, кардинально изменившей политико-правовой ландшафт регулирования сферы услуг, явилось беспрецедентное многостороннее Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС), достигнутое в рамках последнего «Уругвайского раунда» ГАТТ, которое вместе с Соглашением по торговым аспектам прав на интеллектуальную собственность (ТРИПС) легло также и в основу преобразования ГАТТ во Всемирную торговую организацию (ВТО). Образование ВТО в контексте вышеназванных соглашений призвано гарантировать стабильность впервые вводимой в мировую практику правовой основы международной торговли услугами, инициирующей существенное снижение тарифов и устранение дискриминационных мер в этой сфере. ГАТС является вторым главным приложением к Соглашению об образовании ВТО и содержит принципы и необходимые механизмы и процедуры по решению центральной задачи, связанной с прогрессивной либерализацией обмена услугами и интернационализацией рынков в этом секторе мировой экономики. В России высокие политические риски усугубляют чисто экономические проблемы страны.

Крушение планово-распределительного социализма, не нуждающегося в особо сложной правовой системе, и последовавшее затем противостояние двух основных центров (исполнительной-президентской и законодательной-парламентской) вызвало ситуацию правового вакуума, который начал заполняться лишь с принятием Конституции и Гражданского кодекса.