- •Билет №1
- •1. Общая теория управления. Сущность и содержание менеджмента.
- •Циклический метод контроля на основе стандартов, алгоритм
- •Системная модель менеджмента. Субъект и объект управления. Виды менеджмента
- •Практика показывает, что квалифицированное использование методологии тqм обеспечивает организации следующие преимущества:
- •Модель 7s
- •1.Закономерности управления различными системами. Формы организации системы менеджмента
- •Как работать с неформальной организацией:
- •Эволюция научных подходов управления и школ менеджмента.
- •Объективные факторы:
- •2. Проблемы власти и авторитета. Распределение власти, полномочий и ответственности
- •1. Инфраструктура менеджмента. Организация – как объект управления.
- •1,Управление социально-экономическими системами (организациями
- •1Внешняя и внутренняя среда организации
- •2. Интеграционные процессы в менеджменте. Уровни иерархии в менеджменте,
- •Основными признаками интеграции являются:
- •Уровни иерархии в менеджменте, взаимосвязи между уровнями.
- •1. Предприятие. Понятие физического и юридического лица. Организационно-правовые
- •С учетом этих рассуждений можно дать следующее общее определение. Деловой успех - это положительный результат целенаправленной трудовой деятельности человека, соответствующий его ожиданиям
- •2. Технические и административные навыки руководителя. Коммуникативные навыки.
- •Организационно-административные методы управления
- •2. Цели и задачи управления персоналом. Понятие организационного проектирования и
- •Дивизиональные структуры характеризуются полной ответственностью руководителей отделений за результаты деятельности возглавляемых ими подразделений.
- •Адаптивные организационные структуры, ее основные типы
- •2,Национальные особенности управления персоналом
- •1. Управление в организациях типа конгломерата
- •1. Стратегические, тактические и оперативные управленческие решения.
- •2,Сущность мотивации и структура мотивационного цикла
- •Стратегическое управление. Планирование стратегий
- •2. Конфликтность в менеджменте. Сущность и классификация конфликтов в организации.
- •2. Специфика кризисных ситуаций для российских предпринимательских структур.
- •3. Санация. Увеличение поступления денежных средств в организацию. Оптимизация потоков денежных средств. Проведение реструктуризации кредиторской задолженности;
- •Этапы реорганизации
- •2. Инвестиции как источник финансирования реорганизации на предприятии.
- •Предынвестиционный этап включает в себя следующие мероприятия:
- •1. Характеристика функции планирования. Понятие миссии, цели и задачи организации.
- •1. Организационная функция менеджмента Функция руководства, содержание работы
- •1. Долгосрочные и краткосрочные цели и задачи. Стратегические и тактические
- •Проблемы международного окружения, их влияние на организацию.
- •1. Мотивация деятельности в менеджменте. Теоретические основы мотивированного
- •Факторы оценки эффективности менеджмента
- •Три необходимых условия успеха в бизнесе:
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии тqм обеспечивает организации следующие преимущества:
1. Увеличение прибыли.
2. Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов.
3. Улучшение имиджа и репутации фирмы.
4. Повышение качества управленческих решений.
5. Внедрение новейших достижений.
6. Увеличение производительности труда.
7. Повышение качества и конкурентоспособности продукции.
8. Рост степени удовлетворенности клиентов.
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.
С целью единообразного подхода к решению вопросов управления качеством и максимального удовлетворения требований потребителей, устранению различий были разработаны международные стандарты на системы качества серии ИСО 9000, как важная составляющая часть системы управления качеством.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Модель 7s
Идея системного подхода состоит в том, что организация, как система, представляет из себя совокупность определенных взаимозависимых блоков (элементов), каждый из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Следовательно, изменение одного элемента приводит к необходимости изменений в других блоках модели
Суть такого системного подхода: организация рассматривается как система, со своим входом (цели, задачи), выходом (результаты работы по показателям), обратными связями (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.), внешними воздействиями (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т.д
Билет №3
1.Закономерности управления различными системами. Формы организации системы менеджмента
В основе менеджмента лежит система экономических законов, закономерностей и принципов управления в условиях рыночных отношений. Законы и закономерности носят объективный характер, т.е. не зависят от воли людей, а, напротив определяют их волю, сознание и намерения. Осознанное использование экономических законов, осуществляясь через управление, позволяет привести деятельность людей в соответствие с объективными условиями развития. Именно менеджер выбирает оптимальный вариант управленческого решения.
Все закономерности управления можно разделить на две группы. К первой относятся закономерности, присущие управлению вообще как целенаправленному воздействию, ко второй закономерности менеджмента
.Процессы управления и производства объективны. Они проявляются в деятельности людей, и от того, насколько полно и глубоко люди осознают закономерности развития производства и управления и учитывают их в своей деятельности, зависит и состояние этих сфер деятельности людей.
В отечественной теории управления выделяют следующие закономерности
.1 Единство системы управления производством
-единство принципов управления всех звеньев/единые требования к кадрам
2Пропорциональность производства и управления.
3. Централизация и децентрализация.
4. Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем
Принципы менеджмента
Принцип научности, Принцип системности и комплексности, Принцип единачалия и коллегиальности выработки решений, Принцип демократического центризма, Принцип баланса власти, Принцип оптимального сочетания отраслевых,
Структура системы менеджмента - это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем
1 повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг,2 производство; 3.разработка управленческого решения
Система менеджмента - это система управления людьми и техническими средствами, как объектами управления, для достижения предопределённых целей данными объектами управления. Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:
Миссия и виденье организации2. Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)3. Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач4. Структура процессов производства продукции или услуги5. Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)6. Наличие и качество систем информационного обеспечения7. Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций8. Учёт специфики управления персоналом9. Соблюдение финансового равновесия организации
Управление человеком и управление группой
Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, персонала, капитала) для достижения поставленных целей Горизонтальный принцип разделения труда - это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов. Вертикальный принцип разделения труда - это создание иерархии уровней управления Руководителей делят на три категории:
Руководители низшего звена).2. Руководители среднего звена. 3. Руководители высшего звена
Большие группы могут быть реальными (контактными), образующими социальную общность, включающую значительное число людей, существующую в общем пространстве и времени, и условными (номинальными), выделяемыми и объединяемыми на основе некоторых признаков (половых, национальных, возрастных и др.). Люди, которые оказываются включенными в большую условную группу, могут никогда не встречаться друг с другом, но в связи с тем признаком, на основе которого они были выделены в подобную группу, иметь общие социальные и психологические
Малые группы - это всегда реальные (контактные) общности, связанные реальным взаимодействием входящих в них индивидуумов и реальными взаимоотношениями между ними. Малая или рабочая группа - это важнейшая часть любой организации организации.
Формальные группы создаются руководством организации при производстве разделения труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Формальные группы выделяются как структурные подразделения в организации, имеющие определенную нормативно закрепленную организационную структуру, юридически фиксированные права и обязанности, назначенное или избранное руководство, имеют формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, в также формально закрепленные за ними функции и задачи
В организации существует три основных типа формальных групп:
Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями.
Рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. .
Формальный лидер – руководитель, занимающий штатную должность, или тот, на кого возложены обязанности руководства подчиненными. Формальный лидер должен знать о наличии неформальных групп и лидеров, учитывать это в кадровых назначениях, наладить деловой контакт с неформальным лидером, учитывать его мнение.
Организация – это социальная категория и одновременно – средство достижения целей. Это – место, где люди строят отношения и взаимодействуют..
Неформальные группы – это спонтанно образовавшаяся группа людей на основе взаимных симпатий, общности интересов, увлечений, не связанных с деятельностью организации, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной
Неформальные лидеры. Неформальный лидер - работник, не имеющий формальных полномочий, но пользующийся влиянием в группе, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной организации
Управление неформальной организацией. Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации взаимодействуют с формальными.
Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние и на эффективность формальной организации