Кадр лос № 47

Теперь мы знаем, что:

- информация является технологической основой менеджмента. Менеджер использует информацию в своей деятельности, и в то же время она является продуктом его деятельности в виде управленческих решений и нормативов деятельности (к. 47-1÷3);

- коммуникация имеет два аспекта: информационный и личностный (к. 47-11). Это необходимо учитывать в ходе обмена информацией (к. 47-9), и это учитывается при выделении элементов коммуникации (к. 47-1÷13);

- коммуникационный процесс (к. 47-15) обеспечивает движение информации в ходе осуществления управленческого воздействия и за счет обратной связи превращает его во взаимодействие, что значительно повышает качество управления (к. 47-16);

- коммуникативные навыки (к. 47-17) подразделяются на вербальные (слушание, речь, чтение, письмо) и невербальные (язык телодвижений и параметры речи);

- эффективность коммуникационного процесса зависит от того, учитывает ли менеджер в коммуникационном процессе имеющиеся барьеры (к. 47-18). Коммуникационные барьеры делятся на межличностные и организационные;

- объемы информации, циркулирующие в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней (к. 47-19), а это, в свою очередь, повлекло изменение рабочих мест (к. 47-20÷21). Так, если вы помните, в п. 3.1.4.2 мы с вами говорили о специалистах, читающих электронную почту.

Примерный перечень контрольных вопросов, на которые обучающиеся должны будут дать ответы на восьмом этапе обучения (контроль и оценка успешности изучения главы)

1. Почему информация является технологической основой менеджмента? Уровень усвоения – пятый.

2. Каким образом коммуникация влияет на эффективность менеджмента. Уровень усвоения – четвертый.

3. От чего зависит эффектность коммуникационного процесса? Уровень усвоения – пятый.

4. По каким направлениям идет совершенствование коммуникации в менеджменте? Уровень усвоения – пятый.

Основные понятия и их определения

Информация – сведения об окружающем мире, отраженные в сознании человека, зафиксированные каким-либо способом и поэтому обладающие свойством воспроизводимости.

Управленческая информация – совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие.

Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы и пр.), которые определяют деятельностное восприятие информации.

Коммуникационный процесс – последовательность действий при общении людей.

Электронная почта – мгновенная передача письменных сообщений между компьютерами, связанными между собой.

Голосовая почта – система связи, которая оцифровывает произнесенное сообщение, передаёт его по сети и сохраняет на диске, чтобы получатель мог ознакомиться с ним позже.

Факс – система связи, позволяющая передавать печатные документы, содержащие и текст, и графику.

Телеконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени с помощью телефона или электронной почты.

Видеоконференция – система передачи информации, позволяющая группе людей одновременно общаться в режиме реального времени и при виде друг друга на экранах мониторов.

Электронный обмен данными – система передачи информации, позволяющая организациям обмениваться стандартными деловыми документами.

Интрасети (внутренние сети) – внутренние организационные системы передачи информации, основанные на Интернет-технологиях. Передаваемые по ним данные доступны только для служащих конкретной организации.