Тема 5. Формы деловой коммуникации

Деловой разговор. Деловая беседа. Запрещённые приёмы во время деловой беседы. Структура деловой беседы. Эффективные приёмы начала беседы. Деловая беседа по телефону. Деловые совещания. Пресс-конференция. Деловые переговоры.

Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.

Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора;рекомендации по технологии телефонных переговоров.

Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.

Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа. Основные элементы переговоров о купле-продаже. Ведение при продаже. Формирование доверия. Продажа выгод. Алгоритм беседы переговоров о купле и продаже. Эффективные приемы продажи товаров.

Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.

Деловая переписка :деловая переписка и ее особенности. Оформление и основные разновидности деловых писем.

Тема 6. Деловые переговоры Подготовка к переговорам. Цели переговоров. Предмет переговоров. Структура переговоров. Начало переговоров. Некорректные тактические приемы деловых партнеров. Варианты поведения деловых партнеров. Конструктивные приемы ведения переговоров. Типы вопросов для успешных переговоров. Завершение переговоров.

Тема 7. Заключение контракта. Виды контрактов. Подготовка вариантов контракта. Структура и основные разделы. Основные разногласия.

Тема 8. Этика и этикет деловой коммуникации

Понятие об этике. Понятие об этикете. Профессиональная этика. Деловая этика и деловой этикет. Речевой этикет. Критика и комплименты в деловой коммуникации. Психологические и этические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний.

6. ТемЫ практических занятий

Таблица 2

Тема дисциплины	Тема практического занятия
Тема 1. Деловые коммуникации как социально-психологический механизм	Формирование и совершенствование коммуникативных навыков
Тема 2. Средства деловой коммуникации	Ролевой тренинг
Тема 3.Психологические воздействия в коммуникациях	Формирование навыков психологического воздействия
Тема 4. Формы деловой коммуникации.	Подготовка и проведение совещания, переговоров, презентации, деловой беседы. Составление резюме.
Тема.5 Этика и этикет деловой коммуникации	Решение этикетно-этических задач