Тема 6. Имиджмейкинг и управление репутацией в связях с общественностью

Содержание категории «имидж». Природа имиджа. Понятие социального стереотипа. Свойства имиджа. Принципы формирования имиджа. Общие признаки имиджа. Имиджмейкинг как сфера паблик рилейшнз, направленная на создание благоприятного имиджа организации. Модель имиджа организации. Корпоративный имидж как инструмент самоидентификации организации. Провозглашаемый, ожидаемый и реальный имидж организации. Стратегии формирования имиджа. Структура имиджа организации. Непостоянный характер конкретного имиджа организации. Ценностные ориентации, интересы личности, мнения как элементы имиджа персонала организации. Институциональная реклама (реклама имиджа организации). Общие требования к институциональной рекламе. Корпоративный имидж и бренд. Кризисные ситуации и проблема корректирования имиджа организации.

Управление репутацией организации как современная тенденция связей с общественностью. Основные стратегии в создании и управлении репутацией организации. Позитивная известность и признание организации, ее персонала и ее деятельности. Роль общественного мнения в поддержании позитивной репутации организации. Корпоративная идентичность. Сопровождение по связям с общественностью управленческих решений. Формы и методы управления предприятием.

Тема 7. Бренд-менеджмент в системе деятельности связей с общественностью

Понятия «бренд» и «брендинг» в системе деятельности связей с общественностью. Коммуникативная политика предприятия, ее связь с развитием бренда в целом и созданием марочного капитала. Принципы управления организацией в комплексе стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Взаимосвязь брендинга с фирменным стилем, товарным знаком. Оценка стоимости бренда. Особенности брендинга в России.

Изменение роли бренд-менеджмента в условиях усиливающейся рыночной конкуренции. Марочное видение, стратегия и понимание мышления потребителей. Позиционирование. Архитектура марки. Расширение, оздоровление и ликвидации марки. Коммуникации. Менеджмент интернет-бренда и управление отношениями с потребителями. Создание культуры марки. Инструментарий. Измерение успеха: рыночные исследования и оценка марки.

Тема 8. Новые информационно-коммуникационные технологии в системе паблик рилейшнз

Развитие новейших информационно-коммуникационных технологий в современном мире. Понятие «интегрированные информационные, компьютерные и телекоммуникационные технологии». Роль новых технологий в развитии национальной информационной инфраструктуры. Интернет как новая коммуникативная среда в деятельности паблик рилейшнз. Взаимодействие с интернет-медиа и возможности расширения контактов с сетевыми группами. PR 2.0.

Раздел III методическая разработка семинарских занятий

Тема 1: Роль связей с общественностью в формировании и управлении общественным мнением

Семинары 1, 2

1. Понятие «общественность» в теории паблик рилейшнз.

2. Принципы взаимодействия паблик рилейшнз с общественными группами.

3. Общественное мнение как категория в социологии.

4. Характеристики процесса формирования общественного мнения.

5. Функции общественного мнения.

6. Управление общественным мнением как задача паблик рилейшнз.

7. Механизмы формирования общественного мнения.

Вопросы для обсуждения

1. На основании каких принципов выделяют различие между связями с общественностью и маркетингом в отношении к общественным аудиториям?

2. Как влияют типы организационных связей паблик рилейшнз на организацию взаимодействия с общественностью?

3. Изменяются ли механизмы формирования общественного мнения в связи с развитием новых информационно-коммуникационных технологий?

Основная литература

1. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – М., 2000.

2. Маркони, Д. PR: полное руководство / Пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой / Д. Маркони. – М.: Вершина, 2006.

3. Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом, Д.В. Терк, Д. Крукеберг. – М: Имидж-Контакт: Инфра-М, 2001.

4. Савруцкая, Е.П., Кузнецова, Е.И., Суханов, А.И. Коммуникационный менеджмент / Е.П. Савруцкая, Е.И. Кузнецова, А.И. Суханов. – Н. Новгород, 2002.

5. Семенов, Е.Е. Паблик рилейшнз: Учебное пособие / Е.Е. Семенов. – Н.Новгород: Изд-во НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2008.

6. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003.

7. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999.

Дополнительная литература

1. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов; Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити-Дана, 2003.

2. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2005.

3. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001.

4. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. – М.: Центр, 2004.

5. Семенов, Е.Е. Политические коммуникационные процессы современного мира / Е.Е. Семенов. – Н.Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2008.

6. Федотова, Л.Н. Социология массовой коммуникации / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003.