Аннотация

Дисциплина: Маркетинговые коммуникации в сфере услуг

Преподаватель: д-р экон. наук, профессор Т.Г. Бутова

Цель изучения дисциплины – формирование у магистрантов компетенций в области современных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.

Задачами дисциплины является ознакомление магистрантов с инструментами маркетинговых коммуникаций и оценкой их эффективности, с технологиями разработки решений по продвижению, методами планирования программ продвижения организаций сферы услуг.

В результате изучения дисциплины магистрант должен:

Знать:

- современные коммуникативные теории;

- современные инструменты маркетинговых коммуникаций;

- виды решений в области маркетинговых коммуникаций;

- подходы к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций.

Уметь:

- проводить исследование целевой аудитории деловых организаций;

- формулировать цели и задачи для разработки программ продвижения деловых организаций;

- разрабатывать программы продвижения деловых организаций;

- проводить оценку эффективности отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций.

Владеть:

- методами исследований целевой аудитории;

- технологиями разработки программ маркетинговых коммуникаций;

- методами оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.

Основная литература

2. Бутова, Т.Г. Управление маркетингом: процессный подход: учеб. пособие / Т.Г. Бутова, А.Ф. Крюков, А.А Казаков – Красноярск: СФУ, 2009.

3. Ромат, Е.В. Реклама: Учебник/ Е.В. Ромат.- 7-е изд. – СПб. : Питер, 2008.

4. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник для вузов/ И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев – М.: Дашков и Ко, 2010.

5. Щербич, Г.А, 2010. Маркетинговые коммуникации: Практикум для вузов/ Г.А. Щербич, С.Ю. Искра, Н.В. Карелина – Мн.: БГЭУ, 2010.

Пререквизиты: Маркетинг менеджмент в сфере услуг: операционный маркетинг, Предпринимательство в сфере услуг.

Основная трудоемкость дисциплины: 2 зачетные единицы (72 часа)

Основная образовательная программа: направление 080200.68 «Менеджмент» (степень магистр), программа 080200.68.11 Маркетинг менеджмент в сфере услуг, дисциплина по выбору профессионального цикла

Аннотация

Дисциплина: Информационные технологии в маркетинге

Преподаватель: к.ф.-м.н., доцент А.Р.Семенова

Цель изучения дисциплины – получить знания в области современной CRM- системы, позволяющие разбираться в теоретических аспектах информационных систем, строить модели работы с клиентами. Задачами дисциплины являются разработка CRM-стратегии в компании; построение различных видов управленческих моделей, исследование их с помощью современного инструментария, работа в виртуальной лаборатории «Microsoft Dynamics CRM» Предмет курса включает в себя рассмотрение современных тенденций в построении информационных CRM-систем и их оптимизации. В данном курсе слушатели учатся

В результате изучения дисциплины магистрант должен:

Знать:

- роль информационных технологий в развитии современного общества и экономических знаний;

- сущность работы с информацией в глобальных информационных сетях и корпоративных информационных системах;

- основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации;

- способы работы с информацией в глобальных компьютерных сетях.

Уметь:

- разрабатывать CRM-стратегии в организациях;

- работать с клиентами в среде Microsoft Dynamics CRM;

- планировать и организовывать деятельность подразделений в среде CRM;

- формировать организационные структуры компаний по работе с клиентами.

Владеть:

- методами создания и ведения баз данных по клиентам, продуктам и услугам;

- методами оценки эффективности работы с клиентами;

- инструментами подготовки CRM-отчетов по результатам информационно-аналитической деятельности.