Основная литература

1. Драганчук Л.С. Поведение потребителей: учеб. пособие / Л.С. Драганчук. – М.: ИНФРА-М, 2011.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006.

3. Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке: пер. с англ. – СПб.: ДиаСофтЮП, 2003.

Пререквизиты: Маркетинг услуг, Маркетинговые исследования в сфере услуг.

Основная трудоемкость дисциплины: 4 зачетные единицы (144 часа)

Основная образовательная программа: направление 080200.68 «Менеджмент» (степень магистр), программа 080200.68.11 Маркетинг менеджмент в сфере услуг, дисциплина вариативной части профессионального цикла

Аннотация

Дисциплина: Маркетинговые исследования в сфере услуг

Преподаватель: канд.экон.наук, доцент А.А. Казаков

Основной целью изучения дисциплины является формирование у магистрантов компетенций в области комплексного поиска, отбора, обработки, анализа и использования релевантных массивов маркетинговой информации в принятии управленческих решений для организаций сферы услуг. Задача дисциплины - приобретение умений и навыков использования методов маркетинговых исследований, отбора источников и моделей анализа данных, подготовка обоснований к применению маркетинговой информационной системы в управлении организацией сферы услуг.

В результате освоения дисциплины слушатель магистратуры должен приобрести следующие компетенции:

Знать:

- современные технологии маркетинговой аналитики;

- прикладные методы маркетинговых исследований в сфере услуг;

- основные модели и методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей.

Уметь:

- классифицировать методы сбора и анализа маркетинговых данных;

- использовать маркетинговую аналитику для разработки маркетинговых решений организаций сферы услуг;

- использовать модель оценки качества услуг SERVQUAL;

Владеть:

- навыками разработки программ маркетинговых исследований;

-навыками поиска, отбора, обработки, анализа и использования маркетинговой информации из различных источников.

Основная литература

1. Бутова, Т.Г. Управление маркетингом: процессный подход: учеб. пособие / Т.Г. Бутова, А.Ф. Крюков, А.А Казаков – Красноярск: СФУ, 2009.

2. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Нэреш К. Малхотра: пер. с англ. – М. : Вильямс, 2007.

3. Мельник М.В. Маркетинговый анализ/ М.В. Мельник – М.: Рид Групп, 2011

4. Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Гилберт Черчилль, Том Браун: пер. с англ. – СПб. : Питер, 2007.

Пререквизиты: Методы исследования в менеджменте, Предпринимательство в сфере услуг.

Общая трудоемкость дисциплины: 3 зачетных единицы (108 часов).

Основная образовательная программа направление 080200.68 «Менеджмент» (степень магистр), программа 080200.68.11 Маркетинг менеджмент в сфере услуг, дисциплина вариативной части профессионального цикла

Аннотация

Дисциплина: Управление маркетингом организаций в сфере услуг

Преподаватель: д-р экон. наук, профессор Т.Г. Бутова

Основной целью преподавания дисциплины является формирование у магистрантов компетенций в области современных технологий управления маркетинговой деятельностью организаций сферы услуг на корпоративном и функциональном уровнях. Задачи дисциплины – познакомить с методами разработки стратегических и операционных маркетинговых решений и оценки эффективности их реализации в организациях сферы услуг.

В результате изучения дисциплины магистрант должен:

Знать:

- технологии управления на основе маркетинговых концепций;

- подходы к управлению маркетинговой деятельности;

- виды маркетинговых решений;

- подходы к оценке эффективности маркетинговых стратегий;

- подходы к оценке результативности инструментальных маркетинговых решений организаций сферы услуг.

Уметь:

- формулировать стратегические маркетинговые цели;

- выбирать привлекательные целевые рынки;

- разрабатывать стратегические маркетинговые решения;

- проводить оценку результативности реализации маркетинговых решений в организациях сферы услуг;

- разрабатывать операционные решения по отдельным инструментам маркетинга для реализации маркетинговых стратегий.

Владеть:

- методами разработки стратегических маркетинговых решений;

- методами оценки эффективности стратегических маркетинговых решений.